Also ich kann nur sagen: _ _ LL support ist nicht nur für Privatkunden so mies und es bringt nix 10x anzurufen, da dort (meiner Meinung nach) ALLE nur mies deutsch können.
In meiner Firma schlage ich mich OFT mit D**L Mitarbeitern rum, obwohl wir Geschäftskunden sind und eine direkte Ansprechpartnerin haben... Aber fast jedesmal läuft es so ab, daß man mind. 3x weiterverbunden wird und 5x zurück... Jedesmal hat einer einen Osteurop. Namen und eine Ausprache wie nach einem Ein-Tages-Deutsch-Crashkurs. Mittlerweile bin ich dort schon "per Du" und kenne 2 Mädels mit Alter, Wohnort, etc. und wenn es nit so weit weg wäre, hätte ich gute Dates
Damit will ich nur sagen, daß es nicht nur am Privatkundensupport liegt
Was Du wirklich tun solltest ist:
- Dich auf keinen Fall abwimmeln lassen (kostet Nerven, muss man durch)
- Immer freundlich bleiben (Die von der Hotline können auch nix dafür)
- Auf den Wortlaut der Garantie verweisen und darauf klar und bestimmt bestehen
- Erzählen, daß die Hotline vom letzten mal gesagt hat, daß Du einiges probieren solltest, ansonsten Techniker, den Du hiermit dann anforderst
Zu guter Letzt: Nie wieder nen *E*L-PC holen
Viel Glück!