Hallo zusammen,

Ich muss bezüglich meines Projektes in Erfahrung bringen welche Arten von Support der Anbieter von Zendesk bereitstellt.

Hat hier irgendjemand mal Erfahrung mit dem Zendesk Support gemacht?

Ich finde beim besten Willen nirgends eine Information welche Support Arten (Telefon,Email,Ticket o.ä.) von den Anbietern bereitgestellt werden und welche SLAs die Anbieter auf die Support Anfragen haben.

Würde mich freuen, wenn mir jemand hier eine kurze Auflistung der Möglichkeiten den Support zu kontaktieren aufstellen könnte,oder einen Link zu Informationen geben könnte .

 

 

Bearbeitet 27. November 20159 j von merber

https://www.zendesk.de/preise/

Viel interessanter ist aber auch, dass man auf einer deutschen Webseite keinerlei Impressum oder Kontaktangabe findet. Da fragt man sich doch ob dieses Produkt wirklich eingesetzt werden sollte.

Wenn man unten auf Zendesk, Inc 2015  klickt, dann kommt zumindest eine Seite, die man als eine Art Impressum betrachten könnte.
Da findest man dann wiederum einen Link "Contact us", wo dann telefonische Kontaktdaten und eine Adresse hinterlegt sind.
Ob alle Daten vorhanden sind, die in einem Impressum vorhanden sein müssen, habe ich jetzt nicht geschaut, da mir das einfach zu viel Text ist...

Vielen Dank !

Das Impressum hatte ich auch zuerst nicht gefunden .

Naja zum Glück habe ich mich auch für ein anderes Produkt entschieden ( Die Free Version von OTRS) , nur bei der Produktauswahl muss ich die Vorteile von Zendesk aufzählen und ein klarer Vorteil gegenüber den z.B. der free OTRS Version ist der offizielle Support.

 

Bearbeitet 27. November 20159 j von merber

Es gibt zwar keinen offiziellen Support für OTRS, es gibt jedoch diverse Anbieter, die einen eigenen Support für dieses Produkt anbieten (inklusive Updates, Bugfixes, Eskalationen, usw.) und somit ähnlich einem Herstellersupport agieren. (Kosten zwischen 1.400€ und 25.000€/Jahr je nach Service Level und Reaktionszeiten, sowie Anzahl unterstützter Systeme)