Überleg dir irgendein lustiges Bild zu den Personen. Das hilft.
Ich hab mir mal bspw. vorgestellt, als auch so eine echt nervige Kundin mit einer fiesen Pieps-Stimme angerufen hat, wie sie wohl aussehen würde, wenn sie ein Huhn wäre und nur "boäg-boäg" (naja, halt diese komischen Hühner-Geräusche) machen würde und dabei wild mit den Armen fuchteln würde (so als ob sie fliegen möchte - aber zu dick dafür ist) .... so hatte ich wieder meinen Spaß
Das würd ich irgendwie anders formulieren... z.B. das das als nächstes auf deinem Plan steht oder wie auch immer... oder jaja, ich weiß, ich kümmer mich drum, sobald ich Zeit habe... blabla...
Anwender wollen halt immer das Wichtigste sein und du musst denen irgendwie mitteilen, dass ich ja auch sooooooooooooooooo wichtig wären, aber du bist ja auch soooooooo überbeschäftigt, dass deren Problem etwas warten muss.