revent

Hallo zusammen,

vielen Dank für die Fragen, konnte mir aber nicht mehr alle anschauen, da ich schon die Prüfung hatte

Habe mit 95% bestanden ?

Fragen, die gestellt wurden:

"Sie haben ja aufgezeigt, dass jetzt mit dem Stundesatz gerechnet wurde. Was ist für Sie der Unterschied zwischen Stundenlohn und Stundensatz?"

"Nennen Sie mir 3 Gemeinkosten"

(an dieser Stelle nochmal Dank an die Antworten auf die erste Frage :))

Dann war an der Tafel eine Tabelle mit den Protokollen IMAP, IMAPS, POP3, POP3S und TFTP, zu denen ich Port und Layer-4-Protokoll aufschreiben sollte.

Dann noch paar Fragen zu Linux.

"Was ist LDAP? Wofür wird es benötigt?" "Was ist ein Schema?"

Dann was zu DNS und Host-Datei und zum Schluss noch IP-Adressen und NAT.

Hat alles wunderbar geklappt

MfG

revent

Vielen Dank für eure Antworten!

vor 10 Stunden schrieb FISI-Prüfer:

Da kann ich meinen Vorrednern nur zustimmen und auf meinen Thread verweisen.

Diesen Thread habe ich gelesen und er hat mich erst auf die richtige Spur gebracht, deshalb danke dafür!

Mein Thema war "Einführung eines Helpdesk-Systems für die Bearbeitung und nachhaltige Dokumentation von Supportanfragen". Dabei wurde auf einer VM ein Ubuntu LTS installiert, Webserver und DBMS und das System. Konfiguriert mit LDAP-Anbindung und Mail-Abholung via IMAP.

Was würden euch da spontan für Fragen einfallen?

MfG

revent

Guten Abend zusammen,

ich hatte für die Kostenplanung in der Personalabteilung den Stundensatz angefragt. Dort wurden mir dann Zahlen um 6,xx € zurückgegeben. Diese habe ich dann auch in der Kostenplanung genutzt. Leider habe ich mich vorher nicht mit Stundelohn/Stundensatz beschäftigt, weshalb mir erst jetzt aufgefallen ist, dass das ja überhaupt nicht stimmen kann und mir der Stundenlohn gegeben wurde...

Jetzt zur Frage:

Ich habe mal meinen Stundensatz ausgerechnet. Soll ich in der Präsentation jetzt die richtigen Werte für den Satz nehmen (woraus sich dann auch höhere und realistischere Personalkosten ergeben), oder mit den Werten aus der Doku rechnen und dann höchstwahrscheinlich im Fachgespräch sowieso draufangesprochen werden?

MfG

revent

Ja gute Frage... unser Lehrer hat den Antrag mit uns allen besprochen und meinte das sei so in Ordnung. Dass das im Nachhinein nicht klug formuliert war, weiß ich jetzt leider auch.

Kann ich das denn damit begründen, dass wegen der Auswahl des Systems (Datenbankunterstützung) und der geringen Anzahl der User es nicht nötig ist, die Datenbank auszulagern und damit nur Verwaltungskosten für eine zusätzliche Maschine entsehen würden? Oder reicht sowas noch nicht?

Und was anderes, wie sieht das mit den Punkten im Zeitplan aus? Die kann ich ja weiter aufgliedern, aber kann ich auch z. B. ANSTATT einer Kosten-Nutzen-Analyse eine Nutzwertanalyse machen oder wenn dann ZUSÄTZLICH?

Mfg

revent

Guten Morgen zusammen,

ich habe eine Frage bezüglich einer Änderung in der Durchführung im Vergleich zum Antrag.

In meinem Antrag stand folgendes:

"Auf den Hosts in Werk 1 werden zwei virtuelle Maschinen (VMs) bereitgestellt. Der produktive
SQL-Server soll während des Projekts nicht angerührt werden. Aus diesem Grund wird auf der
ersten VM nach Betriebssystem-Auswahl ein Datenbanksystem installiert. Auf der zweiten VM
wird ein Webserver installiert. Beide Maschinen werden konfiguriert und der Zugriff
entsprechend beschränkt. Das Help-Desk-System wird auf der VM mit dem Webserver
installiert und die Datenbank angebunden. Anschließend erfolgt die Konfiguration des
Help-Desk-Systems."

Kann ich in der Dokumentation angeben, dass ich (auf Grund des ausgewählten Systems, OS und damit DBMS) alles auf einer VM installiert und konfiguriert habe? Also als Abweichung?

Oder muss ich zwingend die zweite VM als Datenbank-Server installieren?

Oder ist das eine zu große Änderung und muss das mit einem Prüfer abklären?

Vielen Dank und Gruß

revent

vor 23 Minuten schrieb Dominik99:

Hey, du hast es wohl als Einziger (und ich) richtig gemacht! Ich habe auch 1112 Meter raus. Bei 1100 Meter und 110 Meter Verschnitt, hätten die meisten hier wohl nur 990 Meter zur Verfügung, obwohl 1.000 gebraucht werden Gut gemacht

Na Gott sei Dank hat es einer genauso verstanden

vor 8 Minuten schrieb 0815admin:

Genau, dann passt das grob. Bei IPsec und NAT kann glaube die Prüfsumme nicht richtig gebildet werden, da der Header geändert wird.

Ja bzw. wird die Prüfsumme bei Erzeugung des Paktes gebildet und der Header dann erst bei der Adressumsetzung geändert, damit stimmt die mitgegebene Prüfsumme beim Empfänger nicht mehr mit seiner berechneten überein.

vor 2 Stunden schrieb ITGuru98:

Also ich für meinen Teil habe die 10% auf die 1000m aufgerechnet, d.h. ich bin bei glatten 1100 Metern raus gekommen.

Dann fehlen dir aber 10 Meter. Du rechnest ja von der Bruttomenge 10% ab. 1100 - 110 = 990.

vor 28 Minuten schrieb 0815admin:

Da stand aber: Auf den zu bestellenden Bestand 10% Verschnitt rechnen

Eben, das war nämlich der Unterschied.

vor 15 Stunden schrieb Seilegu:

Ich habe einen Gewinn von 0,03% errerchnet, da das Skonto nicht in der Soll Berechnung benötigt wurde, da es schon gezahlt wurde. Haben viele Falsch.

 

So habe ich es verstanden.

Hab ich auch.

Stand mMn doch auch in der Aufgabenbeschreibung, dass das Skonto bereits abgezogen wurde vom tatsächlichen Verkaufspreis. Dann musste man nur noch MwSt abziehen.

Aber mal sehen.

Ich hab bei der Kabellänge 1112 Meter, weil 2300 brauchten die und 1300 waren noch auf Lager, d.h. 1000 mussten bestellt werden. Man musste aber soviel bestellen, dass nach den 10% Verschnitt die 1000 übrig bleiben. Also habe ich

0,9x=1000 | :0,9

x = 1111,111

sind aufgerundet 1112. Oder habe ich das falsch verstanden?

Oder hat das -... den aktuellen Lagerbestand angezeigt und musste das zusätzlich bestellt werden??

vor einer Stunde schrieb Maniska:

Anbindung ans AD

Konfiguration des TS (E-Mail-Integration, Workflows/Benachrichtigungen, Auswertungen/Reports, Berechtigungen und Mitarbeiter-Rollen, etc.)

Damit brauchst du entweder eine große Testumgebung mit eigener AD, Mailserver etc. oder du hängst mit einem Server der einen kleiner Aufkleber "Testserver" hat in der Produktivumgebung...

Ein AD hätte ich bereits in einer Testumgebung, an den Mailserver habe ich in dem Moment nicht gedacht...

vor einer Stunde schrieb Maniska:

(hier ggf. Testumgebung einrichten oder ist bereits existent)

Je nach Umfang der Testumgebung nicht erwähnenswert bis "zu viel zeitlicher Aufwand"

Hinzufügen einer virtuellen Maschine zu einem der ESXi-Hosts

Auswahl und Installation eines Gast-Betriebssystems auf der neuen VM

Konfigurieren des Gasts

Mit einem guten Template ist das ein Aufwand von 2 Minuten. Wenn du mit so etwas einen neuen virtuellen Server hinstellst sieht das  in etwa so aus: Rechtsklick auf dein Template -> Neue VM über diese Vorlage bereitstellen -> Name auswählen -> ggf. Cluster-> Host zuweisen -> Datastore auswählen -> Haken bei "OS anpassen" setzen -> ggf. Vorlage auswählen -> IP eintragen -> Fertig.

Dann lasse ich das weg.

Dann installiere ich halt nur einen SQL-Server sowie einen Web-Server mit Software, konfiguriere diese wie beschrieben, sicher die Server ab, teste das System und migriere die Datenbank (bzw. letzteres wird dann wohl abzugrenzen sein)

vor 2 Stunden schrieb Maniska:

Wenn es bereits ein MS-SQL Cluster gibt, warum dann noch mal neben dran eine eigene DB um die sich jemand kümmern muss?

Weil mir gesagt wurde, dass ich nicht an die Datenbank im Produktivsystem soll.

Heißt, ich muss mir ne Testumgebung erstellen und das dann auch im Antrag kenntlich machen, dass das System in einer Testumgebung installiert wird. Jetzt weiß ich noch nicht, ob ich die Erstellung einer Testumgebung mit ins Projekt nehmen soll oder sie als gegeben definieren soll (und dann trotzdem selber machen). Als Test-SQL-Server soll ich dann auch einen MS-SQL nehmen. Als Server wird es dann wohl auf WS2012R2 hinauslaufen, weil wir dort noch Lizenzen frei haben.

Meine Aufgaben würden dann wie folgt aussehen (nach der Evaluation des Systems):

-       (hier ggf. Testumgebung einrichten oder ist bereits existent)

-       Hinzufügen einer virtuellen Maschine zu einem der ESXi-Hosts

-       Auswahl und Installation eines Gast-Betriebssystems auf der neuen VM

-       Konfigurieren des Gasts

-       Installation und Absicherung eines Webservers auf dem Gast

-       Installation des Ticket-Systems

-       Erstellung einer Datenbank auf dem Test-MSSQL

-       Datenbank im TS einbinden

-       Anbindung ans AD

-       Konfiguration des TS (E-Mail-Integration, Workflows/Benachrichtigungen, Auswertungen/Reports, Berechtigungen und Mitarbeiter-Rollen, etc.)

-       Füllen der Datenbank mit Test-Daten und Überprüfen des Berechtigungskonzepts

-       Übergabe des Projekts und der Dokumentation an die IT

Was ist eure Meinung?

vor 12 Stunden schrieb azaziel:

Motz das ganze mit Scripten/Plugins auf oder härte das System zusätzlich und dokumentiere es. Irgendwas, das Deine Handschrift trägt und at least mehr Aufwand suggeriert als nur mal fix eine Software zu installieren.

Mit Skripts muss ich vorsichtig sein, da darf ich nicht zu viel reinhauen, sonst geht es in den Bereich FIAE. Mein Plan war es, OCS Inventory NG als Plugin einzubauen. Somit hätte ich die automatische Inventarisierung. Problem ist, dass ich das ja nicht in den Antrag schreiben kann, da sonst klar ist, was ich nehme.

Das System zu härten war geplant, das zählte zu Konfiguration dazu. Oder soll ich das noch weiter aufgliedern?

Hallo Maniska,

vor 2 Stunden schrieb Maniska:

Mit der Begründung wären aber auch Standardthemen wie WSUS raus, da ist das tatsächliche Doing auch nicht gerade üppig

Was wäre denn für dich eine Begründung, was dort an fachlicher Tiefe fehlt bzw. ergänzt werden könnte?

Wenn ich die Datenbank auf dem vorhandenen Server einrichten würde, wären FE/BE ja getrennt.

Aber sowas kristallisiert sich doch erst nach Produktvergleich heraus, oder? Ich dachte immer, dass das im Antrag noch nicht alles so spezialisiert werden müsse.

Ich habe auch andere (FISI-)Anträge hier durchgelesen, auch dem meinen ähnliche. Dort wurde nicht auf die fehlende Tiefe hingewiesen und deshalb entschuldigt, aber ich verstehe noch nicht ganz, was ich mir darunter vorstellen soll bzw. was da genau erwartet wird.

Wenn der vorhandene SQL Server performant genug ausgelegt ist kann man locker mehrere Datenbankinstanzen auf dem System fahren... Kannst also locker MS SQL mitnutzen.

Danke für deinen ausführlichen Beitrag.

MS-SQL kostet m.W.  spätestens im Produktivbetrieb.
Ich glaube die Wahl von Postgres oder Mariadb anstelle von MS-SQL könnte deine Auswahlmöglichkeiten deutlich erhöhen.
Das alles läuft übrigens auch auf Windows ebenso wie der Apache. Du brauchst dafür also nicht zwingend eine Linux Maschine als Unterbau (obwohl sich das aus diversen Gründen empfehlen könnte). MS-SQL ist außerhalb der .Net-Welt freundlich gesagt exotisch.

Jedenfalls sind MariaDB/PostgreSQL nicht anspruchsvoller als MS-SQL und grafische Frontends gibt es da ebenfalls. Es ist auch keine Schande so etwas zusammenzuklicken. 

Hoi,
verstehe ich das richtig: du lässt die Anforderungen der noch auszuwählenden Software aussen vor und meinst, nur weil unter Linux vieles per bash gemacht wird es auf einmal komplexer.
Komplex hat nichts mit "habe ich wenig Erfahrung mit" zu tun.

Na das würde sich dann ja erst im Projekt ergeben.
Es kommt ja auch drauf an, welches OS gewählt wird.
Wir haben ne Windows-Umgebung mit MSSQL Server.
Wenn ich ein Windows Server nehmen würde, wäre das ja wirklich nur geklicke.
Deshalb würde ich gerne einen Linux Server aufsetzen, einen Webserver installieren und das System.
Da kommt dann auch die Frage auf, welche Systeme es gibt, die MSSQL unterstützen oder wie ichs schaffe, das System anzubinden.
Aber das wurde noch nicht so vom Betrieb genehmigt, weshalb es sein könnte, dass ich ein Windows OS nehmen muss.
Aber das wäre dann wahrscheinlich zu wenig oder?

Hallo mapr,

Vielen Dank für deine Antwort.

Neben der Installation ist da ja noch die Entscheidungsfindung, welches System am besten geeignet ist (Kosten, Wartbarkeit usw), die Konfiguration und Integration ins Produktivsystem mit Datenbankanbindung usw.

Was kann ich mir denn noch unter fachlicher Tiefe vorstellen bzw. Was wird da noch weiteres erwartet?

Gruß
revent

Hallo zusammen,

ich mache eine Ausbildung zum FISI und in ein paar Tagen muss ich meinen Projektantrag hochladen. Hier wäre mal mein erster Entwurf. Über Kritik und Vorschläge wäre ich sehr dankbar  

1.    Thema

Einführung eines Help-Desk-Systems für die Bearbeitung von Supportanfragen

2.    Termin

?? - ??

3.    Projektbeschreibung

Die interne IT-Abteilung der XXX besteht aus 7 Mitarbeitern und betreut derzeit ca. 250 Mitarbeiter. Supportanfragen werden derzeit telefonisch über eine zentrale Hotline oder die Durchwahlen der jeweiligen Mitarbeiter, per E-Mail oder auf Zuruf gestellt. So gehen einige Anfragen unter oder es wird mehrfach darauf reagiert. Eine Historie bzw. Dokumentation ist nicht vorhanden.

Daher wurde ich beauftragt, ein Ticket-System einzuführen, damit die Mitarbeiter der IT eine zentrale Datenbank für Supportanfragen und eine Historie bereits bekannter Probleme haben.

Ziel ist es, dass die internen Mitarbeiter ihre Supportanfragen über ein Webinterface oder einen Client an die Mitarbeiter der IT-Abteilung stellen können. Die zentrale Hotline soll weiterhin bestehen, sodass sich auch telefonisch gemeldet werden kann. Der Mitarbeiter an der Hotline kann dann die Tickets erfassen und selbst lösen oder ggf. an andere Mitarbeiter delegieren.

Ebenso soll es eine zentrale E-Mail-Adresse geben, aus dessen Postfach das System die neuen Mails einliest und automatisch ein Ticket erstellt.

Des Weiteren soll die Möglichkeit bestehen, den Tickets Kategorien zuzuordnen, um sie automatisch einer bestimmten Gruppe zuzuordnen.

Die Mitarbeiter sollen nach dem Erstellen des Tickets eine Ticketnummer erhalten, in welcher sie den Bearbeitungsstatus einsehen können. Die Tickets sollen sich nach Dringlichkeit sortieren lassen.

Die Benutzer sollen über eine LDAP-Schnittstelle aus dem Active-Directory bezogen werden

Um das Rad nicht jedes Mal neu erfinden zu müssen, soll eine Knowledgebase integriert werden, in der häufige Probleme und ihre Lösungen sauber dokumentiert werden können.

[ZU FOLGENDEM EINE FRAGE: Kann ich das so schreiben und es dann optional hinzufügen, sollte ich es weg lassen und dann vielleicht einfach machen weil es ein Feature ist oder was wollen die haben? Eventuell habe ich nämlich schon ein System, muss aber auch vielleicht auf ein anderes zurückgreifen, dass diese Funktion nicht haben könnte]

Wenn die Möglichkeit besteht, soll das System eine automatische Inventarisierung von Hardware, Software und Lizenzen beinhalten.

Infrastruktur der IT:

Im Rechenzentrum der Firma laufen 2 VMWare ESXi-Hosts im Cluster mit insgesamt ca. 70 virtuellen Maschinen.

Auf einem der Hosts wird mir eine virtuelle Maschine bereitgestellt, auf der ich ein Betriebssystem installiere und konfiguriere. Auf diesem System wird im Anschluss das Ticketsystem installiert und angepasst.

4.    Projektumfeld

Die Firma XXX besteht seit X und ist mit aktuell 250 Mitarbeitern [...] . Ich absolviere meine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration in der internen IT-Abteilung. Diese kümmert sich um die Infrastruktur und Supportanfragen der Mitarbeiter. In dieser findet auch das Projekt statt.

5.    Projektphasen

6.    Dokumentation

Bei der Dokumentation, die ich anfertigen werde, handelt es sich um eine Installations- und Konfigurationsdokumentation???

7.    Anlagen

keine

8.    Präsentationsmittel

Notebook, Presenter, Beamer

LG

revent