Warum abgelehnt?

[Spritman]

Hallo,

könntet Ihr euch bitte einmal meinen Antrag durchlesen und mir erklären, warum dieser abgelehnt wurde?

Beruf: Fachinformatiker Anwendungsentwicklung

Thema: Hotlinedatenbank zur Erfassung und Auswertung auftretender Soft-/ Hardwareprobleme beim Kunden unter Verwendung der Programmiersprache Xbase ++ sowie der DBF/NTX Database – Engine.

1) Notwendigkeit und Beschreibung der Projektarbeit

Für unsere Kunden besteht die Möglichkeit bei Hard-/Softwareproblemen die Hotline der Firma anzurufen. Hierfür zahlen die Kunden eine monatliche Wartungspauschale, die auch das quartalsmäßige Update enthält. Des weiteren haben einige Kunden noch einen Hardwarewartungsvertrag abgeschlossen, der einen Austausch der Hardware im Fehlerfall vorsieht.

Momentan werden die Anrufe von den Hotline-Mitarbeitern entgegengenommen und die auftretenden Probleme ohne Mitschrift beantwortet. Dabei kommt es vor, dass nicht jeder Hotline-Mitarbeiter jede Fragen beantworten kann. Um Abhilfe zu schaffen soll das Programm anhand bekannter Fehler eine Lösungsmöglichkeit für selbige bieten.

Vorgesehen sind 3 Bereiche:

1) Maske für Hotline-Mitarbeiter:

a. In dieser Maske soll der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, die Probleme und deren Lösung auszuwählen. Außerdem beinhaltet sie noch die Auswahl des Kunden, den bearbeitenden Mitarbeiter , sowie Datum und Uhrzeit des Anrufes.

b. Möglichkeit der Neuanlage von Problemen und Lösungen

2) Auswertung:

a. Die Auswertung soll in verschiedenen Masken nach unterschiedlichen Kriterien erfolgen. Geplant sind folgende Auswertungen:

i. Anrufe nach:

1. Kunde (Balkengrafik)

2. Datum (Balkengrafik)

3. Uhrzeit (Balkengrafik)

ii. Probleme nach:

1. Häufigkeit, verbunden mit einer Kostenanalyse je Problem

2. Häufigkeit nach Kunde, verbunden mit einer Kostenanalyse je Kunde

3. Art, Hard-/Software, wobei Hardware noch nach Baugruppe und Bauteil aufgeteilt wird. (Balkengrafik)

iii. Mitarbeiter:

1. Anzahl der angenommenen/bearbeiteten Probleme

2. Auslastung der Mitarbeiter anhand Datum/Uhrzeit

3. Anzahl der Technikereinsätze

iv. Kosten:

1. Entstandene Kosten wegen Hardwareaustausch

2. Vergleich Wartungspauschale/Kunde ßà Kosten/Kunde

3) Administrationsmenu:

a. Bearbeitung der Tabellen (z.B. Änderung der Kosten für Hardware, Löschen von Einträgen, Bearbeiten von Einträgen, u.s.w.).

b. Anlegen und Löschen von Mitarbeitern

c. Wartungsarbeiten (z.B. Neuaufbau der Indizes)

Die auftretenden Fehler werden mit einer internen ID versehen, welche sich folgendermaßen zusammensetzt:

1 (Hardware) – X (Baugruppe) – X (Bauteil) – X (Fehler am Bauteil)

2 (Software) – X (Programmteil) – 0 – X (Fehler im Programm)

Beispiel: Der Hotline – Mitarbeiter hat zur Angabe der Fehler – ID 4 Auswahlfelder (wobei das dritte Feld bei einem Softwareproblem automatisch auf null gesetzt wird). Nachdem er z.B. im Feld 1 die Rubrik Hardware ausgewählt hat, werden ihm im 2ten Feld die verschiedenen Baugruppen angezeigt. Hier kann er nun die betroffene Baugruppe auswählen. Dann werden dem Mitarbeiter im 3ten Feld die verschiedenen Bauteile der Baugruppen angezeigt. Nach Auswahl des Bauteils, erscheint im 4ten Feld eine Liste mit bekannten Fehlern, von denen wiederum ein Fehler ausgewählt werden kann. Wenn diese Auswahl getroffen ist, erscheint in einem Feld, das unterhalb liegt, die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten.

Falls ein neues Problem bei einem Bauteil auftritt, bzw. sich eine neue Lösung zu einem bestehenden Problem ergibt, besteht die Möglichkeit, dieses bzw. diese neu anzulegen.

Für die Entwicklung des Programms ist die Programmiersprache Xbase++ in Verbindung mit einer DBF/NTX – Database – Engine vorgesehen.

Vorgesehener Einsatzort ist unser Firmennetzwerk, welches mit einem Novell – Server und MS Windows Clients ausgestattet ist.

Erklärung Auswahl/Übertrag in DB:

Der Hotline – Mitarbeiter kann die Informationen in der Eingabemaske auswählen, bzw. eintragen.

Nachdem der Vorgang abgeschlossen ist, werden die ausgewählten / eingetragenen Daten in die FehlerDB

geschrieben. Die FehlerDB enthält dann eine fortlaufende Übersicht über die aufgetretenen Fehler.

2) Vorgelagerte Arbeiten

- Installation der Entwicklungsumgebung

- Erstellung eines FAQ - Kataloges, mittels Befragung der Techniker

- Erstellung eines Pflichtenhefts

3) Vorgesehene Bearbeitungszeit

Projektbesprechung 2h

Planungsphase:

· Einrichtung der Entwicklungsumgebung 1h

Durchführungsphase:

· Klassifizierung der bisher an der Hotline gemeldeten Probleme 6h

· Erstellung der Hotlinedatenbanken 5h

· Programmierung der Eingabemaske 4h

· Programmierung des Administrationsmenus 4h

· Programmierung der Auswertungen/Statistiken 23h

· Funktionsprüfung, Problembehebung, Verbesserung 8h

Dokumentationsphase:

· Erstellung des Benutzerhandbuches für die Hotline-Mitarbeiter 4h

· Projektdokumentation 10h

Gesamtbearbeitungszeit 67h

4) Erwartetes Ergebnis (Ziel des Auftrages)

· Das Programm soll die Hotline-Anfragen sammeln, transparent machen und eine Problemverfolgung sowie –auswertung ermöglichen.

· Es soll eine einfachere Anpassung der Wartungspauschale bzw. des Hardwarewartungsvertrages ermöglichen.

5) Vorgesehene Art der Dokumentation bzw. Präsentation

Schriftliche Dokumentation des Projekts, Multimedia Präsentation

6) Vorgesehene Hilfsmittel zur Präsentation

PC mit Microsoft PowerPoint und einem Beamer (800x600, 256 Farben), Overhead Projektor, Zeigestock, Moderationskarten

Ablehnungsgrund: Programmieranteil ist nicht erkennbar.

Entweder stehe ich auf dem Schlauch oder ich liege total falsch.

Thx im Voraus

Spritman

[superkerstin]

Da fehlt der IHK das nötige Verständnis glaube ich, sie beharren ja auch darauf, dass wir entwendungsentwickler sind. Hat das schon mal einer gehört.

Naja, ich kann dir nur sagen, ich finde den Antrag ein wenig zu ausführlich aber sonst gut. Keine Ahnung was da ist, und wenn man sich den durchliest, weiß man auch dass du programmierst, steht ja eindeutig drin-

[Wookiehuhn]

Hi,

finde das Projekt an sich auf jeden Fall in Ordnung. Denke, die Ablehnung resultiert daraus, daß Deine Projektbeschreibung dermaßen ausführlich ist, daß man denkt, es steht alles schon fest. Das mag die IHK ganz und gar nicht! Es hätte vermutlich gereicht, wenn Du geschrieben hättest, es müssen die Masken a, b und c programmiert werden. Die Namen der Masken sind ja so sprechend, daß man sich denken kann, worum es geht.

Frag doch mal den verantwortlichen Prüfer, der kann Dir das sicher genauer sagen. Außerdem machst Du dann den selben Fehler nicht nochmal.

Viele Grüße,

Wookie

[Spritman]

hohi,

danke für die Meinungen. Aber es ist ihnen noch nicht ausführlich genung. Ich soll es noch weiter ausarbeiten und dann wieder vorlegen. Und genau das ist der Grund den ich nicht verstehe. Was soll ich denn noch ausarbeiten? Soll ich das Projekt 'voher' erstellen, damit ich es im Antrag genau beschreiben kann? Alleine die Aufschlüsselung der Tabellen hat 4 Stunden gedauert. Die war eigenlich für IN dem Projekt vorgesehen. Ich hab einen Prüfer per Mail gefragt, was er davon hält. Dies ist eigentlich schon die 4te Version.

Da ich am Freitag Abgabetermin hatte, habe ich den Antrag noch ausfühlricher erklärt und dann abgegeben. Jetzt warte ich nur noch auf das Ergebnis. Falls er wieder abgelehnt wird, lass ich mir wahrscheinlich ein Projekt von der IHK vorschlagen.

Spritman

[biker.enti]

Ich vermute, daß die IHK es noch ausführlicher haben will, weil sie das, was Du da so ausführlich schon beschrieben hast, nicht verstanden haben. Wenn Du das Ding wieder zurück kriegst, würde ich mal die andere Variante versuchen. Kurz, knapp und knackig.

Eventuell ist es auch möglich, daß sie mit Deiner Zeitplanung nicht einverstanden sind. Hört sich sehr massig an und für mich stellt sich die Frage, ob Du das alles in 70 Stunden schaffen kannst, ohne auf Hilfe von anderen angewiesen zu sein.

[Ballantino]

Hi !

Bei dem Abschlussprojekt geht es der IHK mehr um den Umgang mit einem Softwareentwicklungsprojekt als um die Inhalte und die Programmierung.

Dein Projekt finde ich beneidenswert. Echt ne interessante Aufgabe so ein Ticketsystem.

Wichtig ist allerdings, daß Du die wichtigen Projektrelevanten Punkte in der Planung einträgst:

- IST - Analyse

- SOLL Konzept

- Kosten / Nutzen Analyse bzw. mehrere Entscheidungsphasen

- Lasten und Pflichtenheft.

Den Rest kannst du getrost kürzen und dich auf das wesentliche beschränken.

Gruss

Ballantino

[Crush]

Die o.g. Punkte müssen eindeutig angesprochen sein, weil das Projekt sonst nicht als vollwertig gilt. Die Ausführung ist zu genau für einen Projektantrag - könnte ja schon fast das Projekt selbst sein. Wenn das Projekt abgelehnt wird, sollte aber die IHK Korrekturvorschläge unterbreiten oder gegebenenfalls zusätzliche Punkte hinzufügen, damit man es akzeptieren kann. War wirklich sonst nix zugefügt?

[Jaraz]

Hallo,

wenn du das ganze in 67 Stunden schaffst, melde dich bei mir, du bist dann eingestellt. :-)

Ich möchte nicht in deiner Haut stecken und denen nachher im Fachgespräch erklären müssen, wie du das alles so schnell hinbekommen hast.

Der Antrag könnte auch ein schon fertiges Projekt sein.

Das die IHK das noch ausfühlicher beschrieben haben will, kann ich mir kaum vorstellen.

Also aus dieser Beschreibung würde ich höchstens einen Teilbereich als Projekt machen.

Und den dann ausführlich beschreiben.

Gruß Jaraz

[Ballantino]

Also wenn ich mal die Meinung von uns allen zu Deinem Projektantrag zusammenfassen darf.

Du wolltest wahrscheinlich einen guten Start schon mit dem Antrag hinlegen (wer will das nicht... denn ein gewisses Grundinteresse bei den Prüfern ist nie schlecht !)

Nur hast Du es da ein wenig zu gut gemeint und das ganze Projekt vom Anfang bis zur Durchführung (alle Konzepte sind teilweise vorhanden) beschrieben.

Beschränke dich also auf Projektablaufspezifische Sachen und nicht so sehr auf den Projektinhalt.

Das die Programmierung eines Trouble-Ticket Systems ne interessante Aufgabe für nen AWE ist das sollten die bei der IHK schon wissen und ich denke die wissen es auch.

Wichtig sind wirklich die Punkte IST-Analyse.... (schau in meinem Beitrag oben nach) ... ich spreche aus eigener Erfahrung !

Ok ! We'll make it !

[DragonPaladin]

to Spritman

und wie der Antrag jetzt durch?!

Also ich habe ein ähnliches Problem,

Was soll ich denn bei der IST-Analyse rein schreiben, wenn ein der artige Software/Modul noch nicht existiert?

Zweiten weiss ich nicht wieviele Stunden ich brauchen werde, und dies nicht abschätzen kann, weil ich mit dieser Technologie noch nie gearbeitet habe.

Und zu guter letzt habe ich noch ca. 5 Tage Zeit das Konzept aus zuarbeiten, und abzugeben.

Was mache ich wenn das Ding dann abgelehnt wird?!:confused:

[Ballantino]

Hi !

Also am besten schreibst Du dann dahin, daß es das noch nicht gibt und ersetzt so die IST Analyse durch eine sogenannte Schwachstellenanalyse:

Also wie jetzt verfahren wird um Tickets aufzunehmen bzw. was getan wird um das zu leisten was die Software schneller kann

und so weiter...

Das kann man dann auch gut in eine Kosten / Nutzenanalyse reingleiten lassen

Gruss

Ballantino

[S. Bauermann]

Also ich kann dem Verfasser dieses Projektantrages nur das Buch Handbuch zur Abschlussprüfung der IT Berufe empfehlen, da hier grundsätzlich nicht verstanden wurde, was ein Projektbericht, was ein Konzeptantrag und was eine Präsentation ist. Nicht die Ausführlichkeit an sich, sondern die Gliederung in die Punkte: Aufgabe, Projektbeschreibung und Dokumentation ist nicht erfolgt. Der Antrag ähnelt eher einer Projektplanung, aber die ist wiederum wärend der Projektarbeit zu erstellen und eventuell(auszugsweise) dem Projektbericht beizufügen. Die Aufgabe ist interessant aber hierzu muß ein vernüftiges Datenbankdesign erstellt werden und klare Definitionen von Auswertungen via script oder diversen Datenbanksprachen erfolgen. Das müsste man dann kurz und knapp gliedern. Der Weg ist viel wichtiger als das Projekt. Hört auf Euch riesige Dinger ans Bein zu binden und dann jemanden erkären zu wollen das könne man in 80 Stunden. Wär schon man in einem Team ein Projekt erstellen mußte und konnte nicht auf vorhandenen Quellcode zurückgreifen, das heißt man mußte wirklich programmieren, der weiß wie weit man dann in 80 Stunden kommt. Die IHK ist nicht mehr so doof, um Euch alles zu glauben. Bei einem solchen Projekt werden die Euch bei der Verteidigung zerlegen, weil ganz einfach der Verdacht des Betruges entsteht. Ein kleine ordentliche Aufgabe reicht völlig, weil der Weg dorthin, einschließlich der Betrachtungen: Kundenorientiert, Effektiv und fachlich Korrekt mit der Beschreibung des Weges dorhin, für den Projektbericht entscheident ist, denn den gebt Ihr ab, nicht das Projekt.

Z.B.

Planung eines Datenbankmodells

Analyse der vorhandenen Daten

Erstellung eines ER Modells der Datenbank

Programmierung einer Abfragematrix

Test und Bericht

Präsentation des Produktes beim Kunden

Verbesserungen und Korrektur

Final Test

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Dokumentation des ER Modell der Datenbank

Erklärung der Abfragequellcodes

Bericht der Kundenpräsentation

Testdokumentation

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Und das wars....

Mehr gehört da nicht hin. Ach ja und vorsicht vor solchen breiten Erklärungen wie: Erstellung eines Abfrageformulars einer Datenbank. Das ist nichts was man als Programmierung hinstellen kann. Solche Sachen setzt man bei einem solchen Thema einfach vorraus.

Ich hoffe ich konnte einwenig helfen.

c-u Sven

[Spritman]

hallo sven,

was glaubst du, warum das ding mittlerweile so gross ist? nicht, dass ich es wollte. mein erster antrag war kurz und bündig. dies sind die forderungen der prüfer. diese version ist mittlerweile nr.9, weil immer eine antwort kam, dies noch dazu und das noch beschreiben und jenes ändern.

ich mach so ein ding bestimmt nicht aus spass so gross und dass ich es in 70 stunden so nicht reaisieren kann, musst du nicht mir sagen, sondern denen von der ihk. die wollen das ja so. man soll ihnen zeigen, dass man eine anwendung entwickelt und nicht etwas macht, was jeder mit dem access-wizard machen kann.

spritman

achso, quellcode gibt es von dem ding noch keine einzige zeile. bis jetzt hab ich erst einige lose blätter, wo ideen draufstehen. das risiko mit einer fertigen anwendungaufzufallen ist, wie schon gesagt hast viel zu gross. vor allem merken die prüfer, wenn man sich irgendwo im quellcode nicht auskennt und dann nehmen sie einen auseinander. im antrag ist übrigens noch ein er-diagramm enthalten, welches allerdings beim kopieren in dieses formular nicht mitübernommen wurde.

[biker.enti]

trotz allem stellt sich die Frage, wie Du diese riesige Projekt in der vorgegebenen Zeit bewerkstelligen willst. Mein Projekt ist relativ klein und ich habe die letzten 3 Wochen dran gesessen, weil ich mir so verdammt viel anlesen mußte, um es lösen zu können.

Drücke Dir trotz allem die Daumen.