Ich weiß, ich bin ein bissle früh dran ... mein Chef hat mir gesagt, ich solle mir Gedanken über ein Abschlussprojekt machen....
Könnte man so etwas nehmen?
Bereitstellen eines Ticketsystems mit Integration von Smartphones
Projektbeschreibung
Um die Arbeit günstiger einteilen zu können und Supportanfragen gebündelt und dadurch effektiver abarbeiten zu können, soll ein Ticketsystem eingeführt, wo die Supportanfragen eingetragen werden, um sie dann gebündelt abarbeiten zu können, was zu einem effizienteren Abarbeiten des anfallenden Tagesgeschäftes führt.
Ist-Zustand
Eine Supportanfrage wird momentan per Telefon gemeldet und sofort an den Verantwortlichen weitergeleitet oder per geschriebener Nachricht weitergeleitet.
Das Ticketsystem soll folgende Kriterien erfüllen:
Die Dringlichkeit muss klar ersichtlich sein.
Das Ticket soll einen Status bekommen.
Möglichkeit der Weiterleitung an Smartphones/ mobile devices
Speichern von gelösten Anfragen -> Wissensdatenbank
Projektumfeld
Das Projekt wird von mir in einer Testumgebung, die dem Firmennetz nachgebaut ist, aufgebaut und getestet. Im Anschluss wird die Lösung in das produktive Netzwerk übernommen und produktiv gesetzt.
Planung (5h)
Analyse und Beschreibung des derzeitigen IST-Zustandes (1h)
Analyse der Anforderungen an das Produkt und Vergleich mehrerer Anbieter (3h) Erstellung einer Bewertungsmatrix und Kosten Nutzen Analyse(1h)
Durchführung (19h)
Beschaffung der Software (2h)
Installation des Ticketsystems und der erforderlichen Komponenten im Netzwerk (3h)
Konfiguration und Anpassung (8h)
Testen der Konfiguration auf den Client-Geräten und Anpassen der Konfiguration (3h)
Überprüfung der Sicherheitsfeatures (3h)
Abschluß(9h): Projektergebnispräsentation(1h)
Dokumentationen zur Projektarbeit (8h)
oder ist das zu simpel? Das wäre etwas, wo ich denken würde, es hätte auch einen Sinn es umzusetzen
Für Vorschläge/Anmerkungen wär ich dankbar