hallo angehende FISIs und FIAEs .
ich habe hier mal meine Kurzbeschreibung des Projekts. Bitte lest euch diese mal durch und gebt mir nen Feedback. Ich weis nicht ob ich da zu viel reingepackt hab.
Kurze Projektbeschreibung:
Im Druckzentrum werden täglich zwischen 1.000 und 4.000 personalisierte Ticketbooklets für einen Reiseveranstalter gedruckt und an die entsprechenden Kunden versendet. Ein Reisebooklet beinhaltet unter anderem das Flugticket bzw. mehrere Flugtickets, Informationen zur An – und Abreise, Einreisebestimmungen, Hotelinformationen, evtl. Gutscheine, Zollbestimmungen und Notizzettel. Parallel dazu wird bei erfolgreicher Produktion automatisch eine Kopie des Booklets in Form von einem PDF erzeugt.
Bei Rückfragen des Kunden, über sein Reisebooklet, kommt es im Call-Center des Reiseveranstalters zu langen Bearbeitungs- und Wartezeiten, da die Mitarbeiter erst mit uns in Kontakt treten müssen, damit wir ihnen das gewünschte PDF-Reisebooklet per E-mail zuschicken können. Um diesen zeitaufwendigen Prozess zu optimieren, wurde von unserer IT-Abteilung der Auftrag erteilt eine Webapplication incl. Login für das Call-Center des Reiseverstalters zur Suche und Anzeige der einzelnen PDF-Reisebooklets zu entwickeln.
Mit Hilfe dieser Anwendung sind die Mitarbeiter des Call-Centers viel schneller in der Lage offene Fragen des Kunden zu seinem Reisebooklet zu beantworten, da der Mitarbeiter selbst über eine Suchmaske mit Hilfe der Referenznummer des Kunden eine 1:1 Abbildung des Booklets als PDF im Browser angezeigt bekommt.
Die Mitarbeiter des Reiseveranstalters bekommen zum Abschluss des Projektes die URL der Webapplication, welche von uns gehostet wird, sowie die Benutzernamen mit Passwörtern für den Login.
danke schon mal im voraus
mfg Jansen