Worscht
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Wenn ihr diese Version überhaupt nicht benutzt, ist das eigentlich überflüssig. Genaugenommen solltest bzw. kannst du einen Umstieg auf die (nun kostenpflichtige) kommerzielle sogar kurz mit prüfen, selbst wenn es dann aus Kostengründen im Vergleich ausgeschlossen wird.
Das sich hier bei eurer derzeitig genutzten OTRS-Version die Lizenzbedingungen geändert haben, ein Upgrade auf eine höhere Version daher nicht möglich ist oder nicht in Frage kommt und daraus folgend die ganzen folgend genannten Probleme eingetreten sind ist eher der wichtige Punkt.
Ansonsten sieht es für mich soweit OK aus.
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Moin,
das Thema ist in meinen Augen brauchbar gewählt und ordentlich beschrieben. Die Zeitplanung gibt was her und abgesehen vom Einwand @mapr habe ich auch nix weiter zu mosern.
Viel Erfolg
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Warum prüfst du das nicht gleich? Wäre doch sinnvoll, oder?