Marc19

Genau an dieser Stelle hänge ich auch zurzeit. Ich bin FISI und führe einen internen Helpdesk ein, wobei ich auch hier Probleme habe. Der Grund für die Einführung ist, eine einfachere Auftragsbearbeitung zu ermöglichen und diese dann auch zentral zu speichern bzw. zu dokumentieren. Mein erster Gedanke war der, dass ich ein Auftrag als Beispiel hernehme. Jedoch kommt das mir etwas an den Haaren herbeigezogen vor. Außerdem hab ich momentan Probleme den Nutzen in Zahlen darzustellen. Ich weiß nicht in welcher Form ich das genau anstellen soll, bin also offen für konstruktive Vorschläge . Grüße

Hier nochmal die aktualisierte Version der Projektbeschreibung: Die XXX GmbH in Leipzig ist für den IT-Service der YYY Leipzig verantwortlich. Desweiteren werden die Bereiche Computertechnik, Broadcast sowie Drucker- und Faxgeräte durch Serviceverträge abgedeckt. Gegenwärtig besteht keine zentrale Schnittstelle für die interne Arbeitsorganisation, der Informationsaustausch in und zwischen den unterschiedlichen Serviceabteilungen ist sehr zeitintensiv. Um zukünftig die Kommunikation unter den Mitarbeitern effektiver und transparenter zu gestalten, ist geplant einen Helpdesk bereitzustellen. Ziel ist, die Auftragsabarbeitung effizienter und einfacher zu gestalten.. Das gesuchte Softwareprodukt, soll folgende Vorgaben erfüllen: - Kompatibilität mit eingesetzten Office-Programmen - Standortunabhängigkeit - Bereitstellung individueller Oberflächen - keine Installation bei den Anwendern - einfache Bedienung, Erweiterung Im Rahmen der Entscheidung soll die Wirtschaftlichkeit stehen, deshalb werden kostenlose und kostenpflichtige Produkte betrachtet. Desweiteren besteht die Aufgabe längere Ausfallzeiten zu vermeiden.

Danke für die schnelle Antwort, ich muss dazu sagen, dass mit dem geschriebenen Text bereits der Antrag vollends gefüllt ist. Ich habe es jetzt noch ein bisschen umformuliert, jedoch ändert sich inhaltlich nichts. Ich dachte eigentlich die zusammenstellung eines Servers, die Installation des OS, die Einbindung in die Netzstruktur, Installation der Software, Einrichtung der Abteilungen mit Nutzern, Gestaltung der Abteilungsseiten sowie die Einbindung mit unserem Exchangeserver würden reichen als "technischer Tiefgang". Oder sollte ich es explizit in den Antrag schreiben? Ich war der Meinung allgemein wie möglich, zwecks Evaluation, ist das Richtige, wenn es um die Anträge geht. THX im Voraus

Hallo Leute, ich hoffe ihr schafft es bei der Vielzahl der Posts, auch meinen Antrag mal fix durchzugehen und bewertende Worte zu schreiben. Thema: Einführung einer eines innerbetrieblichen Helpdesk-Systems. Projektbeschreibung: Zum Arbeitsumfeld der Mitarbeiter der XXX gehört, neben der Betreuung der XXX , auch die Erfüllung von Serviceverträgen mit verschiedenen Firmen. Gegenwärtig ist keine zentrale Schnittstelle für die interne Arbeitsorganisation vorhanden. Um zukünftig die Kommunikation der Mitarbeiter effektiver und transparenter zu gestalten, ist geplant eine zentrale Plattform zu schaffen. Diese soll eine Weboberfläche bereitstellen, um die Nutzung flexibel und standortunabhängiger zu gestalten. Ziel ist, eine nachvollziehbare und vereinfachte Auftragsabarbeitung zu schaffen. Folgende Aufgaben lassen sich für dieses Projekt ableiten: - Analyse Ist- und Sollzustand - Auswahl der benötigten Hardware - Vergleich verschiedener, geeigneter Softwarelösungen - Installation und Konfiguration des Betriebssystems sowie des ausgewählten Softwareprodukts - Integrierung in bestehende Domänenstruktur - Konfigurieren der Software, Anpassung an firmenspezifische Anforderungen - Aufzeigen von Erweiterungsmöglichkeiten - Darstellung eines Beispiel-Workflows Zeitplanung: 1. Ist-Analyse, Sollkonzept, Erfassung der Anforderungen (3)Std. 2. Planungsphase, Evaluierung der benötigten Hard- und Software (4)Std. 3. Durchführungsphase, Installation und Konfiguration (11)Std. 4. Test-und Anpassungsphase (5)Std. 5. Einführungsphase inkl. Einrichtung und Schulung der Nutzer (4)Std. 6. Erstellen der Dokumentation (8)Std.