Hallo Leute,

ich bin mit unserer derzeit eingesetzten E-Mail Verarbeitungssoftware (in der Kundenbetreuung) nicht zufrieden und suche deshalb nach einer Alternative.

Im Netz findet man eine ganze Menge Anbieter von ASP-Lösungen, nun interessiert mich, ob Ihr Erfahrungen mit Software gemacht habt, die folgende Anforderungen erfüllen muß (und wenn ja welche Erfahrungen Ihr gemacht habt ):

• Die Software muß webbasiert laufen, schön wäre ein LAMP System darunter, im Notfall aber auch MS + Oracle oder MS + MS SQL o.ä.
  
• Es muß möglich sein Textbausteine bzw. Standardantworten für bestimmte Inhalte zu hinterlegen - d.h. auch, daß eine Vorsortierung anhand vordefinierter Regeln möglich sein muß (z.B.: durch Schlüsselwörter im Betreff o.ä.)
  
• Personalisierte Signaturen für die Bearbeiter etc. sollten auch möglich sein
  
• Es muß gute Reportingmöglichkeiten geben, d.h. Statistiken bezüglich der Antwortzeiten, E-Mailaufkommen etc.
  
• Die Software sollte mandantenfähig sein, also mehrere Kunden mit unterschiedlichen Arbeitsbereichen abhandeln können
  
• Die Bearbeiter sollten in Gruppen zusammengefaßt werden können, die dann auch verschiedenen Skillsets zuordenbar sind
  

Eine typische Response Management Software halt

Hat jemand Erfahrungen mit Software aus dieser Sparte?

Sorry Leute, pushe nicht gerne meine Threads.

Aber an dieser Stelle noch einmal die Nachfrage, ob wirklich niemand von Euch webbasierte E-Mail Systeme nutzt, um Kundenanfragen zu managen?

Hi,

Ich nutze http://otrs.org/ und bin eigentlich ganz zufrieden damit, wird aber deine Bedürfnisse nicht befriedigen können fürchte ich.

Shrek

wird aber deine Bedürfnisse nicht befriedigen können fürchte ich.

Jawohl, da hast Du Recht

OTRS ist mir bekannt, dann aber eher als Ticket System für den Helpdesk (oder Support etc.). Mir geht es um die professionelle Abwicklung von Kunden E-Mails nicht im Support Segment, viel eher in der klassischen Kundenbetreuung - also Bestellungen, Kündigungen etc.

Dazu benötige ich gute Statistiken und Reports (siehe oben).

Die Applikationen sollen eher in die Richtung von Novomind, Vera oder eBound gehen...

Danke und Gruß