Die ekom21
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Sie nehmen, bearbeiten und analysieren Kundenanfragen via Telefon oder E-Mail zu den Themen im Bereich der Digitalisierungslösungen
- Die Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem gehört zu Ihren Aufgaben
- Sie beraten und betreuen unsere Kunden bei der Bedienung von mindestens zwei Produkten am Telefon, via Fernwartung oder E-Mail inkl. Fehlerbehebung
- Sie definieren die Optimierungspotenziale und dokumentieren die Lösungswege
- Sie sind für das Identity Management der Fachverfahren verantwortlich
- Die Pflege und Ergänzung sowie Erstellung von Artikeln für die Wissensdatenbank (eWiki / confluence) gehört zu Ihren Aufgaben
- Sie versenden Newsletter, Releasenotes und Meldungen im Störfall an die Kund*innen und Kolleg*innen
- Die regelmäßigen Pflegearbeiten zur Qualitätssicherung fallen in Ihr Aufgabengebiet
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
Ihre Bewerbung
Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum 03.03.2024 über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 12. und 13.03.2024 in Gießen stattfinden wird.
Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.
Was Sie mitbringen
- Eine Ausbildung zum Fachinformatiker / Verwaltungsfachangestellten (m/w/d) mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung möglichst in den Bereichen Qualitätssicherung oder Verfahrensentwicklung oder vergleichbare Kenntnisse
- Grundkenntnisse im Verwaltungsrecht und Kommunalrecht
- Kenntnisse in den Digitalisierungslösungen insbesondere civento
- Wünschenswert sind Kenntnisse in den Verfahren esina21 / beBPo, cosma21 / SmartRegion, cms21, eakte und KIS
- Gute Microsoft-Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Ausgeprägte Kundenorientierung und teamorientiertes Arbeiten
- Überzeugende Kommunikationsfähigkeit
- Deutsch in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen
- Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
- Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
- Fahrrad-Leasing über die ekom21
- Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
- Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
- Strukturierte Einarbeitung
- Eine offene Unternehmenskultur
- Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Umfangreiche Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Ihre Ansprechpartnerin
Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:
Frau Michaela Luhn
ekom21 – KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
+49 6151 704 1917