Referat zu OTRS - Themensuche

[noname13]

Hallo,

ich soll ein 1/4 Stundiges Referat zum Thema otrs halten. Es soll vor Fachleuten und anderen Azubis (Keine Informatiker) vorgetragen werden.

Trotz das wir das Produkt schon seid längerem nutzen weiß ich nicht welche Themen ich in so ein kurzes Referat mit rein nehmen soll...

Hat einer Vorschläge? :confused:

[lupo49]

- Herstellerinformationen

- Lizenzmodell?

- Features der OS-Installation

- Features der Software Delivery

- Benutzerfreundlichkeit

- Nachteile / Fehler

[lordy]

Ich würde anfagen, mit dem Einsatzgebiet (Callcenter/Technikereinsätze/etc). Dann würde ich die Vorteile von OTRS hervorheben z.B. Webzugang (damit plattformunabhängig), keine direkten Lizenzkosten, Erweiterbarkeit und würde dann vielleicht noch konkret einige Features ansprechen, wie Ticket-Eingabe (manuell, per Mail, etc.), Eskalation von "liegengebliebenen" Tickets, Anbindung an CRM-Systeme...

[Gast]

Verschoben: Referate.

[noname13]

jo danke schonmal für die Antworten.

Ich finds nur schwer das Referat so zu gestalten das sich weder die Leute vom Fach noch die die keine Ahnung haben langweilen...

[lupo49]

Du musst dir jetzt eine Zielgruppe raussuchen, für die du das Referat vorbereitest. Du kannst nicht die Themen einmal für Kinder und danach erneut für ein Fachpublikum erklären.