Ticket-System bzw. Helpdesk in der Internetpräsenz

[van_haakonnen]

Hallo Leute,

ich soll für meinen Ausbildungsbetrieb ein Ticket-System bzw. einen Helpdesk realisieren. Dort sollen Fehlermeldungen, Hardwaredefekte, etc. direkt (zunächst nur von Mitarbeitern) eingetragen werden können.

Somit sollen auftretene Probleme schnell bekannt gemacht werden können.

Wenn jemand einen Server z.B. updatet und dieser dadurch nicht erreichbar sein sollte, sollen diese Dinge dort ebenfalls eingetragen werden.

Ebenfalls soll es die Möglichkeit geben (wie bei einem Support) auf diese Tickets zu antworten, sodass z.b. eine, dass Anfrage Mailserver geht nicht direkt vom zuständigen Mitarbeiter beantwortet werden kann. Die Tickets sollten öffentlich zusammen mit den Antworten einsehbar sein.

Nun stehe ich vor dem Problem, dass ich nicht genau weiß auf welches System ich denn nun setzen soll.

Es gibt ja diverse Open Source Lösungen jedoch scheint mir die verbreitetste OTRS zu komplex. Das System soll eher einfach und ohne Anleitung zu bedienen sein.

Habt ihr eventuell mit soetwas schon gearbeitet und könnt etwas empfehlen?

Vielen Dank!

Van_Haakonnen