Dienstkonzept erstellen

Hallo zusammen,

ich befindet mich derzeit im ersten LJ und habe in der Berufsschule folgende Aufgabe bekommen.

das Dienstkonzept festlegen sowie eine gruppenspezifische Diensterweiterung planen, wie zum Beispiel ein Intranet-Webdienst mit Seitenerstellung, Email-Dienst, Skripte zum Einlesen der Nutzer, Terminverwaltung in einer Server-Datenbank, Remote-Verwaltung oder eine VPN-Einrichtung

Leider war ich zum Zeitpunkt der Aufgabenverteilung krank und konnte somit folgende Frage nicht stellen..

Was genau ist ein Dienstkonzept? Wie erstelle ich es ungefähr? Habt ihr weitere Ideen welche Diensterweiterungen ich rein nehmen könnte?

Die Situationsbeschreibung ist wie folgt:

Sie sind MA in der IT-Systemprofi GmbH, die sich auf Planung, Aufbau und Inbetriebnahme von IT-Systemen spezialisiert hat.

Die Stadtverwaltung in Rundstadt plant ein neues Bürgerinformationszentrum, im Folgenden als BIZ bezeichnet. Die IT-Systemprofi GmbH wurde von der Stadtverwaltung mit der Planung und Installation der IT-Infrastruktur des BIZ beauftragt.

Im Technikraum befindet sich der Netzwerkschrank mit Patchfeld und Switch. Dort erfolgt auch die Internet-Anbindung über DSL.

Besucher des BIZ können das Internetcafé während der Öffnungszeiten frei nutzen. Für die Inanspruchnahme der Steuer- oder Verbraucherberatung durch die Bürger ist je ein Terminsystem (Datenbank) vorgesehen, dessen Anmeldung per email, schriftlich oder telefonisch erfolgen kann.

Das Netzwerk erhält ein serverbasiertes Sicherheitskonzept. Dieses beinhaltet sowohl Maßnahmen zur Sicherung der Clients und der Produktivdaten als auch einen Virenschutz, eine Firewall und einen Paketfilter für die Rechner des Internet-Cafés.

Für die Konfiguration der Dienste müssen die Mindestanforderungen des Anhangs 4 beachtet werden. Weiterhin besteht die Forderung, dass jede Schülergruppe einen speziellen Dienst (auch als Programmieroption möglich) aus der Palette des Angebots-Service des BIZ plant und realisiert.