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Hallo zusammen, könntet ihr euch mal meinen Projektantrag anschauen und mir bitte eine Rückmeldung geben, was ihr davon haltet? Vielen Dank im Voraus! 1 ProjektbezeichnungEinführung eines Ticketsystems mit integrierter Wissensdatenbank zur Optimierung und Strukturierung der IT-Supportarbeiten 1.1 Kurzform der AufgabenerstellungZur Erfassung von IT-Supportanfragen soll eine webbasierte Softwarelösung eingeführt werden. Diese Softwarelösung soll die IT-Abteilung entlasten und eine strukturierte Bearbeitung der Anfragen ermöglichen. 1.2 Ist-Analyse[kurze Vorstellung Unternehmen] Aktuell nutzen die Mitarbeiter vier Optionen, um Supportanfragen an die IT-Abteilung zu stellen: Entweder rufen sie an, schreiben eine E-Mail oder Direktnachricht oder sie kommen persönlich im Büro vorbei. Diese Anfragen müssen dann von uns aufgenommen, priorisiert, zugewiesen und bearbeitet werden. 2 Zielsetzung entwickeln/Sollkonzept2.1 Was soll am Ende des Projekts erreicht sein?Ziel des Projekts ist es eine zentrale Anlaufstelle für die Mitarbeiter zu schaffen, bei der sie ihre Anfragen an die IT-Abteilung stellen und selber nach Lösungen zu ihren Problemen suchen können. Die Implementierung eines Ticketsystems mit integrierter Wissensdatenbank soll dies ermöglichen. Zudem soll es uns als IT-Abteilung dabei unterstützen, die Anfragen der Mitarbeiter zu strukturieren, sie der Dringlichkeit nach zu priorisieren und direkt einem von uns zuzuweisen, um zu verhindern, dass Anfragen doppelt bearbeitet werden oder in Vergessenheit geraten. Aus datenschutzrechtlichen Gründen soll das Ticketsystem lokal bei uns gehostet werden. 2.2 Welche Anforderungen müssen erfüllt sein?Das Ticketsystem muss über einen webbasierten Zugriff verfügen, um Installationen auf den Clients zu vermeiden. Zudem muss eine Benutzer- und Rechteverwaltung enthalten sein, welche eine klare Unterscheidung zwischen Administratoren und Mitarbeitern und deren Rechten ermöglicht. Tickets sollen mit möglichst geringem Aufwand erstellt und bearbeitet werden können. Die Erstellung von Tickets soll außerdem auch per E-Mail möglich sein. Das Ticketsystem muss zwingend die Option bieten eine Wissensdatenbank zu erstellen und zu verwalten, damit die Mitarbeiter selber nach Lösungen zu ihren Problemen suchen können. Zuletzt soll das Ticketsystem per E-Mail automatische Rückmeldungen an die Mitarbeiter geben, wenn sich der Status eines Tickets ändert, damit sie immer wissen, wie der aktuelle Stand ist. 2.3 Welche Einschränkungen müssen berücksichtigt werden?Es müssen keine Einschränkungen berücksichtigt werden. 3 Projektstrukturplan entwickeln3.1 Was ist zur Erfüllung der Zielsetzung erforderlich?Die Planung startet mit der Ist-Analyse, bei der die derzeitigen Abläufe untersucht und ausgewertet werden. Daraufhin wird besprochen, welche Anforderungen das Ticketsystem erfüllen muss. Folglich wird in der Planung eine Soll-Analyse durchgeführt, um festzulegen, was am Ende des Projekts erreicht werden soll. Danach werden verschiedene Ticketsysteme miteinander verglichen. Mit Hilfe einer Nutzwertanalyse wird entschieden, welche Software die Anforderungen am besten erfüllt. Zusätzlich wird evaluiert, auf welchem Betriebssystem das Ticketsystem installiert und gehostet werden soll. Die Durchführung beginnt mit der Installation des Betriebssystems und der Konfiguration des Servers. Ist dies geschehen, kann das ausgewählte Ticketsystem installiert und eingerichtet werden. Nach erfolgreicher Einrichtung wird die Wissensdatenbank angelegt. Im Anschluss wird das Ticketsystem von Testusern getestet und eventuell auftretende Fehler werden behoben. Abschließend werden der neue Ist-Zustand und der Soll-Zustand miteinander verglichen. Um zu gewährleisten, dass alle Anwender und Administratoren verstehen, wie das System zu nutzen ist, wird jeweils eine Dokumentation zur Handhabung erstellt. Nach den erfolgten Tests und der Erstellung der Dokumentationen findet eine Schulung für die Mitarbeiter statt. Die Projektdokumentation wird zeitgleich mit der Durchführung des Projekts erstellt. 4 Projektphasen mit Zeitplanung in StundenIst-Analyse 1h Besprechung bezüglich Anforderungen 1h Soll-Analyse 2h Vergleich Software 4h Kosten-Nutzen-Analyse 2h Vergleich und Auswahl des Betriebssystems 2h Installation Betriebssystem 1h Konfiguration Server 1h Installation Ticketsystem 2h Konfiguration Ticketsystem 4h Erstellung Wissensdatenbank 3h Test des Ticketsystems und evtl. Fehlerbehebung 2h Vergleich Ist-Zustand und Soll-Zustand 1h Erstellung Dokumentation für Mitarbeiter und Administratoren 3h Einweisung Mitarbeiter 2h Erstellung der Projektdokumentation 9h Gesamt 40h