Umschulerin_FISI

Vielen Dank für eure Hilfe! Das gibt mir echt viel Stoff zum Nachdenken. Es freut mich total, dass ich vom Bauchgefühl her schon genau in diese Richtung gedacht habe. Ich konnte die Ideen für das Projekt bisher nur einfach nicht so richtig in Worte fassen. Eure Kommentare helfen mir jetzt sehr dabei, das Ganze klar zu strukturieren! Danke noch mal und einen guten Start in die Woche!

Vielen Dank für das Teilen eurer Erfahrungen! Das hilft mir wirklich sehr und beruhigt mich ungemein (ich habe gestern wegen der Sackgasse mit OTRS echt schlecht geschlafen). Ich hatte Zweifel, ob Zammad eine würdige Alternative ist. Ich mache das Projekt für eine große medizinische Einrichtung. Dort wird aktuell Jira Service Management genutzt, allerdings mit stark eingeschränkten Funktionen, da alles von einer anderen Stadt aus verwaltet wird. Ich habe im Praktikum einige Schwachstellen gefunden und möchte nun in einer Testumgebung zeigen, wie man es besser machen kann. Supi! Einige der von dir aufgeführten Punkte stehen tatsächlich schon auf meiner Liste. In welche Richtung gingen denn die anderen Fragen bei dir? Docker hat mich jetzt echt gepackt – ich werde mich da auf jeden Fall tiefer einarbeiten.

Hallo zusammen! Brauche mal eure Hilfe bezüglich der Softwareauswahl und IHK-Kriterien für ein FISI-Abschlussprojekt. Ich habe für mein Projekt das Thema "Einführung eines IT-Ticketsystems" gewählt. Der Projektantrag ist bereits abgeschickt und ich warte auf die Genehmigung der IHK. Die Implementierung soll komplett als Open-Source-Lösung über Docker laufen. Mein Dozent hatte mir ganz am Anfang des Jahres geraten, OTRS für das Projekt zu nutzen und am besten nichts anderes. Jetzt, wo ich mich konkret auf die Implementierung vorbereite, habe ich aber festgestellt, dass das originale OTRS mittlerweile kostenpflichtig ist. Als Open-Source-Nachfolger gibt es ja Znuny, allerdings hat das Entwicklerteam kein offizielles Docker-Image auf Docker Hub bereitgestellt (da gibt es nur inoffizielle Community-Images). Ich habe mir dann OTOBO angeschaut, aber das gefällt mir optisch leider überhaupt nicht. Aktuell ist ja Zammad sehr populär, das auch ein offizielles Docker-Setup mitbringt, aber ich weiß nicht, ob das für mein Projekt optimal passt. Deshalb meine Fragen an euch: Wie wichtig ist der IHK die Wahl des konkreten Ticketsystems, solange die FISI-Komplexität (Docker, Volumes, Netzwerk, IT-Sicherheit) stimmt? Gibt es da von der IHK bestimmte Bedingungen oder Einschränkungen? Hat jemand von euch schon mal ein ähnliches Projekt gemacht? Welches Ticketsystem habt ihr verwendet und wie lief die Argumentation im Fachgespräch? Danke für eure Tipps und Erfahrungen!