BitteNichtSchubsen

Wenn es andere machen, komme ich mal mit dazu! Alter: 21 Wohnort: Herford, NRW Letzter Ausbildungsabschluss: FISI (2024 Berufserfahrung: Knapp 2 Jahre Vorbildung: Allgemeine Hochschulreife Arbeitsort: Nähe Bielefeld Grösse der Firma: 80+ Tarif: Nein Branche der Firma: MSP IT-Dienstleister Arbeitsstunden pro Woche laut Vertrag: 40 h Arbeitsstunden pro Woche real: 40 h Gesamtjahresbrutto: 41.000€ Anzahl der Monatsgehälter: 12 Anzahl der Urlaubstage: 30 Sonder- / Sozialleistungen: 50 € Monatlicher Gutschein Variabler Anteil am Gehalt: Nein Verantwortung: Keine Tätigkeiten (Aufgaben/Aufgabenbereich): Wartung von Firewalls First und Second Level Support im gesamten MS und 365 Umfeld ->Exchange (On Prem, Cloud und 365) ->Netzwerkkonfigurationen ->Anpassung der Powershell Scripte für unser Monitoring ->Anpassung für unser Internes MDM + bei Kunden

In der Abteilung sind wir 6 Leute. Man muss dazu sagen, dass wir in dem gesamten Unternehmen natürlich mehr Mitarbeiter + eingeteilte Fachbereiche sind. Primär in dem Team wo ich bin, sind wir wie gesagt 6. ->Die Einteilung der Level geschieht nächstes Jahr (First, Second, Third). ->Third Level mache ich sehr selten, kommt auf den Fall drauf an.

Alles klar. Dann danke für deine Meinung und ich werde das nächstes Jahr mal nach meinem 1.Jahresjubiläum mal ansprechen. Danke dir!

Vielen Dank für das indirekte Kompliment ;) Ja das ist ein guter Ansatz. Ich werde mich auch nochmal mit einem Kollegen zusammen setzen, der das ganze vor kurzem auch in seinem Betrieb so umgesetzt hat. I Sind wir ehrlich, First Level + Second Level ist einfach langweilig geworden... Nur noch User Probleme und ach keine Ahnung. Das auf Dauer würde ich echt ungerne machen.

Ausgelernt bin ich seit dem Mai 2024.

Hallo zusammen, Ab Februar 2026 bin ich seit 1. Jahr bei einem IT-MSP Systemhaus tätig. Ich bin im Service-Desk angestellt und betreue Kunden bei ihren Problem vom First bis Third Level Support (Das alles Remote). Damals wurde ich eigentlich für das Monitoring eingestellt und hatte mich da schon so ein wenig mit meinem Parten reingefuchst. Seit Mitte diesen Jahres hat aber unser Ehemaliger Kollege, der sich primär um die Service-Desk Tickets gekümmert hat, sich dazu entschieden, den Betrieb zu wechseln. Ich bin mehr oder weniger da reingeruscht und es macht mir auch Spaß, nur ich würde gerne etwas näher mit den Kunden arbeiten (Bedeutet eventuell Vor-Ort). Es gibt bei uns Intern auch Hybriden (Haben quasi Zwei Tätigkeitsfelder). Ich hatte mir überlegt, dass ich eventuell auch als ein Service-Desk und Technikerhybrid arbeiten könnte. Nun wäre meine Frage, wie kann ich das am besten in einem Gespräch ansprechen?

Hallo, ich möchte ganz gerne einen alten Lenovo Thinkcentre Proxmox installieren und diesen als Hypervisor nutzen. Habt ihr eventuell gute Angebote gesehen? ->Zudem möchte ich Zuhause mit Veeam Backup / Windows Agent alle Daten von unserern Rechnern Zuhause eine Datensicherung auf unser noch kommendes NAS machen. Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen!

Also ich bin persönlich auch eher ein "HomeOffice-Mensch", weil ich dort auch einfach mehr schaffe. Ich erwische mich öfters dabei, wenn ich im Büro mit meinen Kollegen quatsche oder eine Raucherpause einlege, dass ich den Fokus dann kurzzeitig ablege und mich dann nochmal neu orientieren muss. Im HomeOffice ist es deutlich ruhiger und ich kann mich besser konzentrieren. Im Büro probiere ich es mit Brown Noise Videos von Youtube im Hintergrund oder mit Spotify, aber nichts übertrifft die Ruhe, die ich im HomeOffice habe. Ich bin zu 60% im HomeOffice, bei einer normal 5 Tage Woche, wenn es möglich wäre, würde ich sogar auf 80% hochsteigen :D

Als ich damals vor 4. Jahren meine Ausbildung gestartet habe, hatte ich keinerlei Programmierkentnisse (Höchstens mit Scratch-Apps). Wir haben dann in der Schule mit C++ und C angefangen und das hat einen ganz guten Weg geebnet (Bin dennoch kein großer Fan vom Programmieren). Ich würde sagen, fürs einsteigen würde ich Python o.Ä. empfehlen.

Hallo zusammen, bei einem Neukunden ist der SPF-Eintrag auf: v=spf1 mx a -all eingestellt. Der MX zeigt auf unseren Cloud-Exchange, nur was mich stutzig macht, ist der -all Abschnitt. Wir selbst verwalten die Domain nicht, wir haben weder Logindaten, noch weiß der Kunde wohl irgendwas. Er müsste eigentlich etwas haben, da er auch monatlich Rechnungen bekommen müsste. Jetzt meine Frage, denkt ihr auch, dass der SPF-Eintrag nicht passt, da eventuell bei den externen die Mail-Policy einfach "härter" eingestellt ist und Bei uns auf der Firewall wird die Mail auch an den externen als "Bounced" angezeigt. die Mails wegen dem SPF-Eintrag ablehnt? Was meint ihr

Ich sehe in dem Antrag auch noch potenzial, dennoch ein spannendes und Ich denke auch gut vorstellbares Projekt. Dort gibt es viele Lösungen auf dem Markt, heißt du kannst dich mit den verschiedensten Produkten auseinander setzen und gut vergleichen. Wenn du deine Doku gut schreibst und deinen Vortrag gut hälst, würde ich davon ausgehen, dass du definitiv bestehen müsstest. Viel Erfolg!

Hallo Audrey, danke für deinen Kommentar. Ich habe mit meinem Chef auch über den Vorfall nochmal gesprochen und er meinte, dass der Kunde einfach menschlich etwas "schwieriger" ist. Nur ist da natürlich für unsere Prozesse sehr ungünstig, dass der Kunde nun unserern Service-Desk für Anfragen nicht mehr kontaktieren möchte, sondern nun immer direkt von seinem Stammtechniker supportet werden möchte. Die AD-Techniker haben alle ihre Termine und schaffen es nicht immer gerade mal so zwischen Tür und Angel solche Tickets zu machen. Dafür ist ja auch unser Service-Desk der Ansprechpartner. Ich finde es einfach nur unfair, dass der Kunde nun den gesamten Service-Desk meidet... Meine Kollegen (Und meine Wenigkeit) haben dem nichts getan. Naja ich hake das Thema ab, wenn der Kunde seine Verträge kündigen sollte, haben wir wenigstens einen Choleriker weniger haha.

Wir berechnen immer jede angefangene Zeit automatisch 15 Min, heißt wenn ich für das eine Ticket nur 5min gebraucht habe, werden 15min aufgeschrieben. Wenn ich 17Min brauche werden 30Min aufgeschrieben. Ich habe insgesamt auf das Ticket mit dem Ticket#2 insgesamt 30min aufgeschrieben

Ich würde das tatsächlich nicht tun, ich meine ich kann ja die Tickets nicht nach dem Motto "Ach das ist einfach, das nehme ich mir" bearbeiten. Wir haben SLA's und die dahinterhängenden Reaktionszeiten einzuhalten. Ist mir im Endeffekt egal, der Kunde ist halt einfach ein bisschen schwierig menschlich, aber aus dem Weg gehe ich ihm bestimmt nicht°°

Vielen Dank für deine Antwort! Das glaube ich dir, dass diese Situationen unangenehm sind. Ich bin auch jetzt erst in meinem ersten Jahr mit Berufserfahrung, da ich meine Ausbildung im Mai letzen Jahres ungefähr abgeschlossen hatte. Ich werde mir deine Worte zu Herzen nehmen und es einfach abhaken, die Thematik viel mir nur noch ein und ich wollte es gerne mit euch teilen. Es ist nochmal gut das ganze von außenstehenden Personen bewertet zu bekommen :)