1st und 2nd Level Support????

[GateCrasher]

Hi mal eine Frage wer kann mir den Unterschied von First und second Level Support erklären

das eine ist doch direkt vor ort und das andere am telefon oder?!

MFG

Gate

[allesweg]

nicht unbedingt. Aber Wikipedia hilft gerne

[Bako]

das eine ist doch direkt vor ort und das andere am telefon oder?!

Kann man so direkt nicht sagen.

Wenn Du bei einer Hotline anrufst, ist der, den Du gleich dranhast, der First-Level-Support. FLS nimmt üblicherweise die Probleme von Anwendern direkt an und probiert erste Lösungsversuche für die gängisten Probleme.

Second-Level-Support kommt dann ins Spiel, wenn der FLS das Problem nicht sofort lösen kann. Der FLS gibt das aufgenommene Problem an den SLS weiter, da der SLS dann üblicherweise vertieftes Fachwissen hat oder sonstwie spezialisiert ist.

Hat also nicht so direkt etwas mit der Art der Annahme des Problems zu tun sondern in der Reihenfolge der Bearbeitung.

[XGuardian]

First Level Support = Problemlösung direkt gleich mit den Kunden am Telefon. (Netzwerk einklinken usw.)

Second Level Support = Problemlösung beim Kunden vor Ort.

Meistens der Übergang von First Level Support (die Trouble Tickets) die dann an die Techniker weiter gereicht werden die vor ort erscheinen sollen, wenn man nicht weiter kommt beim Fristlevel support.

[1226]

Second Level Support = Problemlösung beim Kunden vor Ort.

Das ist so nicht richtig. So kann ein Adminisrator beispielsweise Second Level Support leisten, ohne jemals seinen Schreibtisch zu verlassen (ausser in Richtung Kaffeemaschine ). Denn es hilft nichts, wenn die Datenbank oder der Applicationserver einen Hau hat, und der Anwender nicht arbeiten kann, diesen in seinem Büro "zu besuchen". Hier muss statt dessen serverseitig eingegriffen werden.

[Wurstwasser]

welcher admin verlässt denn heute überhaupt noch seinen schreibtisch?

also ich nie.......... ausser kabel umstecken oder so.

für reboot gibts ne webconsole -> hp proliant ilo board, bei unix seis hp ux oder aix sowieso ne lan console.

das RZ sieht man so sehr sehr sehr selten.