Hallo zusammen,

wir beabsichtigen in unserer Firma in nacher Zukunft ein Ticketsystem einzuführen. Es geht um die Verwaltung von internen Tickets, das heißt User XX hat ein Problem mit seinem PC und macht ein Ticket auf.

Bisher haben wir eine Support E-Mail Adresse an die sich alle wenden können/ sollen, aber bei der jetzigen Anzahl von Anfragen ist das fast nicht mehr damit zu realisieren.

Was mir vorschwebt ist folgendes:

Das Ticketsystem sollte sich in unsere bestehende Infrastuktur integrieren (Windows Domäne, ca 400 User, 4 Personen in der Administration).

Es sollte die Möglichkeit geben neue Tickets per Intranetformular zu eröffnen, am besten mit direkter Übernahme des angemeldeten Windows Users.

Desweitern sollte unsere Support E-Mailadresse weiter fortgefüht werden. Das heißt das Ticketsystem muss mit unseren Exchange-Servern kommunizieren.

Das wichtigste ist, ich will das System aufsetzen uns es muss laufen (klingt jetzt komisch). Ich hab keine Zeit mir eigene Schnittstellen zu programmieren, die meinen Anforderungen entsprechen.

Kann mir jemand ein solches Ticketsystem vorschlagen? Kommt bitte nicht mit Google.de, da habe ich schon geguckt. Mir wäre es lieb wenn ich hier persönliche Erfahrungen von Fisis hören könnte, die Ähnliche Systeme in Ihren Firmen einsetzen.

Danke!

Stefan

Schau Dir OTRS an.

OTRS::Open Source Trouble Ticket System - Service Support System::Welcome!

((otrs)): OTRS AG - Webbasierte Helpdesk Lösung OTRS - ITIL-konforme IT Service Management Lösung OTRS::ITSM - CERT Lösung SIRIOS - Beratung, Entwicklung, Training & Support

Wir nutzen bei uns JIRA,

allerdings mit dem Hauptgrund das wir darüber auch mit Kunden Tickets abwickeln - > trotzdem eins der besten ticketsysteme überhaupt.

Ansonsten bieten Inventarisierungssuiten teilweile integrierte Ticketsysteme oder welche als Modul. Hatte das vor Jira im Einsatz.

DeskCenter Management Suite gibt es ein Helpdesk Modul das auch einzeln lizenzsiert werden kann.

DeskCenter Solutions AG - Helpdesk

Was mir durchs testen von Software aufgefallen ist.

Spiceworks - Free Network Monitoring Software for Network Management

Die Software bietet alles was das IT Herz sucht, ist einfach zu konfigurieren und benötigt wenig resourcen. Finanziert wird das Thema durch Werbung.

Aber ein Testlauf kann ich nur empfehlen.

Wir nutzen OTRS. Ist relativ einfach aufzusetzen und sehr vielseitig einsetzbar und anpassbar. Kanns daher nur empfehlen

Bzw. OTRS::ITSM hat noch ein paar Funktionen mehr als das alte OTRS

Danke schon mal für die antworten

hab gerade mal OTRS in einer Testumgebung am nem Apache installiert, und das lief ohne Problme. Bei der installtion unter Win 2003 und IIS beiße ich mir gerade die Zähne aus.

Grüße Stefan

Spontna fallen mir hier nur

EcholoN: ITIL - Helpdesk Service Desk SLA Support Software > Home | ( DNN 1.0.9 )

und

osTicket:: Open Source Support Ticket System

ein.

Grüße

Patrick

Danke schon mal für die antworten

hab gerade mal OTRS in einer Testumgebung am nem Apache installiert, und das lief ohne Problme. Bei der installtion unter Win 2003 und IIS beiße ich mir gerade die Zähne aus.

Grüße Stefan

Warum muss es unbedingt der ISS sein? Nimm doch einfach Apache und gut ist.

Warum muss es unbedingt der ISS sein? Nimm doch einfach Apache und gut ist.

Weil unser bestehendes Intranet auf dem IIS läuft und ich OTRS auf dem selben Server installieren will