Hubba

Ja, als wichtigste auf Grund der Kundenumfrage und das sind nun mal Security und Lizenzmanagement Audits.

Ja aber man soll 2 Produkt-Segmente raussuchen, und zu den beiden Audits und "Umsetzrung der IT-Prozesse nach ITIL" gibt es kein Segment.

Endgültig werden wir es wohl erst in einigen Wochen wissen wer recht hat. Ich bei der Prüfung auch 1,3

1. Es ging um die 2 wichtigsten Bereiche (nach der Kundenumfrage), diese sind "Audits im Bereich Lizenzmanagement" (30%) und "Security Audits" (40%).

2. mit dem "ITIL" hat das nichts zu tun

3. ich hab "Firewalls" und "Softwareverteilung-Tools", weil die am besten auf meine 2 Bereiche passen (meiner Meinung nach zumindest)

es geht nicht um die wichtigsten, sonder "als wichtig herausgestellt haben". Und da sehe ich nur die beiden Möglichkeiten etwas zuzuordnen.

Oh, bei 1.2 habe ich das übersehen.

Die Frage zu 1.9 war:

Die Marketingabteilung der Network GmbH hat eine Kundenumfrage in Auftrag gegeben, um zu erfahren, welche zusätzlichen Dienstleistungen für die bisherigen Kunden von Interesse wären. Ihre Projektgruppe analysiert die abgebildeten Ergebnisse der Umfrage. Wählen Sie die 2 Produkt-Segmente, die sich im Bereich Dienstleistungen auf Grund der Kundenumfrage als wichtig herausgestellt haben!

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Audits im Bereich Lizensmanagement

Security Audits

Audit = Als Audit (von lat. "Anhörung") werden allgemein Untersuchungsverfahren bezeichnet, die dazu dienen, Prozessabläufe zu analysieren. (aus www.lexikon-definition.de)

Audits sind in den sieben Segmenten nicht vertreten.

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Umsetzung der IT-Prozesse nach ITIL

ITIL ist Leitfaden zur Unterteilung der Funktionen und Organisation der Prozesse, die im Rahmen des Betriebs einer IT-Infrastruktur eines Unternehmens entstehen (IT Service Management). (aus www.lexikon-definition.de)

Gibt es auch nicht in den sieben Segmenten

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Lediglich Web Hosting (zu 6. Web Server) und Desktop Support (Softwareverteilung-Tools) können eindeutig zugeordnet werden. Ist mir aber auch erst zu spät aufgefallen

Ich habe da noch einige Anmerkungen.

1.9

Wenn man es genau betrachtet, kommen Audits und ITIL in den sieben Segmenten nicht vor, daher ist Web Hosting = 6 und Desktop Support = 3

Üble Fangfrage

1.5

Muss man nicht vielleicht die entwicklung gegenüber dem Vorjahr berücksichtigen?

1.2

hier werden wohl zwei Lösungen richtig sein:

1 = IT-Handbuch Seite 66

4 = www.grauezelle.de/gz_mind.html