basti_fantasti

ein kleiner Nachtrag: Es soll also nicht die gesamte Struktur umgestellt werden, sondern es geht wirklich nur um die Mitarbeiter im Support und in der Entwicklung, die diese Plattform dann evtl. gemeinsam nutzen könnten. Mein Favourit wäre bis jetzt der Microsoft Share Point Portal Server - aber es gibt ja sicher noch würdige Alternativen. Der würde wahrscheinlich am besten passen, da hier auch ausschließlich die Officepakete von MS im Einsatz sind. Wäre das eurer Meinung nach ein vernünftiges Projekt? gruß

Kommando zurück: Ich habe wohl n bissl zuviel mit den Begriffen um mich geschmissen - es geht NUR um die Wissensdatenbank für die Mitarbeiter im Support.

Hi Leute, da die Druckerüberwachung wohl nur begrenzt als Abschlussprojekt taugt (siehe "Druckerverwaltung ausreichend"), musste ich mir wohl oder übel noch einmal den Kopf zerbrechen. Dabei kam folgender Projektantrag heraus. Ich denke dabei unter anderem an den Microsoft Share Point Portal Server. Dies wäre eben eine Sache, die wir hier wirklich noch gebrauchen könnten. Wenn jemand eine kleine Anregung oder Kritik dazu beitragen möchte, hätte ich natürlich nichts dagegen. 1. Projektbezeichnung Evaluierung eines Dokumentenmanagementsystems zur effizienteren Verwaltung der Problemlösungen für die Mitarbeiter des Support-Centers. 1.1 Kurzform der Aufgabenstellung Die Mitarbeiter des Support-Centers sollen auf ein zentrales Dokumentenmanagementsystem via Webbrowser zugreifen können. Dokumente aller Art sollen über das WEB verwaltet, gesteuert, archiviert und überwacht werden. 1.2 Ist-Analyse Zur Zeit werden Dokumente zur Problemlösung auf verschiedenste Weise verwaltet: Sie liegen zum einen in unterschiedlichen Dateiformaten vor (pdf, doc, xls, E-Mails in Lotus Notes) und werden zum anderen an unterschiedlichen Orten gespeichert – so z.B. auf Netzlaufwerken oder auch auf persönlichen Laufwerken ( in den „Eigenen Dateien“) der Mitarbeiter. Die Suche nach wichtigen Informationen ist somit sehr langwierig, da die Daten oft nicht ausreichend beschrieben sind (keine aussagekräftigen Dateinamen, fehlende Metadaten). Weiterhin besitzen die Abteilungen Entwicklung und Support keine gemeinsame Plattform – diese ist jedoch unbedingt für eine effiziente Zusammenarbeit nötig. Aufgrund verschiedener hierarchischer Berechtigungen steht hier nicht immer ein gemeinsamer Ordner auf dem Netzlaufwerk o.ä. zur Verfügung – Dateien werden oft einfach per Mail versand. 2. Zielsetzung entwickeln / Soll-Konzept 2.1 Was soll am Ende des Projektes erreicht sein? Ziel des Projektes ist es, verschiedene Möglichkeiten des Dokumentenmanagements zu vergleichen und die favorisierte Lösung in einer Testumgebung einzuführen und zu konfigurieren. 2.2 Welche Anforderungen müssen erfüllt sein? Das Dokumenten- und Wissensmanagementsystem muss auf einem Server via Web-Zugriff zur Verfügung stehen. Die System muss klar strukturiert und mit einer intuitiv zu bedienenden Suche ausgestattet sein, so dass Mitarbeiter schnell die benötigten Informationen auffinden können. [*Die Mitarbeiter sollen je nach Funktion unterschiedliche Rechte bzgl. des Erstellens, Änderns und Löschens von Dokumenten besitzen. Eine Versionskontrolle für die Dokumente ist unbedingt erforderlich. Eine Backup-Strategie für die Wissensdatenbank muss erstellt werden. 2.3 Welche Einschränkungen müssen berücksichtigt werden? Das Dokumentenmanagementsystem wird lediglich in einer Testumgebung realisiert. 3. Projektstrukturplan entwickeln 3.1. - 3.3 Haupt- und Teilaufgaben 1 Entgegennahme des Kundenauftrags 1.1 Kundengespräch (Kundenauftrag erfassen, präzisieren, formulieren) 2 Ist-Analyse 2.1 Kundengespräch 2.2 Informationsbeschaffung 2.3 Hintergrundinformation sammeln und zusammenfassen 3 Soll-Konzept 3.1 Planung und Entwurf des Projektplans 4 Realisierung 4.1 Auswahl der geeigneten Software 4.1.1 Vergleichen geeigneter Softwareprodukte 4.1.2 Analysieren der Systemvoraussetzungen für favorisierte Softwarelösung 4.1.3 Analyse der vorhandenen Hardware 4.2 Installation 4.2.1 Hardware 4.2.2 Betriebssystem und Software 4.3 Konfiguration 4.3.1 Betriebssystem 4.3.2 Software für das Dokumentenmanagement 4.4 Erstellung des Benutzerleitfadens 5 Testphase 5.1 Durchführung von Tests zur Funktionsfähigkeit 5.2 Auswertung der Tests 6 Dokumentation 6.1 Ausarbeitung der Dokumentation 7 Projektübergabe 7.1 Präsentation des Ergebnisses 7.2 Übergabe der Dokumentation 4. Projektphasen mit Zeitplanung in Stunden 1 Entgegennahme des Kundenauftrags 2 h 2 Ist-Analyse 3 h 3 Soll-Konzept 2 h 4 Realisierung 13 h 5 Testphase 5 h 6 Dokumentation 7 h 7 Projektübergabe 3 h

Nun gut - das wäre wohl das einzige gewesen, was man hier im Support wirklich noch gebrauchen könnte. Bleibt also nur IRGENDWAS zu basteln...

Nach weiteren Gesprächen soll das Projekt also aus folgenden Kernpunkten bestehen: passende Testumgebung zusammenstellen und aufbauen (Überwachungsserver, Datenbank für die Statistiken). geeignete Softwareprodukte finden und vergeleichen -> danach in Testumgebung installieren versenden von Mitteilungen/Alarmmeldungen bei Fehlern: bei technischen Defekten werden sofort Techniker alarmiert, bei Dingen wie "Toner leer" die Benutzer selbst (sie wechseln diese allein). bei defekten Druckern sollen die Benutzer denen dieser Drucker zugeordnet ist (bereits in einer Datenbank festgelegt), eine Warnung erhalten - es ist also eine Schnittstelle zwischen Der Überwachungssoftware und dieser Datenbank herzustellen bei technischen Defekten muss bei uns ein Ticket von den Mitarbeitern im Support erstellt werden - dieses Ticket sollte möglichst automatisch per Script bzw. Durch die Überwachungssoftware an die Technicker gestellt werden Die Statistiken (Ausfälle gesamt, Arten der Fehler, Tonerverbrauch) müsse sinnvoll aufbereitet werden. Hiermit wünsche ich ausdrücklich, dass mal jemand seinen Senf dazugibt vielen Dank im voraus.

Die Datenbanken werden für die Speicherung der Statistiken benötigt - da es hier um xhundert Drucker geht, ist es eventuell nötig, diese Auszulagern.

also das Nachverfolgen "Wer druckt wieviel und wo?" kommt bei uns wegen den Vorschriften nicht in Frage. Ich habe mir jetzt überlegt mehrere Überwachungstools zu vergleichen, des weiteren könnte man noch Datenbanken mit einbauen, in dem man die SQL-Datenbank auf einen anderen Server auslagert etc... Wäre das eurer Meinung nach eine sinnvolle Erweiterung?

Das heisst also es würde ausreichen wenn ich mir sagen wir 2-3 dieser Lösungen anschaue, diese umfassend vergleiche und prüfe ob sie für uns in Frage kommen und dann vorschlage die beste einzusetzen?

Jopp das würde ich natürlich nur in einem kleinen Testnetz realisieren. Bzgl. Accounting gibt es ja nur kommerzielle Lösungen - so etwas wie Thinprint. Hab jetzt noch eine Variante gefunden: Man kann über die Ereignisprotokolle in WinXP auslesen, welcher Benutzer wie oft Druckt. Ich überlege grad dies mit einzubauen.

Kann vielleicht bitte mal jemand drüber schauen? Benötige jemanden, der sich mit sowas auskennt

Hier nochmal ein grober Entwurf für den Projektantrag. Wäre nett, wenn jemand einmal seinen Kommentar dazu abgeben könnte. Vielen Dank im voraus! 1. Projektbezeichnung Realisierung der Druckerüberwachung im Gesamten Netzwerk 1.1 Kurzform der Aufgabenstellung Die Drucker im Netzwerk der Dingdong sollen zentral überwacht werden. Es soll möglich sein, auftretende Fehler schnellstmöglich zu erkennen. Des Weiteren soll der Wartung der Laserdrucker erleichtert werden, in dem fällige Wartungstermine zentral verwaltet bzw. gesammelt werden. Die zentrale Überwachung der Wartungstermine ist sinnvoll, da Techniker nur von den Mitarbeitern des Service-Desk bestellt werden können. 1.2 Ist-Analyse Im Netzwerk der Dingdong in Dada befinden sich zur Zeit xxx Drucker der Hersteller Lexmark und HP. Diese werden nicht zentral verwaltet/gemanagt. Es ist den Mitarbeitern im Service-Desk lediglich möglich, über die HTTP-Schnittstelle der Drucker einige Einstellungen zu kontrollieren bzw. Daten auszulesen. Dies funktioniert jedoch nur für jeden Drucker einzeln und ist somit sehr zeitaufwändig. Eine zentrale Erkennung der Fehler ist nicht vorhanden – sie sind nur sichtbar, wenn man die Drucker einzeln aufruft. 2. Zielsetzung entwickeln / Soll-Konzept 2.1 Was soll am Ende des Projektes erreicht sein? Die Software zur Überwachung und Verwaltung der Drucker im Netz soll allen Mitarbeitern des Service-Desk auf einem eigenen Server zur Verfügung stehen. 2.2 Welche Anforderungen müssen erfüllt sein? Die Mitarbeiter sollen die Möglichkeit haben, Fehler, fällige Wartungstermine und auch leere Toner auf einen Blick erkennen zu können. Bei Fehlern oder Druckern, die nicht im Netz sind, soll eine entsprechende Meldung ausgegeben werden. Es ist wichtig, dass auch zukünftige Druckergenerationen von dieser Lösung unterstützt werden. Die Software muss von mehreren Mitarbeitern gleichzeitig benutzt werden können. Weiterhin sollen diese auch unterschiedliche Zugriffsrechte haben, weil ???. Die Software soll von jedem Rechner im Service-Desk aus ausgeführt werden können. Eine Browserbasierte Anwendung, die keine weiteren Systemvoraussetzungen benötigt ist hier einzusetzen. 3. Projektstrukturplan entwickeln 1 Entgegennahme des Kundenauftrags 1.1 Kundengespräch (Kundenauftrag erfassen, präzisieren, formulieren) 2 Ist-Analyse 2.1 Kundengespräch 2.2 Informationsbeschaffung 2.3 Hintergrundinformation sammeln und zusammenfassen 3 Soll-Konzept 3.1 Planung und Entwurf des Projektplans 4 Realisierung 4.1 Auswahl der geeigneten Hard- und Software 4.1.1 Vergleichen geeigneter Softwareprodukte 4.1.2 Analysieren der Systemvoraussetzungen für favorisierte Softwarelösung 4.1.3 Analyse der vorhandenen Hardware 4.2 Installation 4.2.1 Hardware 4.2.2 Betriebssystem und Software für die Druckerüberwachung 4.3 Konfiguration 4.3.1 Betriebssystem 4.3.2 Betriebssystem und Software für die Druckerüberwachung 4.4 Erstellung des Benutzerleitfadens 5 Testphase 5.1 Durchführung von Tests zur Funktionsfähigkeit der Überwachungssoftware 5.2 Auswertung der Tests 6 Dokumentation 6.1 Ausarbeitung der Dokumentation 7 Projektübergabe 7.1 Präsentation des Ergebnisses 7.2 Übergabe der Dokumentation 4. Projektphasen mit Zeitplanung in Stunden 1 Entgegennahme des Kundenauftrags 2 h 2 Ist-Analyse 3 h 3 Soll-Konzept 2 h 4 Realisierung 13 h 5 Testphase 5 h 6 Dokumentation 7 h 7 Projektübergabe 3 h

@Phoenix33: Kannst du mir bitte mal deinen Antrag und deine Doku per Mail an seb-wie@web.de schicken? Vielen Dank im Voraus

Danke für die Antwort. Ja das ist natürlich richtig, dass es bei 20.000 Mitarbeitern nicht in einer Woche durchführbar ist. Hatte noch nicht erwähnt, dass das natürlich ohnehin nur in einer Testumgebung gebastelt wird. Die Hausweite Einführung würde dann durch die entsprechende Abteilung übernommen werden. mfg

vielen Dank erst einmal für die Informationen. Ich werde mir mal Mühe geben und einen Projektantrag fertig machen. @Chief Wiggum: Was genau meinst du mit Druckdatenmanagement? Kannst du mir dazu vielleicht noch 2-3 Worte sagen? mfg

Hallo Leute, hatte letzte Woche ein Gespräch mit meinem Chef zum Thema "Abschlussprojekt" (Fachinformatiker Systemintegration). Zur Info: Ich arbeite in der Abteilung Helpdesk einer großen Firma - wie betreuen ca. 20.000 Mitarbeiter. Im Prinzip "verrichten" wir 1st- und 2nd Level Support. Folgender Vorschlag kam: Die Drucker im Hause (alle vom gleichen Hersteller) sollen zentral überwacht und verwaltet werdem. Dazu soll also eine geeignete Software gesucht und auf dem "Druckerüberwachungsserver" eingerichtet und angepasst werden. Die Software soll also z.B. die nächsten Wartungstermin, die Anzahl der gedruckten Seiten und ähnliche Daten auslesen. Weiterhin sollen sich so Fehler schneller finden lassen - Fehlermeldungen der Drucker werden sofort im Helpdesk gemeldet bzw. können schnell von dort aus ausgelesen werden. Eine Softwarevariante wäre z.B. Markvision. Einen genauen Projektantrag habe ich noch nicht formuliert, aber ich könnte mir folgendes Vorstellen: 1. Vergleich verschiedener Softwareprodukte zur Druckerüberwachung 2. Suche und Auswahl der passenden Hardware und zusammenstellen des Servers 3. evlt. 2. Server zwecks Auslagerung der Datenbank wenn möglich - schließlich geht es ja hier um mehrere Tausend Drucker. Was haltet ihr davon? Ich habe bei diesem Projekt eher das Bedenken, dass dies ein wenig zu einfach für ein 35-Stunden Projekt ist. Die ganze Sache sollte doch schnell gemacht sein oder irre ich mich da vielleicht? ----- gruß...

Ich möchte einen Auftrag vergeben. Ich hab echt keine Ahnung was scripte angeht. habe mit mühe ein script zum automatischen einbinden von druckern hinbekommen, aber hierdran scheiter ich.

Ich brauche dringend Hilfe bei einem VB Script, habe leider nicht soviel Ahnung, darum frag ich hier einfach mal nach. Folgendes soll das Script machen: -alle Rechner in einem Netzwerk durchgehen -UPTIME auslesen -und die möglichkeit bieten anhand einer Black- / White- List diese automatisch abzuschalten Danke schonmal im Voraus