Crypto137

Hallo,

unabhängig von dem gewählten Projektthema - Was muss rein in die Präsentation?. Wie fange ich an? Die Folien nach dem Schema Ist-Analyse,Anforderungen, Soll Zustand etc. aufbauen, oder was für Inhalte wollen die Prüfer in der Präsentation sehen?

Würde mich auch sehr über fertige Projektpräsentationen freuen.

vor 18 Stunden schrieb gluehbirne123:

Wie kommt ihr auf die 3 Akkupacks? Habe 4 raus - habe gedacht die Formel braucht man nicht und habe lediglich die 650 Watt (wenn ich mich nicht täsche) durch die 12V * XX Ah geteilt und kam auf 3,3 o.O

Man brauchte die Formel auch nicht zwingend... Die 3,3 sind auch richtig, allerdings für eine Betriebszeit von 60 Minuten und nicht die geforderten 45 Minuten. Die Leistung und Stromaufnahme Angaben beziehen sich immer auf eine Stunde. Du hättest die 3,3 noch x 0,75 nehmen müssen. Da kommt dann auch gerundet 2,5 für 45 Minuten raus.

Ok, danke! Habe den ANtrag leicht bearbeitet eingereicht. Mal sehen ob es klappt.
 

Ich editiere mal meinen Eingangspost. Nicht das die IHK noch denkt ich hätte ihn hier abgekupfert.

EDIT: Oh, das geht anscheinend nur bestimmte Zeit...Ich bitte dann den Thread zu löschen. Danke!

Ich würde den Thread gerne nochmal pushen, denn ich hab keine Idee welche Anforderungen ich noch reinschreiben sollte. Dedizierter Server, Open Source, Knowledgebase, Ticket-Filter, Berichtigungsmanangement, LDAP Schnittstelle und automatischer E-Mail Versand. Das wären die Anforderungen die beim Punkt Zielsetzung auch alle drinstehen. Würde mich freuen wenn da nochmal jemand konkreter werden könnte welche Anforderungen noch fehlen. Danke!

Die Sache mit der Anleitung für die Bürger habe ich so übernommen.

Was für Anforderungen fehlen denn noch? Bei dem Punkt Zielsetzung habe ich doch so ziemlich alles aufgeführt was das System können soll.

Oder soll einfach noch eine Auflistung mit rein wo nochmal alle Anforderungen aufgelistet sind?

@Nopp Ne, das soll einfach heißen das bei der Softwareauswahl ein Open-Source System ausgesucht werden soll. Ist also eine Anforderung.

Hallo,

Ich muss zum 31.1. meinen Projektantrag einreichen. Ich würde gerne meinen bisherigen Stand hier bewerten lassen. Danke schonmal im voraus.

PS: 1-2 Formulierungen habe ich vom User maccutcheon aus seinem Projektantrag übernommen. Es passte so gut Hoffe das ist kein Problem. Er scheint auch ein Ticketsystem bei einer Verwaltung zu realisieren.
 

Titel:

Evaluation und Einrichtung eines Bürger-Ticketsystems auf Open-Source Basis mit integrierter Knowledgebase bei der Gemeinde xxx

Projektbeschreibung:

Zur Zeit sind bei der Gemeinde xxx alle Mitarbeiter per Email und Telefon für die Bürger erreichbar. Da dabei Zuständigkeiten oft durcheinander gebracht werden und dadurch Anfragen der Bürger nicht mit der nötigen Priorität bearbeitet werden können, beauftragt mich die Gemeinde xxx mit der Einrichtung eines Bürger-Ticketsystems auf Open-Source-Basis mit integrierter Knowledgebase. Nach Sondierung des Marktes soll das System auf einem dafür dedizierten Server installiert und konfiguriert werden.

Zielsetzung:

Ziel des Projektes ist es, dass die Bürger über ein einfaches Webinterface ihre Anfragen an die Mitarbeiter der Gemeinde xxx stellen können. Für ein besseres Verständnis der Zuständigkeiten und Hilfeleistungen der Gemeindeverwaltung, sowie für häufig gestellte Fragen, soll eine Knowledgebase integriert werden. Durch Auswahl vorkonfigurierter Hilfethemen und Ticket-Filtern werden die erstellten Tickets automatisch den zuständigen Mitarbeitern, deren Anmeldedaten (Benutzername, Passwort ) zur Vereinfachung über eine LDAP-Schnittstelle vom Active-Directory bezogen werden, zugewiesen.  Bei Bearbeitung des erstellten Tickets, erhält der Bürger eine automatische E-Mail vom System an die angegeben Adresse, sodass er schnell über neue Infos zu seinem Anliegen benachrichtigt wird. Die Fachbereichsleiter der Gemeindeverwaltung erhalten spezielle Berechtigungen innerhalb ihrer Abteilung, um den administrativen Aufwand der EDV-Abteilung möglichst gering zu halten.

Erwartetes Ergebnis:

Bei aufkommenden Fragen können die Bürger der Gemeinde xxx schnell und einfach Kontakt zu den richtigen Bereichen der Gemeindeverwaltung aufnehmen, ohne sich mit der Verwaltungshierarchie und Zuständigkeiten auskennen zu müssen. Durch einen Blick in die Knowledgebase können häufig gestellte Fragen beantwortet werden, ohne das überhaupt eine Kontaktaufnahme stattfinden muss. Auf Verwaltungsseite sorgt das System für effizientes Arbeiten bei den Mitarbeitern. Durch die automatische Ticketzuweisung gehen die Anliegen der Bürger immer den kürzesten Dienstweg und eine Weiterleitung von Tickets, inklusive der gesamten hinterlegten Informationen, ist durch nur wenige Mausklicks möglich. Da die erstellten Tickets immer von mehreren Mitarbeitern einzusehen sind, bleiben auch im Krankheitsfall o.Ä. keine Anfragen unbearbeitet. Desweiteren sorgt das System für Entlastung in der Telefonzentrale, da ein großer Teil von Fragen und Anliegen über das Ticket-System, sowie die Knowledgebase abgewickelt werden können. Da für das System lediglich Open-Source-Software verwendet wird und keinerlei Lizenzkosten anfallen, ist das Projekt für die Gemeinde xxx höchstrentabel.

Projektumfeld:

Auftraggeber ist die EDV-Abteilung der Gemeinde xxx , welche eine Körperschaft des öffentlichen Rechts ist und durch den Bürgermeister xxx vertreten wird. In der Verwaltung arbeiten ca. 40 Mitarbeiter, die das Bürger-Ticket-System nach Abschluss des Projekts aktiv nutzen werden.

Das Projekt wird in den EDV-Räumen der Gemeinde xxx vorerst in einer virtuellen Testumgebung erstellt und dann ausgiebig getestet um etwaigen Problemen im Live-Betrieb vorzubeugen.

Betriebssysteme: Windows 7 (Mitarbeiter), Betriebssystem des Servers (Ticket-System)

Netzwerkverbindungen: LAN – 1Gbit/s Ethernet; WAN – DSL 6000

Software: Ämterinterne Verwaltungssoftware, Oracle VirtualBox, Open-Source-Ticketsystem

Schnittstellen

Herr xxx, EDV-Verantwortlicher/Ausbilder

Herr xxx, Hauptamtsleiter

Dokumenation

Die Dokumentation erfolgt schriftlich. Zusätzlich wird ein Handbuch für die Benutzer und ein Anhang mit Bildern wichtiger Einstellungen während der Installation und Konfiguration erstellt.

Zeitplanung

Planungsphase______________________________________________________________________________8h

Anforderungsgespräch                                                                                                                                                   1h

Ist-Analyse                                                                                                                                                                       1h

Soll-Konzept                                                                                                                                                                    1h

Evaluation von Ticket-Systemen                                                                                                                                     3h

Begründete Entscheidung                                                                                                                                              1h

Kosten- und Nutzenanalyse                                                                                                                                           1h

Durchführungsphase________________________________________________________________________12h

Aufbau der Testumgebung                                                                                                                                            1h

Installation und Konfiguration des Servers                                                                                                                    2h

Installation des Ticket-Systems                                                                                                                                     1h

Konfiguration des Ticket-Systems                                                                                                                                 5h

Erstellung der Knowledgebase                                                                                                                                     2h

Funktionstest                                                                                                                                                                1h

Projektabschluss___________________________________________________________________________14h

Vergleich Ist- und Sollzustand                                                                                                                                       1h

Abnahme                                                                                                                                                                     1h

Einweisung der Mitarbeiter                                                                                                                                          2h

Anfertigung eines Benutzer-Handbuchs                                                                                                                      3h

Anfertigung der Dokumentation                                                                                                                                  8h

Gesamtzeit:                                                                                                                                                                     35h

Geplante Präsentationsmittel

Notebook, Beamer, Presenter,

Rüstzeit: 10min (Auf- und Abbau)

Hey, ich mache meine Ausbildung auch in einer Verwaltung und habe mir das gleiche Thema für meine Prüfung im Sommer überlegt.

Der Antrag liest sich ganz gut, meiner sieht ähnlich aus.

Hast du dir schon überlegt welches Ticketsystem du benutzen willst? Ich bin da noch ziemlich ratlos.