davidgah

Hallo zusammen, könnt ihr euch meinen Projektantrag anschauen bin mir nicht ganz sicher. über ein feedback freue ich mich natürlich. Umzug von einer Panasonic Telefonanlage zu einer Yeastar Telefonanlage Kurzbeschreibung Im Unternehmen XY wird derzeit eine technisch veraltete, physische Telefonanlage des Herstellers Panasonic eingesetzt. Diese Anlage basiert auf einer proprietären digitalen Architektur, die keine native Unterstützung für moderne Netzwerkanforderungen bietet. Die Erreichbarkeit der Mitarbeiter ist aktuell an die physische Anwesenheit im Büro und an kabelgebundene Endgeräte bzw. eine DECT-Infrastruktur gebunden. Eine Integration von Home-Office-Arbeitsplätzen oder mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets) ist mit der aktuellen Hardware nur mit unverhältnismäßig hohem Aufwand möglich. Zudem ist die Wartung der Anlage durch fehlende Ersatzteilverfügbarkeit und das Erreichen des "End-of-Life"-Status kritisch für den laufenden Geschäftsbetrieb. Zielsetzung Ziel des Projektes ist es, die veraltete Panasonic-Anlage durch eine moderne, skalierbare VoIP-Kommunikationslösung zu ersetzen, die den Anforderungen an modernes Arbeiten gerecht wird. Im Rahmen der Entwurfsphase erfolgt ein Vergleich zwischen einer Cloud-basierten und einer On-Premise-VoIP-Lösung. Dabei werden sowohl technische als auch wirtschaftliche Faktoren wie laufende Kosten, Skalierbarkeit, Administrationsaufwand und Abhängigkeit bewertet und überprüft ob das Leistungsverzeichnis damit erfüllt und rentabel ist. Ein zentrales Ziel des Vorhabens ist die Steigerung der Flexibilität und Mobilität innerhalb der Unternehmenskommunikation. Durch die Einbindung von Home-Office-Arbeitsplätzen sowie die Bereitstellung von CTI-Lösungen für Notebooks und Smartphones soll den Mitarbeitern ein vollständig standortunabhängiges Arbeiten ermöglicht werden. Um gleichzeitig die Effizienz am stationären Arbeitsplatz zu erhöhen, ist die Implementierung einer CTI-Integration vorgesehen, welche die Steuerung der Telefonie direkt über den PC in Kombination mit Headsets erlaubt. Parallel dazu soll eine weitreichende Prozessoptimierung durch ein intelligentes Leitsystem (IVR) und optimierte Warteschleifen erreicht werden, um die Zentrale nachhaltig zu entlasten und Anrufer gezielt an die zuständigen Abteilungen zu vermitteln. Das zu implementierende System muss dabei eine hohe Skalierbarkeit aufweisen, sodass zusätzliche Nutzer oder Standorte künftig mit minimalem administrativem Aufwand integriert werden können. Als technische Grundlage für die Umsetzung erfolgt vorab eine Prüfung der vorhandenen IT-Infrastruktur. Hierbei werden das LAN, das WLAN sowie die Internetanbindung hinsichtlich Bandbreite, Quality of Service (QoS) und PoE-Verfügbarkeit auf ihre Eignung für einen stabilen Voice-over-IP-Betrieb untersucht. Die Abschlussphase besteht aus einem umfassenden Funktionstest aller verbundenen Nebenstellen IVR-, Warteschlangenszenarien und aus einer Einweisung der Mitarbeiter in die Bedienung der Endgeräte, sowie in die Funktionalitäten der verbundenen Client Systeme. Nach einem umfassenden Funktionstest folgt zuletzt die Abnahme durch den Kunden. Projektabschnitt Geplanter Zeitaufwand Definitionsphase 6 Entwurfsphase 8 Realisierung/Durchführung 13 Abschlussphase 5 Dokumentation 8 Gesamt 40 Definitionsphase 6 Ist-Analyse der vorhandenen Infrastruktur (Panasonic Anlage, Netzwerk, WLAN) 2 Aufnahme der detaillierten Kundenanforderungen (Soll-Konzept) 2 Prüfung der Netzwerkumgebung (Bandbreitenmessung, PoE-Verfügbarkeit 2 Entwurfsphase 8 Vergleich Cloud- vs. On-Premise-Lösung (Nutzwertanalyse & Wirtschaftlichkeit) 2 Auswahl geeigneter Endgeräte (WLAN-Telefone, IP-Tischtelefone, Headsets) 2 Erstellung eines Konfigurationsplans (Rufgruppen, IVR-Struktur, VLAN-Konzept) 4 Realisierung Durchführung 13 Bereitstellung und Grundkonfiguration der gewählten Telefonanlage 4 Einrichtung der Benutzer, Warteschleifen und des IVR-Leitsystems 3 Provisionierung und Konfiguration der Endgeräte (Telefone & Headsets) 3 Installation und Integration der CTI-Software an den Arbeitsplätzen 3 Abschlussphase 5 Funktionstests (Erreichbarkeit, IVR-Logik, Home-Office-Anbindung) 1 Abnahmetests (Roaming, Sprachqualität unter Last) 1 Evtl. Fehlerbehebung und finale Optimierung 1 Einweisung der Mitarbeiter in die Bedienung der Telefone und CTI 2 Dokumentation 8 Erstellung der Projektdokumentation (inkl. Anhänge) 7 Projektübergabe / Einweisung 1 Gesamt 40