Hallo Leute,
ich bin Informatikkaufmann im 3ten Ausbildungsjahr und habe mich bisher während der Ausbildung ausschließlich mit innerbetrieblichen Aufgaben beschäftigt.
Ich hab bis vor kurzen kaum gewusst wie der Projektantrag/Projektdokumentation aussehen soll, bevor ich auf diese Seite gestoßen bin. Auf meiner IHK Seite findet man null zum Download, außerdem bin ich im Jahrgang wo zum ersten mal versucht wird dies komplett online über die Bühne zu bringen. ( noch keine Zugangsdaten zum Onineportal )
Währenddessen mache ich mir einen riesen Kopf was machen will.
Wir haben bei uns seit einigen Monate ein Support-Ticketsystem im Einsatz und daher hatte ich mir folgendes überlegt.
Thema: Durchführung eines Softwarevergleiches im Zuge der Neuanschaffung
eines Web basierten Support-Ticketsystems
Ist-Analyse: Anfragen können nur begrenzt angenommen werden da nur per Telefon oder Email. Keine Strukturierte Knowledgebase vorhanden usw...
Soll-Analyse: klar mehr Anfragen müssen entgegen genommen werden, integration livechat, knowledgebase,rdp usw...auch kein Problem
Der Punkt ist nunmal, dass dieses Projekt gelaufen ist. Momentan sitze ich nur noch daran Fehler zu beheben oder für Verbesserungen zu sorgen. Hinsichtlich des Projekts wäre es aber kein Problem einfach einen fiktiven Vergleich von beispielweise 2 Produkten exkl. unseres also für welches wir uns entschieden haben zu machen. Dort dann einen ausgieben Produktvergleich zu machen inkl. Kosten-Nutzen Analyse.(Ab hier wurde ich komplett in alle weiteren Phasen integriert.) Darüber hinaus die Installation einer solchen Software bei uns, welche ich schon dokumentiert habe. Eine Zusammenfassung während der Testphase, eine Anwenderdokumentation für unseren Kunde und eine Beschreibung wie unsere Mitarbeiter das Ticketsystem benutzen, welches selbstverständlich alles von mir angefertigt wurde.
Könnte ich so vorgehen? In jeden Fall kann ich sehr sehr vieles schreiben und wüsste auf alle evtl. Fragen auch eine Antwort...
Sollte meine Idee i.O. sein werde ich dann im Anschluss dann einen vernünftig aufgebauten Projektantrag posten
