Hallo ersma,

In meiner praktischen Prüfung zum IT-Systemelektroniker muss ich meiner Projektarbeit eine Kundendokumentation anhängen.

Als Projekt mache ich eine ADSL2+- mit ISDN-Anlagen-Anschluss-Bereitstellung mit WLAN-Funktion und externem Speichermedium.

Meine Fragen:

Was genau ist eine Kundendokumentation?

Was kann man denn da großartig dem Kunden dokumentieren?

Danke im Vorraus

MfG Mac

- Wo im Haus ist der Anschluss ?

- Wen kann man anrufen, wenn die Leitung ausfällt ?

- Wie sind die Passwörter ?

- Welche Hardware wird verwendet ?

- Wie ist die Firewall konfiguriert ?

- usw. usw.

Es gibt immer VIEL zu dokumentieren.

Naja, als Kunde möchte ich immer alles wissen, was ich benötige, um dein Projekt in andere Hände zu geben, also auch Aufbau, Zusammenhänge, Passwörter, Pflegebedarf usw.

Das sollte kundengercht dokumentiert werden und nennt sich Kundendokumentation.

Mit der Dokumentation muss jemand in der Lage sein, dass was du gemacht hast, nachzuvollziehen und wieder in Stand zu setzen/ neu aufzubauen.

Du kannst dir auch einfach ein Szenario herausnehmen und ausführen. Muss nicht das gesamte Projekt sein.

Du könntest z.B. erläutern, wie man die Sicherheitsfunktionen fürs WLAN (um)konfiguriert.

Aber das meiste (von den genannten) werde ich doch bereits in der Projektdoku einbinden, sonst wird die zu kurz.

Soll ich das jetzt alles doppelt erwähnen?

Außerdem sagte mir mal jemand, dass die Kundendoku nicht länger als 5-6 Seiten sein sollte.

Projektdoku != Kundendoku.

In der Projektdokumentation werden die Entscheidungen dargelegt, wieso und weshalb etwas so und nicht anders durchgeführt wurde.

Die Kundendoku ist nur eine Auflistung des Endergebnisses, wie bereits weiter oben beschrieben.

Ich fass das mal so zusammen, wie ich es gemacht habe (99%):

Projektdoku: Was? Wieso? Warum so und nicht anders?

Kundendoku: Wie? Was ist aus der Sicht des Users wichtig? Wie bedient man es? (eventuell ein Szenario herausgreifen)

Kundendoku: Wie? Was ist aus der Sicht des Users wichtig? Wie bedient man es? (eventuell ein Szenario herausgreifen)

Gehört dass, was aus Sicht des Kunden wichtig ist nicht eher in zu dem Bereich "Warum so und nicht anderst"?

<-- Unqualifizierte Aussage, enstand nur durch Nachdenken. daher kein gewähr.

Gehört dass, was aus Sicht des Kunden wichtig ist nicht eher in zu dem Bereich "Warum so und nicht anderst"?

<-- Unqualifizierte Aussage, enstand nur durch Nachdenken. daher kein gewähr.

Würd ich nicht sagen. Wenn du jetzt z.B. ein Management System aufsetzt, das Hardware in einem Netzwerk überwacht, kannst du in der Projektdoku erläutern, warum du das System oder die Hardware oder sonst was genommen hast und nicht dies oder jenes.

In der Kundendoku kannst du z.B. schreiben, wie man dieses System in der Praxis updatet oder bedient. Ein Bedienungstutorial.... Sowas hat in der Projektdoku nichts verloren.