Teamleiter:in IT Helpdesk / End User Support

Dein Arbeitsumfeld

In dem Sektor der „Supporting Functions“ kommst du vielleicht nicht direkt mit unseren Produkten in Kontakt, aber mit deinem Fach­wissen trägst du maßgeblich dazu bei, dass unser Unternehmen reibungs­los funktioniert. Nur mit den Kollegen und Kolleginnen aus diesen strukturierten, leistungs­bereiten und unterstützenden Abteilungen wie dem Personal, der Buchhaltung, dem Controlling, der IT und der Kommunikation ist es uns möglich, über uns hinauszuwachsen und unsere Ziele als Unternehmen zu erreichen.

• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Team
• Planung und Steuerung der Aufgaben innerhalb des IT End User Support
• Zuweisung und Bearbeitung von Support Tickets für den 2nd-Level- / 3rd-Level-Support
• Installieren, Beheben und Konfigurieren von Betriebs­systemen und Software im Clientumfeld
• Ansprechpartner für Projektarbeit – Sonder­hardware & Clientsysteme
• Steuerung externer Dienstleister und Lieferanten
• Fortlaufende Abstimmung der Prozesse und Vorgaben mit globalem ASML End-User Service

• Hochschulstudium im Fachbereich Informatik / Wirtschafts­informatik oder verwandte Bereiche, entsprechende mehrjährige Berufs­erfahrung
• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Helpdesk / End User Service
• Erfahrung mit Systeminstallation, -konfiguration und ‑analyse
• Tiefgehende Kenntnisse in Bezug auf End User System Infra­strukturen einschließlich Netzwerk, IT-Sicherheit und Cloud-Computing
• Gute fundierte aktuelle Windows­kenntnisse
• Sehr gute Hardwarekenntnisse im Peripherie- und Clientbereich
• Kenntnisse über Datenschutz­vorgänge und ‑vorschriften (z. B. DSGVO)
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englisch­kenntnisse

Deine Kompetenzen

• Führungs- und Organisations­kompetenz
• Fähigkeit zur Verwaltung mehrerer Projekte
• Herausragende Kommunikations­kompetenz

• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in Berlin-Neukölln 
• Vergütung nach IG Metall Tarif (Haustarif­vertrag) inkl. 13. Monatsgehalt sowie variablen Vergütungs­bestandteilen 
• Arbeitszeit 37 Stunden/Woche; schrittweise Reduktion auf 35 Stunden/Woche bis Oktober 2025  
• Flexible Gestaltung deiner täglichen Arbeitszeit 
• Attraktive Zuschläge im Schicht­modell 
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs­möglichkeiten 
• Die Möglichkeit, variable Vergütungs­bestandteile in zusätzliche Freizeit­tage umzuwandeln 
• Regelmäßige Firmenevents  
• Gesundheits- und Sportangebot (z. B. Zuschuss zu Sportaktivitäten, Gesundheits­tage, Betrieb­särztin, kostenfreie Schutzimpfungen etc.) 
• Mobilitätszulage für BVG-Firmenticket oder Fahrrad 
• Erstattung von Umzugskosten für dich und deine Familie 
• Zugang zu organisierter Kinder- und Ferienbetreuung

Diversität und Inklusion

Chancengleichheit ist für ASML als Arbeitgeber ein zentraler Wert, denn wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion treibende Kräfte für den Erfolg unseres Unternehmens sind. Wir respektieren und fördern alle Bewerbenden und Mitarbeitenden unabhängig ihrer Ethnie, Hautfarbe, Religions­zugehörigkeit, Geschlecht, Alter, Nationalität, Behinderungen, sexueller Orientierung oder Geschlechts­identität.