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Mathias1202

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  1. Antrag 1* Projektbezeichnung (Auftrag/Teilauftrag): 17.01.2018 13:51 Evaluation und Einrichtung eines Ticketsystems mit AD und Wissensdatenbank Anbindung 1.1.* Ausgangssituation 17.01.2018 12:48 Beschreibung der derzeitigen Ausgangssituation (IST-Zustand) Aktuell hat die XXX GmbH, im weiteren Verlauf XXX genannt, kein Ticketsystem. Alle Mitarbeiter der XXX müssen bei einem Anliegen eine Mail an das xxx@xxx.de Postfach schicken. Diese Anfragen werden, bei Notwendigkeit, händisch in ein Kanban Board eingetragen, auf das nur die Administratoren Zugriff haben. Dadurch, dass nur die Administratoren Zugriff auf das Kanban Board haben, ist es den Mitarbeitern nicht möglich den aktuellen Status ihres Tickets einzusehen. Es bleibt nur die Möglichkeit per Mail oder telefonisch nach dem Status zu fragen, oder auf eine Antwort eines Bearbeiters zu warten. Hinzu kommt, dass sich die Nachverfolgung der Anfragen schwierig gestaltet, falls mal ein Mitarbeiter aus der IT-Abteilung vergisst die Anfrage im Kanban Board einzutragen und anschließend nicht verfügbar ist. Die händische Pflege des Kanban-Boards hat sich in der Vergangenheit als zu fehlerintensiv herausgestellt. Außerdem kommt es öfter zu dem Problem, dass Tickets übersehen werden, da sie im Mail-Postfach untergehen. 1.2.* Zielsetzung 17.01.2018 12:49 Was soll nach Abschluss des Projektes erreicht/umgesetzt sein? (SOLL-Zustand) Ziel des Projekts ist es ein Ticketsystem bei der XXX einzuführen, damit die Mitarbeiter immer den aktuellen Bearbeitungsstatus ihres Tickets nachverfolgen können bzw. sie eine Benachrichtigung bekommen, sobald sich der Status ihres Tickets geändert hat. Ein weiteres Ziel ist die Anbindung des Ticketsystems an eine bereits vorhandene Wissensdatenbank, in Form von Confluence. Außerdem soll es die Möglichkeit geben, sich ältere Tickets anzugucken, da es öfter zu Problemen kommt die es bereits in der Vergangenheit gab. 1.3. Konsequenzen bei Nichtverwirklichung Was wären die Konsequenzen, wenn das Projekt nicht wie geplant umgesetzt werden könnte? (ggf. Einfluss auf nachfolgende oder sich auf dieses Projekt beziehende Projekte?) 2.* Projektumfeld/Rahmenbedingungen 17.01.2018 13:50 organisatorisch + technisch Die XXX GmbH, kurz „XXX“, ist die Dachmarke der folgenden 5 Units: - XXXE GmbH, im weiteren Verlauf XXXE genannt - XXXD GmbH, im weiteren Verlauf XXXD genannt - XXXC GmbH, im weiteren Verlauf XXXC genannt - XXXB GmbH, im weiteren Verlauf XXXB genannt - XXXA GmbH, im weiteren Verlauf XXXA genannt Bei der XXX GmbH sind ca. 130 Mitarbeiter beschäftigt. Es werden IT-Lösungen in, mit und für Unternehmen gestaltet. Die XXXA fungiertals Holdinggesellschafft für die XXX-Gruppe (XXXE, XXXD, XXXC, XXXB). Das Office-Management, der Vertrieb, das Marketing und die IT-Abteilung sind Bestandteil der XXXA. Das Projekt "Evaluation und Einrichtung eines Ticketsystems mit AD und Wissensdatenbank Anbindung" wird in der IT-Abteilung der XXXA durchgeführt. Folgende Mitarbeiter stehen als Betreuer zur Verfügung: x x x 3.* Projektplanung/Projektphasen/geplante Arbeitsschritte inklusive Zeitplanung 17.01.2018 13:32 ggf. inklusive Angabe der Meilensteine Planungsphase - Ist-Analyse 1,0 Std - Soll-Konzept 1,0 Std - Recherche nach Ticketsystemen 2,0 Std - Angebotseinholung und Auswertung 3,5 Std - Kosten- und Nutzenanalyse 2,0 Std Gesamt: 9,5 Std Realisierungsphase - Bestellung der evaluierten Ticketsystem Lösung 1,0 Std. - Installation des virtuellen Servers 1,0 Std. - Installation der Ticketsystemlösung auf dem Server 1,0 Std. - Konfiguration der Ticketsystemlösung auf dem Server 6,0 Std Gesamt 9 Std Testphase - Ausführlicher Test aller benötigten Funktionen des Ticketsystems 3,0 Std. - Fehlerbeseitigung 1,5 Std. - Inbetriebnahme des Systems 1,5 Std. Gesamt 6,0 Std Abschlussphase - Vergleich Ist- und Sollzustand 1,0 Std - Einweisung der Administratoren 1,5 Std - Anfertigung einer Anleitung für die Mitarbeiter 2,0 Std - Projektdokumentation 5,0 Std - Puffer 1,0 Std Gesamt 10,5 Std Gesamtzeit 35 Std 4.* Dokumentation/technische Unterlagen 17.01.2018 13:32 Welche technischen Unterlagen planen Sie ihrer Dokumentation später beizufügen? Projektdokumentation Anleitung für Nutzer des Ticketsystems Ich weiß nicht, ob der Abschnitt "Projektumfeld" ausreicht so wie er momentan ist. Außerdem bin ich mir nicht sicher, ob ich beim SOLL-Zustand noch mehr auflisten sollte oder ich das erst später in der Doku näher beschreiben sollte. Danke schon einmal für weitere Antworten und Tipps VG Mathias
  2. Ich dachte dann halt daran, dass man nach der Kosten/Nutzen Analyse 2 Systeme auf Testsystemen gegenüber stellt und sich erst danach entscheidet. Ist nur die Frage, ob das zeitlich überhaupt umsetzbar ist.
  3. Ich habe mir jetzt folgenden Zeitplan zusammengeschustert: Planungsphase - Ist-Analyse 1,0 Std - Soll-Konzept 1,0 Std - Recherche nach Ticketsystemen 2,0 Std - Angebotseinholung und Auswertung 3,5 Std - Kosten- und Nutzenanalyse 2,0 Std Gesamt: 9,5 Std Realisierungsphase - Bestellung der Ticketsystem Lösung 1,0 Std. - Installation des virtuellen Servers 1,5 Std. - Installation der Ticketsystemlösung auf dem Server 1,5 Std. - Konfiguration der Ticketsystemlösung auf dem Server 5,0 Std Gesamt 9 Std Testphase - Ausführlicher Test aller benötigten Funktionen des Ticketsystems 1,5 Std. - Fehlerbeseitigung 3,0 Std. - Inbetriebnahme des Systems 1,5 Std. Gesamt 6,0 Std Abschlussphase - Vergleich Ist- und Sollzustand 1,0 Std - Einweisung der Administratoren 1,5 Std - Anfertigung einer Anleitung für die Mitarbeiter 2,0 Std - Projektdokumentation 5,0 Std - Puffer 1,0 Std Gesamt 10,5 Std Gesamtzeit 35 Std Ob ich die "Fehlerbeseitigung" drinlasse oder nicht, kann ich noch nicht sagen. Für die folgende Problematik ist das nur leider keine Lösung. Aber es ist ja generell möglich Änderungen am Zeitplan vorzunehmen, falls das Projekt nicht ganz so läuft, wie es soll - oder? VG Mathias
  4. Dann hätte ich noch eine Frage. Wenn im Projekt erst 2/3 Systeme testweise installiert werden und danach erst die Entscheidung stattfindet, welches System es denn sein soll - Wie schreibe ich das in die Zeitplanung rein? Ist es sinnvoll hier die Testphase zu erweitern und beim Abschluss der Testphase die finale Entscheidung zu treffen?
  5. Das Problem das ich dabei dann nicht verstehe: Woher soll ich denn jetzt schon genau wissen, was ich wielange mache? Ich soll das Projekt ja laut der IHK erst nach dem genehmigten Projektantrag beginnen. Das ist mir halt nicht ersichtlich ^^
  6. Hallo Zusammen, etwas später als gewollt, befasse ich mich wieder mit dem Antrag. Diese Woche soll er raus Folgendes steht bei der IHK-Koeln zur Projektplanung: Projektplanung einschließlich Zeitplanung Bei der Projektplanung müssen unter anderem die Punkte a) Angaben der Projektphasen, Nennung der erforderlichen, wesentlic hen Arbeitsschritte mit Vernetzungen, c) Kennzeichnung der prüfungsrelevanten Phasen d) Tabellarische Auflistung der Phasen und deren zeitliche Aufwände (Zeittabelle mit Angaben der Zeit für die einzelnen Phasen), berücksichtigt werden. Die Projektzeit muss für IT-System-Elektroniker/in, Fach- informatiker/in Systemintegration, IT-S ystem-Kaufmann/frau und Informatikkauf- mann/frau zwischen 30 Stunden und 35 Stunden und für die Fachinformatiker/in An- wendungsentwicklung zwischen 60 Stunden und 70 Stunden liegen. Muss ich meine Zeitplanung dann noch weiter aufgliedern? Viele Grüße Mathias
  7. Also die Blöcke Realisierungsphase und Testphase würde ich noch aufgliedern. Realisierungsphase: Software bestellen, VM erstellen und den Server installieren, Installation vom Ticketsystem und die Konfiguration. Testphase: Diverse Tests aller Funktionen, eventuelle Fehler ausmerzen und schließlich "Live" gehen mit dem Ticketsystem. Falls das natürlich garnicht notwendig ist bzw. genau genug ist, freut mich das auch @mapr Danke!
  8. Ich hatte überlegt eventuell mehrere Systeme zu testen und danach erst die Entscheidung zu fällen. Das würde den Rahmen aber, glaube ich, sprengen. Wie lange sollte ich die Testphase denn maximal werden lassen? Das ist schon mal gut, dass das Thema passt
  9. Ich hab es direkt abgeändert. Hatte die Zeit bei der Angebotseinholung abgeändert, aber natürlich nicht bei der Gesamtanzahl berücksichtigt Vielen Dank schonmal für deine erste Einschätzung. Mal abwarten, was die anderen so sagen
  10. 1 Projektantrag 1.1 Bezeichnung des Projektes Einführung eines Ticketsystems mit einer Wissensdatenbank und LDAP Anbindung 1.2 Projektbeschreibung Aktuell hat die XXX GmbH kein Ticketsystem. Die Mitarbeiter müssen bei einem Problem eine Mail an den Helpdesk schicken. Diese Anfragen werden händisch in ein Kanban Board eingetragen, auf das nur die Administratoren Zugriff haben. Dadurch, dass nur die Administratoren Zugriff auf das Kanban Board haben, ist es den Mitarbeitern nicht möglich den aktuellen Status ihres Tickets einzusehen. Es bleibt nur die Möglichkeit per Mail oder telefonisch nach dem Status zu fragen, oder auf eine Antwort eines Verantwortlichen zu warten. Hinzu kommt, dass sich die Nachverfolgung der Anfragen schwierig gestaltet, falls mal ein Mitarbeiter aus der IT-Abteilung vergisst die Anfrage im Kanban Board einzutragen und anschließend krank wird. Außerdem kommt es öfter zu dem Problem, dass Tickets übersehen werden, da sie im Mail-Postfach untergehen. Ziel des Projekts ist es ein Ticketsystem bei der XXX GmbH einzuführen, damit die Mitarbeiter immer den aktuellen Bearbeitungsstatus ihres Tickets nachverfolgen können bzw. Sie eine Benachrichtigung bekommen, sobald sich der Status ihres Tickets geändert hat. Ein weiteres Ziel ist die Anbindung des Ticketsystems an eine bereits vorhandene Wissensdatenbank. Außerdem soll es die Möglichkeit geben, sich ältere Tickets anzugucken, da es öfter zu Problemen kommt die es bereits in der Vergangeheit gab. 1.3 Einsatzgebiet Ich mache zurzeit eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration bei der Firma XXX GmbH. Die Schwerpunkte meiner Tätigkeit sind neben dem Endbenutzersupport… 1.4 Projektumfeld Die XXX GmbH wurde im Jahre 2002 gegründet und beschäftigt ca. XX Mitarbeiter. Die Umsetzung des Projektes erfolgt intern in den Räumen der XXX GmbH. Anschrift wie o.g. Meine Ansprechpartner sind die Kollegen in der IT-Abteilung. *Kommen hier auch Details über unsere Serverlandschaft hin und dass ich eine VM auf einem unserer Virtualisierer erstelle? Eventuell auch, dass wir überwiegend Linux Server nutzen und das Ticket System möglicherweise auch auf einem Linux Server installiert wird?* 2 Projektphasen mit Zeitplanung in Stunden Planungsphase 1. Ist-Analyse 1,0 Std 2. Soll-Konzept 1,0 Std 3. Recherche nach Ticketsystemen 2,0 Std 4. Angebotseinholung und Auswertung 3,5 Std 5. Nutzwertanalyse 2,0 Std Gesamt: 9,5 Std Realisierungsphase 12,0 Std Testphase 7,5 Std Abschlussphase Dokumentation 4,5 Std Schulung bzw. Einweisung der Anwender und Administratoren 1,5 Std Gesamt 6,0 Std Hierzu habe ich mir gerade noch keine weiteren Gedanken gemacht.. Mein Projekt beginnt frühestens ab Genehmigung bis spätestens 30.02.18. Plandatum: 15.01.2018. Zeitplanung und generelle "Verschönerung" des Antrags mache ich, sobald klar ist, dass das Projekt fachlich tief genug ist. Generell hatte ich mir vorgestellt mehrere Ticketsysteme zu recherchieren, diese zu vergleichen (eventuell testen, falls notwendig) und anschließend das "finale" System zu installieren. Hinzukommen würde noch eine Mitarbeiterschulung.
  11. Projektfindung

    Ist es denn in Ordnung wenn ich mir hierzu eine Vorlage raussuche und diese dann dementsprechend mit meinen Texten und Informationen fülle? Beim Antrag sollte das ja wahrscheinlich egal sein, oder? VG Mathias
  12. Projektfindung

    Alles klar dann setze ich mich mal daran und poste den sobald wie möglich
  13. Projektfindung

    Ich wollte ein bereits vorhandenes Tool verwenden. Selbst programmieren wäre, meiner Meinung nach, echt zu viel.
  14. Projektfindung

    Fisi Beim Schreiben hatte ich noch daran gedacht das dazuzuschreiben.. Und dann vergesse ich es
  15. Projektfindung

    Hallo Zusammen Bei mir geht es jetzt langsam los mit Prüfungsvorbereitung und Projektfindung. Wie gehe ich am besten vor um ein Thema für mein Projekt zu finden? Ich hatte überlegt ein Ticketsystem mit direkter Wissensdatenbank für mein Unternehmen zu erarbeiten (mit eigenem Server und eventueller Anbindung an unser AD, damit jeder Nutzer sich einfach anmelden kann und sich den Status seines Tickets angucken kann), da wir momentan nur einen "Helpdesk" in Form eines Email-Postfachs haben. Ankommende Mails werden von uns weiter verarbeitet und der anfragende Nutzer selbst hat keine Möglichkeit sich den Status des "Tickets" anzuschauen. Der anfragende Nutzer muss also eine neue Mail schreiben und fragen wie weit wir denn sind. Wäre das als Thema ausreichend oder eher zu flach? Viele Grüße Mathias
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