Call Center Software?

[Himmelhund]

Hallo,

nun ein Thema, was nicht so alltäglich ist, beziehungsweise, wovon ich nicht viel weiss:

Benötigt wird eine Software für einen Pc, auf dem dann Telefonate (Wann/Wohin) und Gespräche aufgezeichnet werden.

Was gibt es in dem Bereich?

Google was no friend =(

Greetings

[streffin]

Nun, das kommt ganz darauf an, über was für eine Telefonanlage das ganze läuft.

Mit ner Consumer TK wird sowas mit einiger Sicherheit knicken können. TK Anlagen für den professioneleren Einsatz haben in der Regel integrierte Datenbanken, Verbindungsdaten gespeichert werden. Was dann allerdings das aufzeichenen von ganzen Gesprächen angeht, das ist a) rechtlich ein heikles Thema, und nochmal ne ganz andere Geschichte.

Alles in allem, das ist keine "such ma eben n tool im Internet" Geschichte, sondern das geht verdammt schnell in die 5 Stelligen Investitionssummen.

Als Notlösung wäre eines machbar, eine 3er Konferenz, wo der dritte Teilnehmer im Endeffekt mitschneidet. Sowas ist dann aber Eigenentwicklung, und auch nicht unbedingt trivial.

[dgr243]

Hinsichtlich der CDR Erfassung: TAPI als Stichwort

Hinsichtlich des Audiorecordings: Mir ist keine Software bekannt, die von PSTN/ISDN Telefonen aufzeichnen kann.

Aber --> Migriere zu VoIP.. dann hast du absolut freie Hand (vom rechtlichen Rahmen mal abgesehen)

[Himmelhund]

Schade, dachte, es gäbe einschlägig bekannte Software =/

Aber danke für die bisherigen Informationen =)

Greetings

[netzwerker]

SW gibt es: Telefon Vermittlungssysteme, VoIP-Telefonanlagen und Sprachansagen

Mirko