Die Firma XYZ betreibt am XYZ Flughafen den Service Desk für mehrere Kunden. Um eine bessere Übersicht im Service Desk zu erhalten, zeigen die Wallboards diverse Informationen zu den Anrufen und Agenten im CallCenter an. Zudem werden Informationen zu Changes, die aktuell durchgeführt werden, angezeigt.
Zurzeit wird jede Anzeige von einem eigenen Rechner gesteuert der die Infos anzeigt. Diese autarken Systeme sollen durch einen Rechner ersetzt werden, der mehrere Bildschirme ansteuert, aber auch eine Umgebung bereitstellt in der man gefahrlos neue Funktionen testen kann. Hierfür soll VMWare genutzt werden, weil VMWare die Standardlösung im Unternehmen ist.
Einführung 3h
- Kundengespräch
- Ist-/Soll-Analyse
Durchführung 19h
- Installation
- Einbinden in das Netz der XYZ
- Installation von VMWare
- Virtuelle Maschinen installieren und einrichten
Qualitätssicherung 4h
- VMWare Instanzen auf Ausfallsicherheit prüfen
Abschluss und Übergabe 8h
- Kundengespräch
- Erstellen der Betrieblichendokumentation
- Erstellen der Kundendokumentation
- Schulen des Personals
Kann ich die Zeiteinteilung so lassen?
Hatte erst alle Punkte einzelln mit Zeit aufgeführt, aber mein Ausbilder meinte dass ich lieber Überpunkte machen sollte.