Anschluss seit über einer Woche defekt

[allesweg]

Hallo liebe Forumsgemeinde,

ich habe mit meinem Telefon- und Internetanbieter seit Anfang letzter Woche das Problem, dass mein kompletter Anschluss nicht mehr funktioniert. Auf meine Online-Fehlermeldung erfolgte keine Reaktion (bei einem Bekannten eingestellt) und der Anruf bei der kostenpflichtigen Störungshotline einige Zeit später gestaltete sich auch nicht sonderlich ergebnisreich. Der Fehler wurde erst einmal bei meiner Verkabelung gesucht, was ich jedoch schnell widerlegen konnte, da ich nichts geändert hatte und das Kabel noch mal auf Leitungsfähigkeit überprüfte. Dabei habe ich noch erwähnt, dass ich als FI die Verkabelung vor Ort korrekt aufbauen kann. Der einzige Rückruf bis jetzt sagte aus, dass es am Donnerstag abend behoben werde oder man mich ein weiteres Mal zurückrufen werde. Der versprochene Rückruf blieb aus, Nachfragen bei der Hotline (kostenpflichtig und dann noch über Prepaid-Handy) sowie eines Vertriebspunktes blieben bis jetzt auch ohne merkliche Fortschritte - die Aussage, dass mir eine Gutschrift zustehe, läßt mich auch nicht telefonieren.

Wie kann ich am besten vorgehen?

[..::rEnE::..]

Ich würde nen Anwalt einschalten, immerhin bezahlst du für eine Leistung die nicht erbracht wird. Villeicht kann man da ja auch Schadensersatz klagen oder so.....

[Der Kleine]

Naj ich bin beim schriftlichen Formulieren nicht ganz so schlecht. In einem richtigen Tonfall an den richtigen Ansprechpartner (Geschäftsführung oder Leiter Kundenmanagement/ Service) verbunden mit einer richtigen Prise Sarkasmus und der (letzten) Chance (Mit Terminvorgabe) , endlich doch den vertraglich vereinbarten Leistungen nachzukommen, wirkt manchmal kleine Schritte in die richtige Richtung.

Ansonsten knallhart kündigen und neuen suchen.

PS: Mein Vorgehen spart Anwaltskosten und ca 1 Jahr Zeit.

[allesweg]

Sry, dass ich mich erst jetzt wieder melde - ich hatte den Thread schon verdrängt und am Freitag war dann endlich ein Techniker da. Es läuft wieder! *freu*jetzt kümmere ich mich "nur noch" um eine angemessene Gutschrift und anschließend um die höhnische Bandansage "Sie können sich doch auch an unser kostenloses Onlinekundenserviecenter wenden."

Danke vorerst mal, ich schreibe wie es weiter geht.

[stigi]

was war denn nun das problem ?