Hallo zusammen! Brauche mal eure Hilfe bezüglich der Softwareauswahl und IHK-Kriterien für ein FISI-Abschlussprojekt.

Ich habe für mein Projekt das Thema "Einführung eines IT-Ticketsystems" gewählt. Der Projektantrag ist bereits abgeschickt und ich warte auf die Genehmigung der IHK. Die Implementierung soll komplett als Open-Source-Lösung über Docker laufen.

Mein Dozent hatte mir ganz am Anfang des Jahres geraten, OTRS für das Projekt zu nutzen und am besten nichts anderes. Jetzt, wo ich mich konkret auf die Implementierung vorbereite, habe ich aber festgestellt, dass das originale OTRS mittlerweile kostenpflichtig ist. Als Open-Source-Nachfolger gibt es ja Znuny, allerdings hat das Entwicklerteam kein offizielles Docker-Image auf Docker Hub bereitgestellt (da gibt es nur inoffizielle Community-Images). Ich habe mir dann OTOBO angeschaut, aber das gefällt mir optisch leider überhaupt nicht. Aktuell ist ja Zammad sehr populär, das auch ein offizielles Docker-Setup mitbringt, aber ich weiß nicht, ob das für mein Projekt optimal passt.
Deshalb meine Fragen an euch:
Wie wichtig ist der IHK die Wahl des konkreten Ticketsystems, solange die FISI-Komplexität (Docker, Volumes, Netzwerk, IT-Sicherheit) stimmt? Gibt es da von der IHK bestimmte Bedingungen oder Einschränkungen?

Hat jemand von euch schon mal ein ähnliches Projekt gemacht? Welches Ticketsystem habt ihr verwendet und wie lief die Argumentation im Fachgespräch?
Danke für eure Tipps und Erfahrungen!

Grüße,

ich hatte letztes Jahr das gleiche Thema und habe Zammad ausgerollt. Das habe ich allerdings nicht über Docker gemacht, sondern über eine Linux-VM, die auf VMware gehostet war. An sich kann ich dir das Thema sehr empfehlen. An deiner Stelle würde ich aber die Docker Engine nutzen, da du dich dort technisch tiefer einarbeiten kannst und es zudem kostenlos ist. In der Planungsphase würde ich auch darauf achten, dass du genug wirtschaftliche Aspekte mit einbeziehst, wie eine Ist-Soll-Analyse, eine Kosten-Nutzen-Analyse, eine Make-or-Buy-Entscheidung und eine Risikoanalyse.

Ich habe bei der Kosten-Nutzen-Analyse verschiedene Ticketsysteme anhand von Kriterien wie LDAP-Integration, Benutzerfreundlichkeit, integrierter API, Skalierbarkeit usw. verglichen und mich dann für Zammad entschieden. Das kannst du auch so machen, und es hilft dir vielleicht selbst bei der finalen Entscheidung, welches System du nimmst.

Viel Erfolg und ein schönes Wochenende!

Ich habe damals auch Ticketsystem und Zammad im Abschlussprojekt genommen, ebenfalls über Linux VM. Bei mir wurde unterschwellig etwas die Komplexität beim Fachgespräch angezweifelt.. bestanden war easy drin, aber für die Mühe die ich mir gegeben hatte vorallem bei der Dokumentation hatte ich mehr als 80% erwartet.
Ich denke mit der Wahl über Docker bist du gut dabei.

Sei nur breit aufgestellt in dem Thema, am Ende kommen zwei Fragen zu Docker und der Rest zu anderen Dingen.

Vielen Dank für das Teilen eurer Erfahrungen! Das hilft mir wirklich sehr und beruhigt mich ungemein (ich habe gestern wegen der Sackgasse mit OTRS echt schlecht geschlafen).
Ich hatte Zweifel, ob Zammad eine würdige Alternative ist. Ich mache das Projekt für eine große medizinische Einrichtung. Dort wird aktuell Jira Service Management genutzt, allerdings mit stark eingeschränkten Funktionen, da alles von einer anderen Stadt aus verwaltet wird. Ich habe im Praktikum einige Schwachstellen gefunden und möchte nun in einer Testumgebung zeigen, wie man es besser machen kann.

vor 1 Stunde, EliasFISI hat gesagt:

In der Planungsphase würde ich auch darauf achten, dass du genug wirtschaftliche Aspekte mit einbeziehst, wie eine Ist-Soll-Analyse, eine Kosten-Nutzen-Analyse, eine Make-or-Buy-Entscheidung und eine Risikoanalyse.

Supi! Einige der von dir aufgeführten Punkte stehen tatsächlich schon auf meiner Liste.

vor 54 Minuten, xsunshinelight hat gesagt:

am Ende kommen zwei Fragen zu Docker und der Rest zu anderen Dingen

In welche Richtung gingen denn die anderen Fragen bei dir? Docker hat mich jetzt echt gepackt – ich werde mich da auf jeden Fall tiefer einarbeiten.

Die Gedanken, die du dir zu den unterschiedlichen Produkten gemacht hast, solltest du so auch ganz klar begründet in der Doku und der Präsi darstellen. Wenn du die Gründe schön wirtschaftlich und technisch begründest, steht dem nichts im Wege mMn. Und selbst wenn keines der Produkte das Richtige wird, ist das eine Erkenntnis, die man teilen kann und du könntest in "POCs" darstellen, was für bzw. gegen Produkt A,B,C spricht. Wenn am Ende alle nicht den Must-Haves entsprechen, kannst du das damit begründen UND eine Aussicht stellen, was über des Projektzeitraums heraus entstehen wird.

vor 2 Stunden, Umschulerin_FISI hat gesagt:

In welche Richtung gingen denn die anderen Fragen bei dir? Docker hat mich jetzt echt gepackt – ich werde mich da auf jeden Fall tiefer einarbeiten.

Das ist natürlich von Prüfer zu Prüfer unterschiedlich.. ich hatte mein Präsentation extra so ein bisschen aufgebaut um Sicherheitsaspekte/Schritte mehr zu betonen, ohne zu stark drauf einzugehen um die Prüfer dann damit zu locken dort nachzuharken.. haben sie leider nicht gemacht und ging dann mehr in die Netzwerkschiene wenn ich mich richtig erinnere.

Antworten konnte ich da auch geben, aber keinesfalls in dem Ausmaß wie ich auf andere Aspekte vorbereitet war.

Moin!

Die Produktauswahl ist wichtiger Bestandteil des Projektes und viel mehr wert, als am Ende das eine oder das andere Produkt zu installieren. Vergleiche, wähle aus und begründe die Auswahl sachlich und wirtschaftlich. Dann ist mir am Ende egal, welches Produkt Du installierst. Das Setup selbst (nicht nur die Instalation, sondern auch oder besonders die anschließende Einrichtung und Anbindung an Drittsysteme, wie z.B. LDAP) also die Integration in die bestehende Landschaft/Infra darf gern einem FISI angemessen sein. Ein Klick-Klick-Setup oder ein schnödes docker pull/run sind da nicht so gern gesehen. "A Bisserl mehr darfs schon sein"

Viel Erfolg

Vielen Dank für eure Hilfe! Das gibt mir echt viel Stoff zum Nachdenken.
Es freut mich total, dass ich vom Bauchgefühl her schon genau in diese Richtung gedacht habe. Ich konnte die Ideen für das Projekt bisher nur einfach nicht so richtig in Worte fassen. Eure Kommentare helfen mir jetzt sehr dabei, das Ganze klar zu strukturieren!
Danke noch mal und einen guten Start in die Woche!