Du weisst nichtmal welche Probleme existieren und das ganze landet nun schon beim Anwalt ? ich frag mich wieso du da überhaupt ein Gutachten schreiben sollst (von den anderen Anmerkungen mal abgesehen) bevor du überhaupt das Problem kennst und vielleicht einfach beheben kannst.
Also so wie ich die Vorgehensweise kenne bei solchen Fälle. Problemanalyse vor Ort, von jemandem der Ahnung hat. Das wärst du ja in dem Fall. Anschliessend Hotline anrufen damit die deren übliche Prozedur am Telefon durchgehen können und danach Techniker des Anbieters rauskommen lassen der möglicherweise bezahlt werden muss.