Projektarbeit gemäß IHK (Ticketsystem)

[ares2000]

 

Guten Morgen,

Ich habe dieses Projektarbeit, aber habe viele Probleme. Könntet jemand von Euch bitte mir Dabei helfen oder hat jemand schon wie diese gemacht ? Ich habe Zeit bis zu Wochenende...
 

Einführung eines cloudbasierten Ticketsystems zur Optimierung der internen IT-Serviceprozesse

---

📋 Projektbeschreibung (ausformuliert für IHK-Antrag):

Ausgangssituation:

Das Unternehmen nutzt bisher eine manuelle Bearbeitung von IT-Support-Anfragen per E-Mail. Die Übersichtlichkeit, Nachverfolgbarkeit und Auswertung der Bearbeitungszeiten ist dadurch eingeschränkt. Um den internen Support effizienter zu gestalten, soll ein modernes, cloudbasiertes Ticketsystem eingeführt werden.

Zielsetzung des Projekts:

Ziel ist es, ein geeignetes cloudbasiertes Ticketsystem auszuwählen, wirtschaftlich zu bewerten und in die bestehende IT-Systemlandschaft zu integrieren. Dabei sollen die Prozesse zur Ticketbearbeitung optimiert sowie Transparenz und Auswertbarkeit erhöht werden. Zusätzlich sollen die Benutzer geschult und eine Dokumentation bereitgestellt werden.

Projektphasen:

1. Projektvorbereitung

Aufnahme der IST-Situation (Support-Prozesse)

Anforderungskatalog erstellen (funktional + wirtschaftlich)

2. Planung

Marktanalyse und Vergleich von Ticketsystemen (z. B. Freshdesk, Zammad, OTRS)

Wirtschaftlichkeitsbetrachtung (Kosten-Nutzen-Analyse, ROI)

Entscheidungsvorbereitung und Projektzeitplan

3. Durchführung

Erstelle eine Projektplanung für folgende Schritte:

Schnittstellenanbindung (z. B. Active Directory, E-Mail)

Erstellung von Benutzerrollen und Rechtekonzept

4. Abschlussphase

Schulung der Mitarbeitenden

Projektdokumentation

Übergabe und Feedbackrunde

Ergebnisse / Dokumentation:

Vergleichstabelle der Anbieter

Wirtschaftlichkeitsberechnung

Schulungsunterlagen für Anwender

Projektdokumentation (für IHK)

Viele Grüße

 

[charmanta]

bei einem laufenden Projekt darfst Du keine Hilfe in Anspruch nehmen

Eine EINZELNE Fachfrage kannst Du hier stellen, aber dieser Thread würde als TÄUSCHUNG gewertet werden können. Daher schliesse ich den