Weil ich der Meinung bin, dass wenn ein User einen Service Request stellt und schreibt: "Sehr wichtig!" - und ich aber weiß, diese Anfrage ist eigentlich total unwichtig, dann kann ich trotzdem nicht sicher beurteilen, wie wichtig die Anfrage für den Kollegen selbst ist. Ich meint damit, dass ich zwar technisch natürlich in der Lage bin, die Wichtigkeit einzuschätzen, mehr aber auch nicht.
Die Rechtlichen Punkte sehe ich auch als problematisch.
Weiterhin haben wir einen SD der nach dem Prinzip "Follow-the-sun" arbeitet und teils aus 1-2 Personen besteht. Hier könnte eine schnelle Bearbeitung nicht gewährleistet werden.