Hallo zusammen,
Vielen Dank für die erste Kritik! Das ganze scheint sich doch komplizierter zu gestalten wie erwartet. Ich habe den Antrag nochmal überarbeitet, auch die Änderungen meiner Chefin sind jetzt mal drin.
Den Import der Daten hatte ich im Bereich der Konfiguration der SW angedacht und diesen danach bewusst rausgelassen. Habe ihn jedoch wieder reingenommen.
Also hier mal Version 2.0 =)
Im Bereich IT Service & Support der Firma xxx werden Störungsmeldungen und Useranf-ragen im Omega Helpdesksystem erfasst. Die Meldungen erfolgen telefonisch und per Email.
Der Incident wird mit dem Namen des Incidentmelders, einer Kurzbeschreibung sowie einer aus-führlicher Beschreibung des Anliegens eingetragen. Der Incident wird kategorisiert, priorisiert und manuell einem Bearbeiter zugeteilt.
Zudem wird der komplette Hard- und Softwarebestand, sowie das Vertragsmanagement über Omega verwaltet.
Aufgrund der Komplexität und den gestiegenen Anforderungen ist das bisherige HelpDesk System nicht mehr ausreichend. Für die Verbesserung der Effizienz und zur Steigerung des hohen Qualitätsanspruches wurde beschlossen, ein neues Helpdesksystem anzuschaffen.
Voraussetzung hierfür ist die Anbindung an das Active Directory, d.h. die Personalstammdaten sollen direkt aus dem AD bezogen und nicht mehr, wie im Vorsystem, manuell eingepflegt werden müssen. Zusätzlich soll der Incidentmelder automatisch über den Bearbeitungsstand seiner Anf-rage (Ticket) per Mail unterrichtet werden. Über das integrierte Webinterface soll der Anwender die Möglichkeit erhalten, selbst ein Ticket zu erhalten sowie den Verlauf seiner Anfrage abzurufen. Ein hinterlegter Workflow sowie die Einbindung einer Wissensdatenbank erhöht den Qualitätsanspruch bei der Incidentbearbeitung.
Die Inventarisierung sämtlicher im Netzwerk befindlicher Hard- und Softwarekomponenten erfolgt mittels integriertem Softwaretool und wird im Konfigurationsmanagement des Helpdesksystem gespeichert.
Der Umfang des Projektes besteht aus der Vorbereitung der Active Directory Daten, der Installati-on und Konfiguration des benötigten Windows 2003 und des Microsoft SQL 2005 Datenbankser-vers, dem Im- und Export der Daten aus dem Vorsystem sowie der Installation und Konfiguration der Helpdesksoftware und der Erstellung der Projektdokumentation. Im Rahmen der Integration in die bestehende Domäne soll gewährleistet werden, dass längere Ausfallzeiten vermieden werden.
Während der Erstellung der Projektdokumentation sollen auch die wirtschaftlichen Aspekte zum Tragen kommen, die letztlich zum Wechsel der Software geführt haben.
In der Klärung ist noch ob ich die Server selbst installier oder vorhandene verwende. Meint ihr das ist relevant? So nen Server kann doch heute jeder installieren... Falls ja kommts natürlich noch in den zeitlichen Ablauf.
Projektablauf Zeit in Std
Analyse Ist - Zustand 1
Erstellung Soll-Konzept 2
Vorbereiten der Active Directory Daten 4
Konfiguration Datenbankserver 1,5
Datenexport vorbereiten und durchführen 1
Installation von Topdesk auf einem Server 2
Datenimport vorbereiten und durchführen 1
Konfiguration und Einrichtung von Topdesk 8
Integration in bestehende Domäne 3
Tests und eventuelle Fehlerbeseitigung 2
Einweisung der Mitarbeiter 1,5
Erstellung Kosten- und Nutzenanalyse 1
Erstellung Projektdokumentation 7
Ich bedanke mich für jede Kritik schonmal im Vorraus!
Es grüßt
der Angus