Also ganz im ernst?
Wenn man es etwas ausarbeitet und kaufmännisch aufpoliert wirds was gutes werden.
Denk immer daran, dass es darum geht ein Problem zu lösen und nicht XYZ in 30 Stunden installiert und konfiguriert zu haben.
Marktanalyse und Kostenaufstellung ist schon gut gewählt, allerdings fehlt hier noch der Vergleich der verschiedenen Lösungen und anschließender Auswahl.
Der Rest hört sich schon sinnvoll, aber unvollständig, an.
Sieh aber zu, dass du die Absegnung von deinem Chef bekommst, sonst arbeitest du für nix.
Falls es was damit wird hab ich hier schon einen Tipp für dich:
CATS - Computer Aided Telephony Services
Die Seite sieht nicht vielversprechend aus, ich weiß, aber das Produkt ist gut und hat hier noch nie länger als eine Stunde Stress gemacht. Das kann nicht jedes System von sich behaupten