CTI Projekt

[Chef69]

Hallo Leute,

ich stelle gerade bei der Suche nach einem Projekt für die Abschlussprüfung mit Erschrecken fest, wie wenig ich in den 3 Jahren wirklich in die Tiefe gelernt hab . Alles nur oberflächlich und das meiste hab ich schon vor der Ausbildung gekonnt.

Ich hab keine Ahnung was ich machen könnte.

Ich mache Ausbildung in einer Firma die eine eigene CTI Lösung entwickelt und ich arbeite im Bereich Support und Hotline.

Mein Ausbilder hat mir vorgeschlagen eine Einführung unserer CTI (computer telephony integration) Software in eine Firma mit bestehender Telefonieinfrastruktur, Mailserver und LDAP Server zur Verbesserung der Erreichbarkeit und für den professionelleren Kontakt mit dem Kunden einzuführen.

Die Telefonanlage wird an unseren CTI Server angebunden. Die CTI Software auf den Client PCs kommunizieren mit dem CTI Server.

Es gibt verschiedene CTI Programme z.B. für einen Vermittlunsarbeitsplatz (Zentrale), Steuerung der Telefon der Mitarbeiter komplett mit PC (Rufumleitungen und Rufumleitungsprofile setzen, Status der Telefone der Mitarbeiter monitoren (Nummer des Anrufers anzeigen, der auf einem Telefon eines Kollegen anruft), Anrufe heranholen und weiterleiten.

Alle Funktionen des Telefons werden komplett per Software gesteuert.

Einrichtung einer Sprachbox für jeden Mitarbeiter (abhörbar per Telefon oder alternativ Zustellung per Mail als wav Datei, sowie eine Faxlösung integriert in das Mailsystem.

Zusätzlich noch eine CTI Software integrieren zur automatischen Anrufverteilung in Agentengruppen wie z.B. Call Center.

Diese Verteilungskriterien lassen sich genau definieren (z.B. Agent der am längsten nicht telefoniert hat bekommt den nächsten Anruf).

Weiteres Feature ist die Integration einer Anruffunktion z.B. in Outlook oder Notes um direkt aus einer z.B. Adressdatenbank aus einem Datensatz eine Telefonnummer wählen zu können und umgekehrt, wenn ein Anrufer mit bekannter Nummer anruft, wird der komplette verfügbare Datensatz angezeigt und somit kann der Anrufer persönlich per Namen begrüßt werden. Es kann auch ein LDAP Server als Datenbankquelle integriert werden.

Diese Integration wird als Teststellung im Testbereich der Firma aufgesetzt und auf ordnungsgemäße und stabile Funktion getestet und der CTI Server nach den vorgefunden Gegebenheiten (Telefonanlage, Datenbanken, Mailsystem) und Wünschen (Soll-Zustand) des Kunden konfiguriert.

Jetzt mein Frage, kann ich so ein Projekt zur Prüfung anmelden oder ist das zu flach?

Auf was für Kriterien kommt es an um genehmigt zu werden und was soll ich in dieses Projekt noch reinbringen um es zu verbessern und was fehlt?

Gruß

[charmanta]

Autopost:

Es geht darum, ein komplexes Problem nachvollziehbar mit eigenen Entscheidungen zu lösen. Es geht also NICHT um eine Anleitung, wie man den Server XYZ mit User ABC in die tolle Domäne 123 integriert. Es geht darum, WIESO man das macht, WANN sich das rechnet und welche Alternativen ( es gibt IMMER welche ) WARUM ausgeschlossen wurden.

Und installieren darfst Du es auch ... nur ist Deine Entscheidungsleistung und deren Sachlichkeit die Grundlage der Beurteilung. Klicken kann jeder, es geht darum, daß Du auch ne Idee hast was Du da tust

Und nun lies nochmal Deinen Post :cool: