1. Projektbezeichnung
Integration eines CTI Servers an die bestehende TK Anlage mit Anbindung von 10 Clientrechnern.
1.1 Kurzform der Aufgabenstellung
Um die Telekommunikation unserer Firma zu verbessern haben wir uns für die Einführung eines Computer Telephony Integration Systems (CTI) entschlossen.
1.2 Ist- Analyse
In unserem Unternehmen ist eine Hipath 3000 TK Anlage mit 128 Endgeräten installiert.
Wenn unsere Mitarbeiter mit Kunden in Kontakt treten suchen Sie nach dessen Nummer in ihren Kontakten (Outlook) und Tippen die Nummer des Kunden in ihr Telefon ein. Auch die Erstellung von Telefonie Auswertungen stellt derzeit ein Problem dar man nicht genau nachvollziehen kann wer wann mit welchem Kunden über was gesprochen hat.
2. Zielsetzung entwickeln / Soll-Konzept
2.1 Was soll am Ende des Projektes erreicht sein?
Nach der Installation und Konfiguration des Servers, der Client Rechner soll unseren Mitarbeitern
eine CTI Umgebung zur Verfügung stehen, mit der sie komfortabel aus Outlook Telefonieren können.
Mit Hilfe des Telefonjournals können alle Anrufe genau protokolliert werden. Somit können entgangene Anrufe sofort zurückverfolgt und der Anrufer direkt und zeitnah zurückgerufen werden. Den Kollegen soll hiermit die Kommunkation mit Kunden sowie die Auswertung der Gespräche erleichtert werden.
2.2 Welche Anforderungen müssen erfüllt sein?
Windows Netzwerk muss vorhanden sein
TK Anlage muss Anbindung über TAPI Protokoll unterstützen
Damit die Anrufe vom PC zeitgleich auf dem Telefon erscheinen muss ein Fehlerfreies Netzwerk vorhanden sein, mögliche Störquellen sind zu beseitigen.
2.3 Welche Einschränkungen müssen berücksichtigt werden?
3. Projektstrukturplan entwickeln
3.1 Was ist zur Erfüllung der Zielsetzung erforderlich
3.2 Hauptaufgaben auflisten
Analyse des Ist-Zustandes
Erstellung Soll Konzepts /Auswahl der CTI-Software
Installation
Funktionstests
Erstellen der Anleitung
Schulung der Mitarbeiter
Dokumentation
3.3 Teilaufgaben auflisten
1. Analyse des Ist-Zustandes
2. Erstellung eines Sollkonzeptes /Auswahl einer geeigneten CTI Software
3. Installation von Windows Server 2003
- Anlegen einer neuen Virtuellen Maschine in VM Ware Infrastructure
- Partitionierung der Festplatte
- Installation des Betriebssystems
- Installation der VM Ware Tools
- Netzwerk konfigurieren
- Einbinden des Servers in die Domäne
- Installation von Anti-Viren Software
4. Installation und Konfiguration der Software auf Server Seite
- Installation der Software
- Anbindung der Software an TK Anlage über TAPI Protokoll
- Konfiguration überprüfen
5. Installation und Konfiguration der Software auf Client Seite
- Installation der Software
- Anbindung der Software an Server
6. Funktionstests
7. Erstellen einer Anleitung zur Software
8. Schulung der Mitarbeiter
9. Fertigstellung der Dokumentation
3.4 Grafische oder tabellarische Darstellung
4. Projektphasen mit Zeitplanung in Stunden
Angebote für CTI Software einholen (1 Stunde)
Abwägen der Vor- und Nachteile der verschiedenen Systeme (2 Stunden)
Erstellen einer Zeitplanung und eines Sollkonzepts (2 Stunden)
Installation eines Virtuellen Windows 2003 Servers (4 Stunden)
Installation und Konfiguration der Server Software (3 Stunden)
Installation und Konfiguration der Client Software an 10 Rechnern (7 Stunden)
Funktionstests / Soll-Ist-Vergleich (2 Stunden)
Eventuelle Fehlersuche (2 Stunden)
Schulung der Mitarbeiter: (3 Stunden)
Erstellung einer Anleitung für die Mitarbeiter: (2 Stunden)
Projektdokumentation erstellen (7 Stunden)
gesamt: 35 Stunden