7up

Herr XXXX, geboren am XXXX, begann am 1. September 2003 seine Ausbildung zum IT-Systemelektroniker in unserem Hause. Nach erfolgreich beendeter Ausbildung übernahmen wir XXX ab XXX als Kundendiensttechniker im Bereich XXX in das Angestelltenverhältnis. Seit XXX ist Herr XXX als Customer Service Engineer innerhalb der Abteilung Global Support Services beschäftigt. In dieser Funktion wurde ihm die Zuständigkeit für den technischen Support und Service der bei unseren Kunden in der gesamten EMEA Region eingesetzten Kommunikationssysteme übertragen. Dies beinhaltet die enge Zusammenarbeit mit den Kunden und den XXX internen als auch externen Fachbereichen. Einzelne Schwerpunkte seines Aufgabengebietes sind: - Selbständige Qualifizierung technischer Probleme nach Hardware-, Software- oder Anwenderfehler - Erarbeitung und Realisierung von Problemlösungen in den Bereichen XXX , XXX, Voice-Messaging-Systeme, CTI- und Telefonie-Lösungen auf Basis des Produktportfolios von XXX und von Drittanbietern - Anwendung Software basierter Werkzeuge zur Ferndiagnose und automatischen Fehlerbehebung - Koordination von Technikern bei Störungen und eventuell notwendiger Ersatzteilbesorgung (auch außerhalb der Geschäftszeiten) - Technische Unterstützung und Beratung sowohl unserer Kunden als auch Techniker in einem Managed Service Support Konzeptremote und vor Ort - Eskalation von sehr komplexen Problemen zum Produkt Support innerhalb der Support-Struktur von XXX und Schnittstelle zwischen Spezialist und Kunde - Vollständige Dokumentation aller Störungen in XXX - Erarbeiten produktspezifischer und allgemeiner technischer Informationen und Wissensweitergabe an unsere Kunden und Kollegen - Koordination von Technikern bei Störungen und eventuell notwendiger Ersatzteilbesorgung (auch außerhalb der Geschäftszeiten) - Selbständige Durchführung von Kundenschulungen - Support unserer internationalen Kunden in Englischer Sprache Darüber hinaus ist XXX für verschiedene Projekte im Bereich neuer Kommunikationsprodukte und -lösungen verantwortlich und leistet in diesem Zusammenhang einen wesentlichen Beitrag zur erfolgreichen Umsetzung einer Callcenter Lösung mit über XXX.XXX Ports. Herr XXX hat sich in einer sehr kurzen Zeit ein sehr umfangreiches und fundiertes Fachwissen im Bereich XXX angeeignet. Durch dieses Wissen ist er sowohl bei unseren Kunden als auch im eigenen Team zum Hauptansprechpartner bei Fragen und Problemen dieses Produktbereiches geworden. Herr XXX verfügt über ein äußerst profundes Fachwissen, welches er stets effektiv und erfolgreich in der Praxis einsetzt. Zum Nutzen des Unternehmens erweitert und aktualisiert er immer mit großem Gewinn seine umfassenden Fachkenntnisse durch regelmäßige Teilnahme an Weiterbildungsveranstaltungen. Hervorzuheben ist seine hoch entwickelte Fähigkeit, stets konzeptionell und übergreifend zu arbeiten, sowie seine immer präzise Urteilsfähigkeit. Aufgrund seiner präzisen Analysefähigkeiten und seiner sehr schnellen Auffassungsgabe findet er hervorragende Lösungen, die er konsequent und erfolgreich in die Praxis umsetzt. Herr XXX ist ein hervorragend engagierter Mitarbeiter, der seine Aufgaben jederzeit mit voller Einsatzbereitschaft erfolgreich erfüllt. Auch in Stresssituationen erzielt er sehr gute Leistungen in qualitativer und quantitativer Hinsicht und ist auch stärkstem Arbeitsanfall immer gewachsen. Stets arbeitet Herr XXX äußerst umsichtig, sehr gewissenhaft und genau. Vertrauenswürdigkeit und absolute Zuverlässigkeit zeichnen seinen Arbeitsstil jederzeit aus. Selbst für schwierigste Herausforderungen findet und realisiert er sehr effektive Lösungen und kommt immer zu ausgezeichneten Arbeitsergebnissen. Er hat die ihm übertragenen Aufgaben stets zu unserer vollsten Zufriedenheit erfüllt. Wegen seines allzeit sicheren, dabei frischen und verbindlichen Auftretens war Herr XXX ein allseits sehr geschätzter Ansprechpartner. Sein Verhalten zu Vorgesetzten, Mitarbeitern und Kunden war immer vorbildlich. Das Zwischenzeugnis wurde auf Wunsch von Herrn XXX erstellt. Hallo Zusammen, könnt Ihr mir bitte Eure Meinung mitteilen was ihr über dieses Zeugnis denkt ? Ich bin recht zufrieden mit, bin dennoch nicht so gut im lesen von Zeugnissen, da dieses auch mein erstes richtiges ist. Danke euch im vorraus Grüße