Hi alle zusammen!
Ich hab am 1. September meine Ausbildung zum FISI angefangen und gleich die Wunderbare Aufgabe nach einem Helpdesk zu suchen der unseren Ansprüchen gerecht wird.
Ich arbeite in einem Krankenhaus, also gibt es eine menge Kunden die nicht so versiert im Umgang mit PCs sind. Wir haben ca 1300 Mitarbeiter und ~700 PC Arbeitsplätze. In der IT-Abteilung sind wir 10 Personen (davon 2 Azubis).
Nun habe ich mich auch schon etwas mit dem Thema Helpdesk geschäftigt und mir einfach mal mehrere Demos/Trials installiert, angeschaut und ausprobiert.
Ich will einfach mal mein bisherigen Eindruck/Vorteile/Nachteile schildern (ohne Anspruch auf Vollständigkeit):
ORTS:
Vorteile: OpenSource, extrem Flexibel und Umfangreich
Nachteile: Unübersichtlich
Die Benutzeroberfläche finde ich sehr unübersichtlich! Man hat scheinbar keinen Wert auf die Optik und Benutzerfreundlichekeit gelegt. Finde ich sehr schade, da es doch ein sehr umfangreiches Paket ist. Aber nachdem ich OTRS installiert und mich eingeloggt habe, wurde ich gleich abgescheckt. :upps
SysAid:
Vorteile: benutzerfreudliche Oberfläche, viele wichtige Funktionen (LDAP, Assetmanagement, Softwaremanagement, Analysen, Netzwerkscan), sehr einfach zu handbahen
Nachteil: kostet Geld, grafisch aufwendige Oberläche kostet vllt etwas Geschwindigkeit
Wie ich finde ein sehr gelungener Helpdesk, optisch gut, sehr übersichtlich, einfach zu bedienen und konfigurieren. Man findet sich ohne lange "Lernphase" zurecht :nett:
ManageEngine ServiceDesk Plus:
Vorteile: benutzerfreudliche Oberfläche, viele wichtige Funktionen (LDAP, Assetmanagement, Softwaremanagement, Analysen, Domänescan, Netzwerkscan, Remote), sehr einfach zu handhaben, komplett funktionierende Demo
Nachteile: kostet Geld
Bisher mein "Favorit" klar strukturiert, einfach zu Bedienen, leicht einzurichten, optisch ansprechend, sehr mächtig. Der ServiceDesk stellt zählreicht Hilfsmittel zur Verfügung wie z.b. Netzwerkscan für Hardware/Software und hat ein Remotecontrol integriert. Die Demo stellt den vollen Funktionsumfang zur Verfügung und ist lediglich auf 100 Assetz begrenzt.
Das waren in meinen Augen die wichtigsten Vertreter.
Es gibt natürlich noch viele weitere, falls jemand noch einen "guten" Helpdesk kennt, am besten einfach mit ner kurzen Beschreibung hier posten, dann könnte das eine kleine "Sammlung" geben.
Noch was zum Thema Referenzen: Ich habe das Gefühl das jeder Anbieter eines Helpdesks der Weltmarktführer auf diesem Gebiet ist. Es wird sehr oft behauptet dass das eigene Produkt das meistverkaufte etc ist.
Die meisten Anbieter haben tatsächlich sehr beeindruckende Referenzen, doch ich finde dass die eigenen Bedürfnisse/Ansprüche viel wichtiger sind als alles andere. Die Mitarbeiter müssen jeden Tag mit dieser Software arbeiten und wenn diese damit nicht zurecht kommen, bringen auch die tollsten Referenzen nichts.
Für mich sollte ein Helpdesk die folgenden Anforderungen erfüllen:
- einfach (intuitiv) zu bedienen
- Schnittstellen zu verschiedenen Systemen (LDAP/AD, Exchange, etc)
- dokumentation der Lösungen/Wissensdatenbank
Ich würde mich freuen wenn hier ne kleine Diskussion zustande kommt.
In diesem Sinne