vor 14 Stunden schrieb Tinsley:

@bigvic

Ansonsten bräuchte ich für das volle Fachabitur ein einjähriges gelenktes Praktikum.

Bei mir war es tatsächlich so, dass ich schon nach einem Jahr meiner Ausbildung das vollwertige Fachabitur anerkannt bekommen habe. Das habe ich erst nach 3 Jahren meiner Ausbildung erfahren. Somit musste mein Betrieb der Stadt Hamburg rückwirkend ein Schreiben zukommen lassen, dass ich das erste Jahr ebenfalls bei dem jeweiligen Betrieb abgeschlossen habe.

Eventuell hilft dir das ja. Auch wenn das bei dir schon sehr lange her ist.

vor einer Stunde schrieb Errraddicator:

 Die FH Dortmund oder FH Gummberabch (um Beispiele aus meiner Region zu nehmen) empfand ich beide als super und ausgezeichnet ist, meines Wissens nach, keine von beiden.

Ich bin auch überlegen an den beiden FH´s zu studieren. Was und in welcher Form hast du dort studiert? Meine Tendenz geht momentan zum Verbundstudium W-Info und suche noch einem Erfahrungsaustausch

Vielen Dank! Ich werde mir ITIL mal genauer anschauen

Das Problem habe ich momentan auch.

Ich bin mir nicht sicher ob und wieviel ich zur Durchführungsphase sagen soll.
Es wird die Prüfer wahrscheinlich weniger interessieren, woher die VM kommt, welche Distribution installiert ist und wie ich das System konfiguriert habe.

Wichtiger wäre mMn die Qualitätssicherung zu erwähnen, oder?

Und zu deinem Thema: Ich finde die Struktur gut. Eventuell nehme ich den Punkt "Benutzerdoku" mit auf in meine Gliederung

Ich werde sie mal "schwärzen" und versuche sie dann morgen hochzuladen!

Hallo Zusammen,

ich habe jetzt demnächst meine mündliche Prüfung und bin etwas nervös
Gestern habe ich per Mail meinen Termin erfahren und komme seitdem ins grübeln, welche Fragen mir im Fachgespräch gestellt werden könnten.

Mein Projekt war die Evaluation und Einrichtung eines Ticketsystems für meinen Betrieb.
Eventuell gibt es den/die eine/n oder andere/n, der/dem Tipps hat zu eventuellen Fragen?

Viele Grüße

Matze

Ja ich werde das nach Möglichkeit so machen wie du das vorgeschlagen hast.

Die kostenlose Variante ist halt leider nicht so Nutzerfreundlich udn das war u.a. eine Anforderung..

@RubberDog Könntest du mir/uns deine Doku zur Verfügung stellen? Nur falls das möglich ist.
 

Sorry for Off-Topic!

Wie sieht es mit der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung aus? Ich habe bei dem Projekt kein Budget und es wurde sich auch nicht für eine kostenlose Variante entschieden sonder eher für genau das Gegenteil.

Kann ich da wirtschaftlich wirklich etwas anderes "herausfinden" als das es günstiger wäre die kostenlose Variante zu nehmen?

Eine Amortisation wird auch eher nie stattfinden, da man gerade mal vielleicht ein paar Minuten spart, wenn man das Ticket nicht händisch einträgt sondern der Kunde (unsere internen Mitarbeiter) es selbst macht.

Super, vielen Dank

Hallo Zusammen,

ich habe bei meinem Projekt

in der Evaluierungsphase 3 Ticketsysteme rausgesucht und diese auf Test-VM´s installiert bzw. mir einen Cloud-Test Zugang der Hersteller geben lassen.

Anhand dieser Systeme habe ich dann eine kurze Präsentation vorbereitet und diese vorgestellt (meiner Abteilung und den Verantwortlichen).

Etwaige Fragen wurden bei der Präsentation geklärt und sich für ein System entschieden.

Nun meine Frage: Kann das so in die Doku? Bzw. reicht es in der Doku zu schreiben, dass dem Kunden die verschiedenen Systeme vorgestellt worden sind und anhand dessen die Entscheidung gefallen ist?

VG Mathias

Hallo,

ich suche derzeit die Lösung zu der WiSo Sommer 2014 Prüfung. So ziemlich alle anderen Prüfungen und Lösungen hätte ich.

Email: matze.1994@hotmail.de

VG Mathias

Ich würde mal sagen, dass das an der 29er Maske liegt (192.168.99.0/29)

Von 32 Bit sind also 29 Bits als "Netz-Bits" belegt und somit noch 3 zusätzliche Bits (Hostbereich) frei.

Antrag

1* Projektbezeichnung (Auftrag/Teilauftrag): 17.01.2018 13:51

Evaluation und Einrichtung eines Ticketsystems mit AD und Wissensdatenbank Anbindung

1.1.* Ausgangssituation 17.01.2018 12:48

Beschreibung der derzeitigen Ausgangssituation (IST-Zustand)

Aktuell hat die XXX GmbH, im weiteren Verlauf XXX genannt, kein Ticketsystem. Alle Mitarbeiter der XXX müssen bei einem Anliegen eine Mail an das xxx@xxx.de Postfach schicken. Diese Anfragen werden, bei Notwendigkeit, händisch in ein Kanban Board eingetragen, auf das nur die Administratoren Zugriff haben.

Dadurch, dass nur die Administratoren Zugriff auf das Kanban Board haben, ist es den Mitarbeitern nicht möglich den aktuellen Status ihres Tickets einzusehen. Es bleibt nur die Möglichkeit per Mail oder telefonisch nach dem Status zu fragen, oder auf eine Antwort eines Bearbeiters zu warten. Hinzu kommt, dass sich die Nachverfolgung der Anfragen schwierig gestaltet, falls mal ein Mitarbeiter aus der IT-Abteilung vergisst die Anfrage im Kanban Board einzutragen und anschließend nicht verfügbar ist. Die händische Pflege des Kanban-Boards hat sich in der Vergangenheit als zu fehlerintensiv herausgestellt.

Außerdem kommt es öfter zu dem Problem, dass Tickets übersehen werden, da sie im Mail-Postfach untergehen.

1.2.* Zielsetzung 17.01.2018 12:49

Was soll nach Abschluss des Projektes erreicht/umgesetzt sein? (SOLL-Zustand)

Ziel des Projekts ist es ein Ticketsystem bei der XXX einzuführen, damit die Mitarbeiter immer den aktuellen Bearbeitungsstatus ihres Tickets nachverfolgen können bzw. sie eine Benachrichtigung bekommen, sobald sich der Status ihres Tickets geändert hat. Ein weiteres Ziel ist die Anbindung des Ticketsystems an eine bereits vorhandene Wissensdatenbank, in Form von Confluence. Außerdem soll es die Möglichkeit geben, sich ältere Tickets anzugucken, da es öfter zu Problemen kommt die es bereits in der Vergangenheit gab.

1.3. Konsequenzen bei Nichtverwirklichung

Was wären die Konsequenzen, wenn das Projekt nicht wie geplant umgesetzt werden könnte? (ggf. Einfluss auf nachfolgende oder sich auf dieses Projekt beziehende Projekte?)

2.* Projektumfeld/Rahmenbedingungen 17.01.2018 13:50

organisatorisch + technisch

Die XXX GmbH, kurz „XXX“, ist die Dachmarke der folgenden 5 Units:

-       XXXE GmbH, im weiteren Verlauf XXXE genannt

-       XXXD GmbH, im weiteren Verlauf XXXD genannt

-       XXXC GmbH, im weiteren Verlauf XXXC genannt

-       XXXB GmbH, im weiteren Verlauf XXXB genannt

-       XXXA GmbH, im weiteren Verlauf XXXA genannt

Bei der XXX GmbH sind ca. 130 Mitarbeiter beschäftigt. Es werden IT-Lösungen in, mit und für Unternehmen gestaltet. Die XXXA fungiertals Holdinggesellschafft für die XXX-Gruppe (XXXE, XXXD, XXXC, XXXB). Das Office-Management, der Vertrieb, das Marketing und die IT-Abteilung sind Bestandteil der XXXA.

Das Projekt "Evaluation und Einrichtung eines Ticketsystems mit AD und Wissensdatenbank Anbindung" wird in der IT-Abteilung der XXXA durchgeführt. Folgende Mitarbeiter stehen als Betreuer zur Verfügung:

x

x

x

3.* Projektplanung/Projektphasen/geplante Arbeitsschritte inklusive Zeitplanung 17.01.2018 13:32

ggf. inklusive Angabe der Meilensteine

Planungsphase

- Ist-Analyse 1,0 Std
- Soll-Konzept 1,0 Std
- Recherche nach Ticketsystemen 2,0 Std
- Angebotseinholung und Auswertung 3,5 Std
- Kosten- und Nutzenanalyse 2,0 Std
Gesamt: 9,5 Std

Realisierungsphase

- Bestellung der evaluierten Ticketsystem Lösung 1,0 Std.
- Installation des virtuellen Servers 1,0 Std.
- Installation der Ticketsystemlösung auf dem Server 1,0 Std.
- Konfiguration der Ticketsystemlösung auf dem Server 6,0 Std
Gesamt 9 Std

Testphase

- Ausführlicher Test aller benötigten Funktionen des Ticketsystems 3,0 Std.
- Fehlerbeseitigung 1,5 Std.
- Inbetriebnahme des Systems 1,5 Std.
Gesamt 6,0 Std

Abschlussphase

- Vergleich Ist- und Sollzustand 1,0 Std
- Einweisung der Administratoren 1,5 Std
- Anfertigung einer Anleitung für die Mitarbeiter 2,0 Std
- Projektdokumentation 5,0 Std
- Puffer 1,0 Std
Gesamt 10,5 Std

Gesamtzeit 35 Std

4.* Dokumentation/technische Unterlagen 17.01.2018 13:32

Welche technischen Unterlagen planen Sie ihrer Dokumentation später beizufügen?

Projektdokumentation
Anleitung für Nutzer des Ticketsystems

Ich weiß nicht, ob der Abschnitt "Projektumfeld" ausreicht so wie er momentan ist. Außerdem bin ich mir nicht sicher, ob ich beim SOLL-Zustand noch mehr auflisten sollte oder ich das erst später in der Doku näher beschreiben sollte.

Danke schon einmal für weitere Antworten und Tipps

VG Mathias

Ich dachte dann halt daran, dass man nach der Kosten/Nutzen Analyse 2 Systeme auf Testsystemen gegenüber stellt und sich erst danach entscheidet.

Ist nur die Frage, ob das zeitlich überhaupt umsetzbar ist.

vor 59 Minuten schrieb Alistair:

..

deine groben Arbeitspakete zu planen und abschätzen zu können wie lange diese dauern.

Ich habe mir jetzt folgenden Zeitplan zusammengeschustert:

Planungsphase

- Ist-Analyse 1,0 Std
- Soll-Konzept 1,0 Std
- Recherche nach Ticketsystemen 2,0 Std
- Angebotseinholung und Auswertung 3,5 Std
- Kosten- und Nutzenanalyse 2,0 Std
Gesamt: 9,5 Std

Realisierungsphase

- Bestellung der Ticketsystem Lösung 1,0 Std.
- Installation des virtuellen Servers 1,5 Std.
- Installation der Ticketsystemlösung auf dem Server 1,5 Std.
- Konfiguration der Ticketsystemlösung auf dem Server 5,0 Std
Gesamt 9 Std

Testphase

- Ausführlicher Test aller benötigten Funktionen des Ticketsystems 1,5 Std.
- Fehlerbeseitigung 3,0 Std.
- Inbetriebnahme des Systems 1,5 Std.
Gesamt 6,0 Std

Abschlussphase

- Vergleich Ist- und Sollzustand 1,0 Std
- Einweisung der Administratoren 1,5 Std
- Anfertigung einer Anleitung für die Mitarbeiter 2,0 Std
- Projektdokumentation 5,0 Std
- Puffer 1,0 Std
Gesamt 10,5 Std

Gesamtzeit 35 Std

Ob ich die "Fehlerbeseitigung" drinlasse oder nicht, kann ich noch nicht sagen.
Für die folgende Problematik ist das nur leider keine Lösung.

vor einer Stunde schrieb Mathias1202:

Wenn im Projekt erst 2/3 Systeme testweise installiert werden und danach erst die Entscheidung stattfindet, welches System es denn sein soll - Wie schreibe ich das in die Zeitplanung rein?

Ist es sinnvoll hier die Testphase zu erweitern und beim Abschluss der Testphase die finale Entscheidung zu treffen?

Aber es ist ja generell möglich Änderungen am Zeitplan vorzunehmen, falls das Projekt nicht ganz so läuft, wie es soll - oder?

VG Mathias

Dann hätte ich noch eine Frage.

Wenn im Projekt erst 2/3 Systeme testweise installiert werden und danach erst die Entscheidung stattfindet, welches System es denn sein soll - Wie schreibe ich das in die Zeitplanung rein?

Ist es sinnvoll hier die Testphase zu erweitern und beim Abschluss der Testphase die finale Entscheidung zu treffen?

Das Problem das ich dabei dann nicht verstehe:

Woher soll ich denn jetzt schon genau wissen, was ich wielange mache? Ich soll das Projekt ja laut der IHK erst nach dem genehmigten Projektantrag beginnen.

Das ist mir halt nicht ersichtlich ^^

Hallo Zusammen,

etwas später als gewollt, befasse ich mich wieder mit dem Antrag. Diese Woche soll er raus

Folgendes steht bei der IHK-Koeln zur Projektplanung:

Also die Blöcke Realisierungsphase und Testphase würde ich noch aufgliedern.

Realisierungsphase: Software bestellen, VM erstellen und den Server installieren, Installation vom Ticketsystem und die Konfiguration.

Testphase: Diverse Tests aller Funktionen, eventuelle Fehler ausmerzen und schließlich "Live" gehen mit dem Ticketsystem.

Falls das natürlich garnicht notwendig ist bzw. genau genug ist, freut mich das auch

@mapr Danke!

Ich hatte überlegt eventuell mehrere Systeme zu testen und danach erst die Entscheidung zu fällen. Das würde den Rahmen aber, glaube ich, sprengen.

Wie lange sollte ich die Testphase denn maximal werden lassen?

Das ist schon mal gut, dass das Thema passt

Ich hab es direkt abgeändert. Hatte die Zeit bei der Angebotseinholung abgeändert, aber natürlich nicht bei der Gesamtanzahl berücksichtigt

Vielen Dank schonmal für deine erste Einschätzung. Mal abwarten, was die anderen so sagen

1         Projektantrag

1.1        Bezeichnung des Projektes

Einführung eines Ticketsystems mit einer Wissensdatenbank und LDAP Anbindung

1.2        Projektbeschreibung

Aktuell hat die XXX GmbH kein Ticketsystem. Die Mitarbeiter müssen bei einem Problem eine Mail an den Helpdesk schicken. Diese Anfragen werden händisch in ein Kanban Board eingetragen, auf das nur die Administratoren Zugriff haben.

Dadurch, dass nur die Administratoren Zugriff auf das Kanban Board haben, ist es den Mitarbeitern nicht möglich den aktuellen Status ihres Tickets einzusehen. Es bleibt nur die Möglichkeit per Mail oder telefonisch nach dem Status zu fragen, oder auf eine Antwort eines Verantwortlichen zu warten. Hinzu kommt, dass sich die Nachverfolgung der Anfragen schwierig gestaltet, falls mal ein Mitarbeiter aus der IT-Abteilung vergisst die Anfrage im Kanban Board einzutragen und anschließend krank wird.

Außerdem kommt es öfter zu dem Problem, dass Tickets übersehen werden, da sie im Mail-Postfach untergehen.

Ziel des Projekts ist es ein Ticketsystem bei der XXX GmbH einzuführen, damit die Mitarbeiter immer den aktuellen Bearbeitungsstatus ihres Tickets nachverfolgen können bzw. Sie eine Benachrichtigung bekommen, sobald sich der Status ihres Tickets geändert hat. Ein weiteres Ziel ist die Anbindung des Ticketsystems an eine bereits vorhandene Wissensdatenbank. Außerdem soll es die Möglichkeit geben, sich ältere Tickets anzugucken, da es öfter zu Problemen kommt die es bereits in der Vergangeheit gab.

1.3        Einsatzgebiet

Ich mache zurzeit eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration bei der Firma XXX GmbH. Die Schwerpunkte meiner Tätigkeit sind neben dem Endbenutzersupport…

1.4        Projektumfeld

Die XXX GmbH wurde im Jahre 2002 gegründet und beschäftigt ca. XX Mitarbeiter. Die Umsetzung des Projektes erfolgt intern in den Räumen der XXX GmbH. Anschrift wie o.g. Meine Ansprechpartner sind die Kollegen in der IT-Abteilung.

*Kommen hier auch Details über unsere Serverlandschaft hin und dass ich eine VM auf einem unserer Virtualisierer erstelle? Eventuell auch, dass wir überwiegend Linux Server nutzen und das Ticket System möglicherweise auch auf einem Linux Server installiert wird?*

2         Projektphasen mit Zeitplanung in Stunden

 Planungsphase

1. Ist-Analyse 1,0 Std

2. Soll-Konzept 1,0 Std

3. Recherche nach Ticketsystemen 2,0 Std

4. Angebotseinholung und Auswertung 3,5 Std

5. Nutzwertanalyse 2,0 Std

Gesamt: 9,5 Std

Realisierungsphase 12,0 Std

Testphase 7,5 Std

Abschlussphase

Dokumentation 4,5 Std

Schulung bzw. Einweisung der Anwender und Administratoren 1,5 Std

Gesamt 6,0 Std

Hierzu habe ich mir gerade noch keine weiteren Gedanken gemacht..

Mein Projekt beginnt frühestens ab Genehmigung bis spätestens 30.02.18. Plandatum: 15.01.2018.

Zeitplanung und generelle "Verschönerung" des Antrags mache ich, sobald klar ist, dass das Projekt fachlich tief genug ist.

Generell hatte ich mir vorgestellt mehrere Ticketsysteme zu recherchieren, diese zu vergleichen (eventuell testen, falls notwendig) und anschließend das "finale" System zu installieren. Hinzukommen würde noch eine Mitarbeiterschulung.

Ist es denn in Ordnung wenn ich mir hierzu eine Vorlage raussuche und diese dann dementsprechend mit meinen Texten und Informationen fülle? Beim Antrag sollte das ja wahrscheinlich egal sein, oder?

VG Mathias

Alles klar dann setze ich mich mal daran und poste den sobald wie möglich