Probleme mit Samsung Mail App bei Android 12 Geräten

[Zivy]

Hallo,

seit ein paar Tagen meldet einer unserer Kunden extreme Probleme mit der Samsung Mail App. Wir haben voll verwaltete Arbeitssmartphones mit einer MDM-Anbindung & MS365-Accounts. Die Probleme wurden uns bisher ausschließlich von Android 12 Geräten gemeldet. Leider ist mein Kollege, der die Smartphones zusammen mit mir betreut diese Woche nicht da & mein Ausbilder ebenso nicht.

Folgendes Problem tritt auf: Mails werden empfangen, Push-Up Benachrichtigung kommt normal an. Im Postfach ist die Anzeige normal, man sieht unten auch den Beginn des Mail-Textes. Sobald man eine Mail auswählt läd der Betreff und der Anhang, aber das Textfeld bleibt komplett weiß.

Bei jedem User ist es unterschiedlich welche Mails betroffen sind, bei manchen geht es nach Zeitraum, bei anderen nach Absender (vorallem der Unterschied zwischen intern/extern). Bei meinem Testgerät kann ich bspw. die erste Mail von Absender X am Smartphone nicht öffnen.

Die Neuinstallation der Mail-App bringt leider nur kurz etwas, bereits nach unter 6 Stunden tritt das Problem erneut auf. Auf Android 11 und älteren Versionen, sowie in der Outlook-App bzw. der OWA  ist das Abrufen der selben Mail kein Problem. 

Konnte jemand was ähnliches beobachten oder hatte mit dem Problem zu tun? 

Liebe Grüße,
Zivy

[DoctorB]

Ich gehe nach der Analyse davon aus, dass die MDM Anbindung Probleme macht. Mal beim MDM-Hersteller geschaut, wie da so die Android 12 Kompatibilität mit Samsung Mail ist? Gibt es einen speziellen Grund, warum Samsung Mail eingesetzt? Ich würde doch da vielleicht direkt auf Outlook wechseln, wenn das performanter läuft

[Zivy]

vor 2 Stunden schrieb DoctorB:

Ich gehe nach der Analyse davon aus, dass die MDM Anbindung Probleme macht. Mal beim MDM-Hersteller geschaut, wie da so die Android 12 Kompatibilität mit Samsung Mail ist? Gibt es einen speziellen Grund, warum Samsung Mail eingesetzt? Ich würde doch da vielleicht direkt auf Outlook wechseln, wenn das performanter läuft

Danke für Deine Antwort! 🙂

Mit dem Hersteller bin ich bereits in Kontakt. Für Samsung Mail wird für die Kombination aus Benutzer/Smartphone die Sync. freigegeben, bei Outlook ist es direkt für alle Geräte an denen dieser Benutzer sich anmeldet freigegeben. Das können wir (leider) aus datenschutztechnischen Gründen nicht freigeben.

Bearbeitet 21. Juni 2022 von Zivy

[DoctorB]

vor 5 Minuten schrieb Zivy:

Für Samsung Mail wird für die Kombination aus Benutzer/Smartphone die Sync. freigegeben, bei Outlook ist es direkt für alle Geräte an denen dieser Benutzer sich anmeldet freigegeben.

Deswegen haben wir es so eingestellt, dass sich nur Nutzer X an Gerät Y anmelden kann, aber das spielt auch hier nichts zur Sache.

Problem klingt für mich definitiv nach Hersteller. 

[__Micha__]

Hallo Zivy, ich habe das selbe Problem. Wenn Ihr MS365 Accounts nutzt, gehe ich davon aus, dass ihr Intune als MDM nutzt. Sofern das so ist, könntest Du hier bekannt geben was MS dazu sagt, sofern die sich melden :)