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Referat zu OTRS - Themensuche


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Hallo,

ich soll ein 1/4 Stundiges Referat zum Thema otrs halten. Es soll vor Fachleuten und anderen Azubis (Keine Informatiker) vorgetragen werden.

Trotz das wir das Produkt schon seid längerem nutzen weiß ich nicht welche Themen ich in so ein kurzes Referat mit rein nehmen soll...

Hat einer Vorschläge? :confused:

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Ich würde anfagen, mit dem Einsatzgebiet (Callcenter/Technikereinsätze/etc). Dann würde ich die Vorteile von OTRS hervorheben z.B. Webzugang (damit plattformunabhängig), keine direkten Lizenzkosten, Erweiterbarkeit und würde dann vielleicht noch konkret einige Features ansprechen, wie Ticket-Eingabe (manuell, per Mail, etc.), Eskalation von "liegengebliebenen" Tickets, Anbindung an CRM-Systeme...

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