Eviell

Hinweis auf Schutzbedarfsanalyse und Pflichten- oder Lastenheft und dann würde ich das zulassen

Vielen Dank für die Antworten schonmal!
Wäre es z.B. möglich wenn ich das so verkaufen würde, dass wir noch gar kein Ticketsystem haben? Weil vieles läuft wirklich über Telefon oder Email weil das aktuelle Ticketsystem wirklich Kundenunfreundlich ist meiner Meinung nach.
Hatte jetzt einige Beiträge hier gesehen wo die Einführung eines Ticketsystems erarbeitet wird.
Ich kann halt leider auch wirklich nicht viel selber machen hier in meinem Betrieb. Es ist ein großer Betrieb und die Abteilung(externe Firma) wo ich bin ist nur eine kleine Stelle die wirklich nur für den 1 Level Support ist. Alles andere wird von der Firma in anderen Ebenen selber gemacht. Deswegen wäre das Ticketsystem halt ein Thema wo ich wirklich Berührungspunkte mit habe.
Oder doch lieber komplett das Thema verwerfen und was anderes? Ich mache mich die Woche mal ran und erstelle einen Projektantrag und lade ihn hier hoch.

Hi Leute
Ich bräuchte mal ein bisschen Unterstützung bezüglich eines Themas für das Abschlussprojekt.
Ich mache eine Umschulung Fachinformatik Systemintegration und mein Praktikum findet in einer Firma statt, wo es eigentlich nur Kundenservice gibt. Ich würde halt schon gerne irgendwas machen, was hier irgendwie Bezug zur Firma und der Arbeit hat. Ich möchte mir ungern irgendein Thema aus der Nase ziehen und was "erfinden".
Ich hatte überlegt das Ticketsystem zu verbessern. Aktuell ist unser Ticketsystem meiner Meinung nach etwas Kundenunfreundlich, da viel mit Fachbegriffen um sich geworfen wird. Und die Felder sind automatisch ausgefüllt mit Titeln, die die Kunden nicht ändern und wir im nachhinein ändern müssen um sie weiter zu schicken. Also mehr Aufwand, was man sich eigentlich sparen könnte, wenn man das einmal schön macht.
Hatte gedacht vielleicht auch ein bisschen mit KI-Unterstützung zu arbeiten mit einer lokalen KI, die dann nur so das Beschreibungsfeld vom Kunden ausliest und dann ein Ticket daraus erstellt oder vor generiert. So etwa in die Richtung. Hatte ich einer virtuellen Maschine schonmal ein bisschen rumgetestet wie ich das Ticketsystem erstellen könnte etc.
Das Problem ist jetzt natürlich... geht das zu weit in Anwendungsentwicklung rein? Wir arbeiten ja mit dem Ticketsystem und dadurch habe ich ja das Wissen und die Erfahrung wie es besser sein könnte.
Geht sowas als Thema? Das ich sozusagen einen "Prototypen" herstelle wie es vielleicht besser sein könnte? Aber die Umsetzung würde dann bei der Abteilung der Firma landen die dafür zuständig ist?
Ich hoffe das ist verständlich was ich meine, ich bin im Moment echt ein bisschen verloren, was dieses Thema angeht.
Hoffe ihr habt vielleicht ein paar Ideen :)

Richtig. Ich hatte zuletzt bei einem meiner Azubis den Fall, dass ein seit etwa 5 bestehendes MDM neu evaluiert wurde, da sich im Laufe der Zeit die Anforderungen geändert haben. Das Projekt wurde ohne Auflagen genehmigt, durchgeführt und das Ergebnis erfahren wir in der nächsten Woche.

Du kannst auch ein bestehendes System in Frage stellen und beim Ticket bleiben. Selbst wenn der Chef dann sagt er will es nicht hast Du Deine Arbeit erfüllt. Drei unterschiedliche Lösungen betrachten und bewerten ...