Hi Leute...

ich soll in meiner Firma ein Notfallhandbuch zusammenstellen, in dem unter anderem auch mögliche Fehler drinstehen die halt so auftreten können. Das können Fehler vom BS aber auch Hardwarefehler sein. Im Moment bin ich es ziehmlich leid mir die aberwitzigsten Fehlermöglichkeiten aus den Fingern zu ziehen nur damit Laien nicht toal auf dem Schlauch stehen wenn der Admin mal nicht da ist.

Ich denke mal das es mehr als genug mögliche Fehler gibt, nur wenn man sie braucht sind die sowieso nicht da und mir fällt so langsam nix mehr ein.

Ihr würdet mir sehr helfen wenn Ihr mir ein paar Links nennen könntet, die wenigstens halbwegs damit zu tun haben.

Vielen Dank schonmal....

Dazu müsste man wohl erstmal wissen was für Hard- und Software ihr einsetzt.

Erstmal stellen sich da eine ganze Menge Fragen....

Um welches Windows geht es? Ist ein kleines oder großes Netz, und welche Dienste laufen dort?

Was genau bedeutet "Wenn der Admin mal nicht da ist"? - Ist der nur mal für ein paar Stunden weg, ist er länger weg, aber erreichbar oder ist er womöglich für einige Zeit komplett außer Reichweite?

Wie weit kennen sich die Benutzer mit ihrem Windows, der Softwarekonfiguration auf ihrem Rechner und mit ihrer Hardware aus?

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Überlege dir zuerst einmal sehr genau, was du deinen Usern ohne fremde Hilfe (bzw. nur mit einer einfachen und *kurzen* Anleitung) zutrauen kannst und was nicht.

Ich würde dir empfehlen, dich auf häufige, ohne großen Aufwand zu behebende "Standardfehler" zu beschränken - du kannst nicht alle Eventualitäten abdecken. Und wenn ein "neuer" Fehler öfters auftritt, kannst du ihn immer noch ergänzen. Und besonders bei wirklichen Hardwareproblemen wird die Beschreibung der Lösung ziemlich umfangreich, wenn sie wirklich leicht verständlich sein soll.

Eventuell könntest du auch ein oder zwei technisch begabtere Nutzer für die häufigsten Probleme als "Hilfsadmins" einweisen, die den "unbegabteren" unter die Arme greifen oder aber zusammen mit dem Admin am Telefon nach dem Fehler suchen können.

Bei komplizierten Problemen sollten die User lieber auf den Admin warten. Ansonsten besteht die Gefahr, dass sie die Lage (trotz bester Absichten) verschlimmern.

Da gab es doch dieses Programm, das die Fehlernummern textartig beschreibt...

Das könnte man vielleicht mit eindfügen, wobei dieser Gedanke wohl aufgrund der Masse eher theoretischer Natur ist...

überlege Dir doch selbest was:

Was für Hardware habt ihr, was kann diese Hardware für Fehler verursachen, eventuell mal in den Foren der Hersteller nachschaun.

Was für Software, was kann die Software für Fehler verursachen, auch hier mal in den Foren der Hersteller nachschauen.

Bei Microsoft nachschauen (Technet) was ob es da bekannte Fehler zur Hard-/Software gibt.

Weil, du kannst net einfach sagen, die und die Fehler verursacht Windows. Mindestens zu 50% ist die installierte Soft-/Hardware dafür verantwortlich.

Zumal: Wollt ihr euch da arbeit ersparen? Sei doch froh, dass Windows solche Fehler produziert, sonst wären wir nicht so gefragt

Wie gesagt: Hersteller Homepages, GooooooooOooOooOOgle und Microsoft.com

Also vielen Dank erstmal für eure Hilfe. Ich habe mir mittlerweile ein kleines Sammelsurium zusammengetragen und Chefchen war auch recht zufrieden mit dem Vermerk auf Ergänzung im Laufe der Zeit.

nochmals Danke....