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[SUCHE] Ticketsystem


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Hi.

Ich bin auf der Suche nach einem Ticketsystem wie OTRS.

Ich habe OTRS bereits versucht bei mir zu installieren, jedoch funktionieren die Perl Scripte von OTRS nicht.

Kennt jemand ein gutes Ticket System mit folgenden Grundmodulen:

  • Ticketverwaltung über WebAdministration
  • E-Mails werden abgerufen (POP/IMAP) und eine Kopie in Ordner z. B. "backup"gespeichert
  • Benutzer erhält E-Mail mit Referenznummer nach Erhalt der E-Mail durch Ticketsystem
  • Ticketsystem überprüft Betreff ob eine RefNr angegeben ist. Wenn ja wird diese Zugeordnet und keine neue RefNr generiert
  • Interner Kategoriensupport
  • Internet Multi-Supporter-Support (mehrere Bearbeiter möglich)
  • Anzeige des kompletten Supportvorgangs in WebAdministration
  • System E-Mail Texte über WebAdministration änderbar

Optional weitere Module:

  • Ticket geschlossen (wenn trotzdem neue E-Mail wird der Benutzer hingewiesen dass er einen neuen Supportfall erstellen soll (neue E-Mail ohne RefNr im Betreff)
  • Möglichkeit für Kunden auch seinen (diesen) Supportbaum anzusehen (User: RefNr | Passwort: in E-Mail) und zu bearbeiten

Ich habe folgendes System:

  • OS: Fedora Core Release 5
  • Plesk 8.2.0
  • Apache 2.2.2
  • PHP 5.1.6 (evtl bald 5.2.3 aber von 5.1.6 ausgehen!)
  • MySQL 5.0.27

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Wir setzen bei uns HP openview Service Desk ein. Jeder erhält eine Email sobald ein Ticket über ein webinterface geschrieben würde. Bearbeitet werden Sie dann mit der SW von HP. Ist hal nicht kostenfrei wie OTRS und ich glaube auch nicht das es auf einem Apache läuft. Aber vielleicht ist es eine Alternative

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