Veröffentlicht 15. Juli 20232 j Hallo zusammen, ich bin gerade bei meiner Projektarbeit und würde mich über eure Unterstützung freuen. Danke schon Vorab für Anregungen und Tips Gruß flor 1 Projektbezeichnung Planung und Einrichtung eines Servicecenters bei der xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Einrichten unterschiedlicher Software- und Hardwarekomponenten. 2 Geplanter Bearbeitungszeitraum Beginn: 20.11.2023 Ende: 10.01.2024 3 Ausgangssituation Der Servicecenter der xxxxxxxxxxxxxx besteht aus 2 Räumen, in denen sich ein Lager und ein Büro befinden. Zurzeit werden. Kunden (Mitarbeiter), die neue Hardware benötigen, per E-Mail benachrichtig, sobald diese zur Abholung bereitliegt. Die Kunden kommen dann so wie es ihnen möglich ist, um ihre Artikel abzuholen. Dies führt dazu, dass oft zu wenig Personal für die Kunden zur Verfügung steht oder das die Mitarbeiter gerade keine Zeit haben und die Kunden warten müssen. Sie melden sich im Büro, indem 4 Mitarbeiter sitzen, die auch das Ticketsystem und die Hotline betreuen. Durch den Kundenverkehr werden diese in ihrer Arbeit gestört und abgelenkt. Im Lager befindet sich ein Display mit Scanner, mit dem die Kunden durch Ihre ID-Karte den Empfang bestätigen und die Artikel den Kunden zugewiesen werden. Im selben Raum werden auch alle Artikel, die für die Kunden gerichtet werden, gelagert. Die ID-Karten länger zugehöriger Mitarbeiter werden nicht erkannt womit die Empfangsbestätigung und Zuweisung durch Eingabe der Kartennummer ersetzt werden muss, was wiederum zu einer Verzögerung der Abwicklung aber auch zu falschen Einträgen durch Zahlendreher führt. Jedem Mitarbeiter im Büro stehen 2 Displays, Laptop und Headset zur Verfügung. Im Raum befindet sich noch ein Display, auf dem Informationen zur Hotline wiedergegeben werden. Desweitern befinden sich im Lager ein Großraum-All in One- und ein Etikettendrucker. 4 Zielsetzung Folgende Tätigkeiten sind diesem Projekt durchzuführen: · Einrichten der neuen Räume. · Einrichten von benötigten Softwarepaketen in Empirum. · Bespielen der Terminals für Display und Inventory · Einrichten eines Raumaccounts in Outlook zur Raumbuchung durch Kunden · Erstellen eines GA-Account mit automatischer Anmeldung, Webseitenaufruf incl. Automatischer Aktualisierung, starten von ITSM , Nimbus und Kalender. · Ersetzen des Scanner-Systems · Aufbau aller Komponenten · Patchen der Dosen incl. Programmieren des Switches Durch das Ausgliedern des Kundenverkehrs in einen separaten Raum soll eine angenehmere Atmosphäre für den Kunden und die Mitarbeiter geschaffen werden. Desweitern soll die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessert werden. Durch die Neuanschaffung des Scanner-Systems sollen Kosten durch Wartezeiten eingespart und eine Fehlervermeidung durch falsche Einträge erreicht werden. Das Projekt soll in 40 Stunden, bis zum 10.01.2024 realisiert werden. 5 Projektumfeld Das Projekt wird in den Räumlichkeiten der Firma xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx in xxxxxxxxxxxxxxxxxxx durchgeführt. xxxxxxxxxxxxxxxxxx ist ein eigenständiges Tochterunternehmen der xxxxxxxxxxxxxx. Mit über 1800 Mitarbeitenden hat sich das Unternehmen auf den xxxxx-Bedarf von produzierenden Industriekunden fokussiert. Zur Realisierung des Projektes stehen ein eigener Arbeitsplatz und administrativer Zugang zu Servern und virtuellen Maschinen zur Verfügung. Als Ansprechpartner steht Herr xxxxxxxx (Praktikumsbetreuer) und Frau xxxxxxx (Teamleiterin ITU) und Herr xxxxxxx (Teamleiter ITO) zur Verfügung. 6 Projektphasen mit Zeitplanung Analysephase 2Std Durchführung einer ist Analyse 1Std Erstellung Soll Konzept 1Std Planungsphase 10Std Evaluierung einer Lösung und Auswahl Raumkonzept 2Std Evaluierung einer Lösung und Auswahl eines Scanner-Systems mit Hilfe einer Entscheidungsmatrix 5Std Zusammenstellen der benötigten Einrichtungsgegenstände 1Std Erstellen PSP 0,5Std Erstellen Ganttdiagramm incl. Meilensteinen 1Std Kostenplan 0,5Std Durchführungsphase 14Std Ordern des benötigten Inventars 0,5Std Scanner-Software in Empirum einbinden 1Std Softwarepaket im Empirum bereitstellen 1Std Terminals bespielen und testen, Testprotokoll 3Std Raumaccount in Outlook einbinden 0,5Std GN-Account erstellen 1Std Aufbau des Inventars 5Std Dosen patschen, Switch programmieren und testen Testprotokoll 2Std Abschlussphase 14Std Soll-Ist-Vergleich 1Std Kosten-./.Nutzenanalyse 2Std Erstellen Projektdokumentation 8Std Abnahme Teamleitung und Projektbetreuer 1Std Gesamtdauer 40Std 7 Geplante Dokumentation zur Projektarbeit Soll-Konzept Ist-Analyse Entscheidungsmatrix PSP Ganttdiagramm Testprotokolle Soll-Ist-Vergleich Kosten-Nutzenanalyse
16. Juli 20232 j Moin! In dem Projekt sehe ich eine Reihe von Einzelschritten, die ein Azubi am Ende des ersten Lehrjahres auf die Reihe bekommen sollte. Nur das "Dosen patschen, Switch programmieren und testen Testprotokoll" könnte fachlich interessanter sein (den Switch programmieren), aber ich hab' angesichts der anderen Tätigkeiten (patchen, Testprotokoll erstellen (worüber?)) die Befürchtung, dass sich das auf etwas Gui-Klickerei oder ähnliches beschränkt. Und selbst wenn die 5 Stunden für komplexere Programmierung eines Switches draufgehen würden (geht das überhaupt?), so ist der Teil sowohl fachlich als auch zeitlich zu klein. Damit wäre das Projekt für mich nicht genehmigungsfähig.
16. Juli 20232 j Zumal Patchen und Switcheinrichtung eher ITSE Thema wäre. Schliesse mich an, Ablehnung wegen fehlender Komplexität
17. Juli 20232 j Am 16.7.2023 um 02:54 schrieb euro: Moin! In dem Projekt sehe ich eine Reihe von Einzelschritten, die ein Azubi am Ende des ersten Lehrjahres auf die Reihe bekommen sollte. Das kann kein Argument für die Ablehnung eines Projektes sein. Naturgemäß enthält ein Projekt auch solche Arbeitsschritte. Schließlich soll hier die berufliche Handlungsfähigkeit beurteilt werden.
23. Juli 20232 j Autor Hallo, danke für eure Einschätzungen. Ich habe wohl zu viel die Tätigkeiten beschriebn die das ganze Projekt betreff. Der Umzug in andere Räume ist ein Teil das Hauptproblem ist tazächlich die zuordnung der der Geräte zu Mitarbeitern . Es muss ein neues Scannersystem und eventuell auch noch ein kleines Konferenzsystem (keines vorhanden) ausgesucht und eingerichtet werden. Sind diese Punkte auch als nicht komplex genug zu bewerten? Gruß flor
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