Hallo,

hier nun ein neuer "Fehler". Auf 2 Rechnern (WinXP) ist jeweils das Office-Paket installiert. Nun passiert es, wenn man in Word ein Dokument bearbeitet, dass dieses einfach so, grundlos, geschlossen wird. Im gleichen Zuge zeigt Word aber an, dass das Dokument wieder hergestellt werden kann.

Dann gibt es auch noch en Fall, dass Word sich einfach so, mitsamt Dokument, schliesst. Auch hier wird nach einem Neustart von Word die Option geboten, die Datei wieder herzustellen.

In anderen Programmen, wie z.B. Excel, soll diese Art Fehler nicht auftreten.

In Word 2003 tritt der Fehler sporadisch auf - einen Tag mal häufiger und dann wieder ein paar Tage lang nicht. Und dem Fehler scheint es egal zu sien, ob es ein neues Dokument ist oder eines, weches zuvor scon mal bearbeitet wurde.

Hatte irgend jemand schon einmal solch ein Phänomen? Wäre sehr hilfreich, denn der Kunde findet es auf die Dauer nicht schön, immer wieder die Dokumente neu herzustellen.

Sollten noch Fragen zur Hard- oder Software sein, einfach Fragen, habe nur leider die technischen Daten gerade nicht zur Hand.

Greetings

das übliche:

ist windows aktuell?

ist office aktuell (letzte version ist SP3 sowie einiger hotfixes)?

existieren windows-eventlogeinträge betreffend office (winword.exe)?

sind im dialog Hilfe > Info > Deaktivierte Elemente einträge zu finden?

sind add-ons wie rechtschreibprogramme oder formeleditoren installiert?

s'Amstel

Danke für die Anreize - werde das beim Kunden mal vor Ort überprüfen.

Hallo,

ich war beim Kunden und konnte ein paar Daten sammeln:

ist windows aktuell:

ja, sp3 und updates werden regelmässig installiert

ist office aktuell (letzte version SP3 sowie einiger hotfixes):

ja, ist sp3

-> Word 2003 (11.8237.8221) SP3

existieren windows-eventlogeinträge betreffend office (winword.exe):

siehe unten

sind im dialog Hilfe > Info > Deaktivierte Elemente einträge zu finden:

nein

sind add-ons wie rechtschreibprogramme oder formeleditoren installiert:

nein - es ist jedoch ScanSoftPDF.dot als eintrag vorhanden

und hier nun der eventlogeintrag:

Die Beschreibung der Ereigniskennung (1000) in (Microsoft Office 11) wurde nicht gefunden. Der lokale Computer verfügt nicht über die zum Anzeigen der Meldung von einem Remotecomputer erforderlichen Registrierungsinformationen oder DLL-Meldungsdateien. Möglicherweise müssen Sie das Flag /AUXSOURCE= zum Ermitteln der Beschreibung verwenden. Weitere Informationen stehen in Hilfe und Support. Ereignisinformationen: winword.exe; 11.0.8237.0; 48eff681; ophd_ui.dll; 1.0.3.0; 445f185b; 0; 000400f2.

Sehe ich das richtig und es gibt probleme wegen der ophd_ui.dll? Tipps und Tricks oder gar ein Lösung des Problems sind erwünscht

Edit: Wenn Word 2003 "abschmiert" kommt auch das Fehlerberichtsfenster.

Man kann es senden oder sich die Details anschauen - aber viel steht nicht drin:

AppName: winword.exe AppVer: 11.0.8237.0 AppStamp: 48eff681

ModName: ophd_ui.dll ModVer: 1.0.3.0 ModStamp: 445f185b

fDebug: 0 Offset: 000400f2

Bearbeitet 5. Juni 200916 j von Himmelhund

Die Beschreibung der Ereigniskennung (1000) in (Microsoft Office 11) wurde nicht gefunden.

das heisst bei windows generell erstmal nur, dass das system keine erweiterte fehlerbeschreibung in die ereignisanzeige schreiben kann, weil ihm dazu die nötigen fehlertexte fehlen - was weiter nicht schlimm ist, wenn keine fehler auftauchen.

Sehe ich das richtig und es gibt probleme wegen der ophd_ui.dll? Tipps und Tricks oder gar ein Lösung des Problems sind erwünscht

[...]

Wenn Word 2003 "abschmiert" kommt auch das Fehlerberichtsfenster.

Man kann es senden oder sich die Details anschauen - aber viel steht nicht drin:

[...]

ModName: ophd_ui.dll

der erste suchtreffer bei google nach dem dateinamen meint:

ophd_ui.dll is a OPHD_UI\r belonging to OKI Hiper-C UI Printer Driver\r from Oki Data Corporation

ergo: schmeiss den druckertreiber, falls vorhanden, raus und warte ab

s'Amstel