OTRS - Tickets ohne zugeordneten Kunden

[MartinSt]

Hallo,

wir setzen OTRS ein und die Kunden übermitteln uns z.T. die Tickets per Mail. Wenn dann die Mailadresse des Absenders im OTRS nicht vorhanden ist, kann das entstehende Ticket keinem Kunden zugeordnet werden.

Wie kann man nun solche Tickets über die Suchfunktion oder eine gespeicherte Suche im OTRS finden?

Gruß Martin

[frozen-]

Hallo Martin,

heist das, dass ihr Mails von Kunden bekommt und ihr erst ein Ticket erstellt oder bekommt ich per E-Mail eine Meldung, dass der Kunde ein Ticket erstellt hat? Normal gibt es dann gleich eine Ticket-ID, die per Mail mitgeschickt wird.. Anhand dieser kannst du doch suchen, oder?

Gruß Tobi

[MartinSt]

Nein, ich meinte das anders.

Der Kunde schickt eine Mail an eine spezielle Mailadresse. Dieses Mailkonto ist im OTRS einer Queue zugeordnet und damit werden automatisch alle eingehenden Mails zu neuen Tickets. Da nicht alle Absenderadressen im OTRS bekannt sind, kann dadurch manchmal das Ticket dann nicht einem Kunden zugeordnet werden und bleibt erstmal so, bis der Bearbeiter es explizit einem Kunden zuordnet.

So weit, so gut.

Wenn jetzt bei diesen Tickets vergessen wird, den Kunden zuzuordnen, dann stehen sie ewig ohne Kundenzuordnung rum und genau solche Tickets will ich suchen.

Inzwischen habe ich aber schon eine (für uns) passende Lösung, indem ich nach *@* suche.

Danke.