jobless

ich weiß nicht, ob dieses Forum der richtige Weg dafür ist. 
Sich derartig zu exponieren hat was von einer Verzweilfungstat. 
Wenn ich dir einen Tipp geben darf: Selbst wenn man (temporär) schlechte Karten in der Hand hat, sollte man sich niemals in die Karten schauen lassen ... 

Das wäre gerade so, wie ein Bewerber an einer Musikschule, der sagt, er habe noch nie ein Instrument in der Hand gehabt.

Im Moment laden Firmen nur dann zu Bewerbungen ein, wenn die CV sofort diese Geschicht erzählt:
„Diese Person hat bereits Support-Aufgaben erledigt und kann wahrscheinlich schnell produktiv werden.“
Alles im Lebenslauf sollte diese Story nachvollziehbar unterstützen.

Also:
Support-Erfahrung zeigen
konkrete technische Tätigkeiten nennen
typische Support-Technologien erwähnen
Service-Mentalität zeigen

Allerdings bringt dich das nur in ein Vorstellungsgespräch.
Wenn du dann da zugeben musst, keine Erfahrung im direkten Anwender-Support, keine telefonische Fehleranalyse und noch keine 3 Monate mit Erfahrung im direkten Anwender-Support, noch nie Dokumentation von Supportfällen, kein Ticketsystem kennst, bist du wieder draussen.

Nachdem ich das hier gelesen habe und deine bisherigen Antworten würde ich zuerst einmal darauf tippen, dass hier Selbstbild und Fremdbild relativ weit auseinander liegen.
Und auch wenn die Bewerbung formell absolut in Ordnung ist und eventuell sogar gut aussieht, können sowas Personen mit Erfahrung auch erkennen. Und spätestens im Vorstellungsgespräch würde es dann noch einmal deutlich.
Auch hier können deine Antworten formell und technisch korrekt sein. Aber man kann oft sofort erkennen ob das Wissen nur theoretisch vorliegt oder halt tatsächliche Erfahrung vorhanden ist.
Und genau das kann in der aktuellen Situation halt direkt zur Absage führen. Denn im Moment ist der Markt für Anfänger und Junioren halt eher überlaufen und die Firmen können bedenkenlos nur die Kandidaten auswählen, die bereits praktische Erfahrung, eigene Projekte oder ein deutlich erkennbares Verständnis für die tatsächliche Arbeit mitbringen. Dadurch reicht es oft schon aus, wenn ein anderer Bewerber ein wenig mehr Praxis oder ein überzeugenderes Projekt vorzeigen kann. Zusätzlich kommen häufig noch Bewerber direkt aus der Ausbildung dazu, die jünger sind, als langfristig formbarer gelten und deshalb für viele Unternehmen attraktiver wirken. In so einer Situation fallen Bewerber als Umschüler mit eher mittelmäßigem Abschluss und ohne Berufserfahrung sehr schnell aus der engeren Auswahl.

HR liest diesen Lebenslauf wahrscheinlich so:
„Motivierter Quereinsteiger, aber wenig klare IT-Praxis und nicht der klassische Kandidat für eine Einstiegsstelle.“

HR sieht aber nur:
keine echte IT-Berufserfahrung
Umschulung
Note 3
unruhiger Lebenslauf

„Quereinsteiger mit höherem Alter.“
Das kann leider im Entry-Level-Segment ein Nachteil sein, weil Firmen erwarten:
niedrigere Gehaltsforderungen
langfristige Entwicklung

Dazu kommt:
„Viele Richtungswechsel.“
HR fragt sich:
Bleibt diese Person langfristig?
oder sucht sie noch ihren Weg?

Wozu braucht man denn noch ein Intensiv Vorbereitungstraining ?
Ist doch alles schon unterrichtet worden.

PS: Wenn hier schon 'durchgesickerte' Fragen kommuniziert würden, wird die Prüfung annulliert und alle dürfen eine neue Prüfung schreiben.
Glaubt ihr wirklich das bei dem ganzen Gefasel hier, IHK und U-Form nicht mitlesen?

Ich finde es unverantwortlich, wie das Forum hier dauernd in Gefahr gebracht wird.